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Ceremonial social y el arte de invitar

Alejandra Brandolini

Presidente

AB Comunicaciones

Presidente de AB Comunicaciones, consultora especializada en Comunicación Interna. Licenciada en Relaciones Públicas (UADE), Magíster en Comunicación y Educación (Universidad Autónoma de Barcelona), Postgrado en Conducción de Recursos Humanos (UCA), (Univesity of Michigan), (University of California). Mentora de la Carrera de Relaciones Públicas e Institucionales en la Universidad Siglo 21. Docente de la cátedra de Comunicación Organizacional en el Postgrado en Dirección de Recursos Humanos de UADE. Coautora del libro “Comunicación Interna: claves para una gestión exitosa”, editorial La Crujía. Miembro de la comisión directiva del Consejo Profesional de Relaciones Públicas. Integrante de AmCham, IABC, IDEA, FAME, Vital Voices y Vistage.

Quienes nos dedicamos a la comunicación institucional consideramos que las organizaciones son redes de conversaciones que construyen tramas de sentido tanto hacia el interior como hacia afuera. En un mundo diverso, la ventaja competitiva radica en ser capaces de comprender los mensajes y criterios que constituyen la realidad organizacional.

Ahora bien, ¿a qué nos referimos al hablar de ceremonial social? Pensamos al ceremonial como un modelo comunicacional, el cual está constituido por un conjunto de reglas que buscan generar contextos de entendimiento que nos posibiliten una comunicación eficaz. A menudo, vemos el ceremonial como una práctica exclusiva de algunos sectores. Sin embargo, consideramos que el objetivo central reside en potenciar la integración de las personas al superar diferencias y facilitar el logro de objetivos personales y organizacionales. Su práctica nos permite incorporar criterios socialmente consensuados, brindar seguridad y reducir la incertidumbre, poniendo especial cuidado en el reconocimiento de las singularidades individuales y culturales, contribuyendo así a la aceptación de la persona en un sistema conformado por otros.

Más allá del ceremonial propio de las monarquías o actos gubernamentales, éste puede ser nuestro aliado en la cotidianeidad empresarial. Nos permite generar entornos positivos y construir vínculos sólidos para el efectivo cumplimiento de nuestras metas. Podemos aplicarlo al oficiar de anfitriones en nuestras oficinas, informándonos previamente sobre rasgos personales de nuestro invitado y tener así mayores recursos para hacer que se sienta cómodo y bienvenido. Debemos tener en cuenta, además, el objetivo que hemos fijado para el encuentro, de modo que todas las acciones y palabras nos acerquen al mismo.

Por otro lado, en todo encuentro es necesario que prestemos atención al lenguaje no verbal. Nuestro cuerpo y tono de voz tienen que ser congruentes con nuestras palabras. Asimismo, los gestos y posturas de nuestro invitado nos proporcionarán información sobre cómo se siente en dicha situación. Una rápida observación de nuestro invitado nos dará la pauta de cuál es la mejor manera de comenzar el encuentro. En algunos casos puede ser acorde un beso, en otros estrechar la mano o simplemente una sonrisa cordial, haciendo siempre contacto visual. La confianza es una condición indispensable a la hora de negociar, por eso es fundamental generar un encuentro humano positivo.

Hablar sobre ceremonial nos invita a reflexionar sobre cómo valoramos a las personas y los símbolos e instituciones que nos representan. Debemos mantener un determinado nivel de respeto para no afectar la convivencia social. Podemos llevar esta conducta a nuestras interacciones cotidianas, saludando al entrar y salir de un lugar, pidiendo permiso y siendo agradecidos.

Ser protocolarmente correcto no tiene por qué ser una formalidad vacía de contenido. El ceremonial puede y debe tener sentido para nosotros si lo vivimos a diario cuidando los valores esenciales de la condición humana. Es entonces cuando resulta una tarea enriquecedora para uno mismo y para los demás.

Fuente: Alejandra Brandolini

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