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Confianza y reputación: un guión entre el drama y el suspense

La confianza, una de las 7 tendencias para dirigir la Comunicación, publicadas en el Anuario de la Comunicación 2017 de Dircom (España).

En los últimos 5 años el ‘gap’ en el nivel de confianza entre el público informado y el resto de la población se ha ido acrecentando anualmente. Resulta curioso cómo en el primer grupo ha aumentado la confianza.

en 7 puntos, mientras que en el resto de la población los niveles se mantienen en los mismos datos de hace un lustro. Hoy la diferencia es de 15 puntos: 60 sobre 100 para el público informado, 45 para el resto. Ninguna institución (medios de comunicación, gobierno, ONG, sector empresarial) escapa de esta tendencia negativa motivada, entre otros aspectos, por el rechazo de la población general a la autoridad establecida, paralelamente al aumento de su influencia y autoridad en la vida pública.

La confianza hoy por hoy parece dar más para el guion de una película de drama o suspense que para una comedia romántica. Como recoge el informe ‘Trust Barometer 2017’, de Edelman, la confianza baja en las cuatro históricas instituciones respecto a 2016 y son los medios de comunicación y los gobiernos, por debajo del 50 % (43 % y 41 % respectivamente) los que generan más desconfianza. Por países, desciende en 21 de los 28 estudiados, tendencia que se mantiene desde 2012 y que lleva a que 2 de cada 3 países se encuentren actualmente en niveles globales de desconfianza.

Respecto a los medios de comunicación, la población muestra su desconfianza hacia ellos en el 82 % de los países. Cambia la tendencia a nivel mundial y también nacional respecto a las ONG. Si bien es cierto que la credibilidad baja en 21 de los 28 países, tan solo están en niveles de desconfianza 8 de ellos.

Por último, el sector empresarial se encuentra en una posición intermedia. Con un importante número de países en el entorno de una opinión neutral o ligeramente posicionados en la zona de credibilidad o desconfianza. Sin embargo, aquí también la tendencia es negativa, bajan los niveles en 18 países.

En el caso de los CEO, sus resultados son los más bajos de la historia.

Cuando falla la credibilidad en el sistema ¿Cuál es el mayor problema de esta situación? Sin confianza, la credibilidad en el sistema falla. Aumenta la sensación de injusticia, con élites indiferentes a la gente, cada día más ricas y recibiendo favores. A ello hay que sumar la pérdida de esperanza: el trabajo no es recompensado y no hay expectativas de futuro para las nuevas generaciones. La pérdida de confianza en los actuales líderes impulsa los deseos de cambio, una búsqueda de verdaderos reformadores que posibiliten una transformación.

Todo esto se traduce estadísticamente en que para el 53 % de la población el sistema les está fallando y otro 32 % más no tiene una opinión muy definida al respecto. Estas sensaciones no disciernen entre clases sociales.

La pérdida de confianza en las empresas y en las instituciones es una realidad evidente a la que todos debemos hacer frente sin excusas, muy especialmente los directivos de Comunicación, cuya responsabilidad en la imagen de las compañías es cada vez mayor. El diagnóstico está claro y las soluciones están a nuestro alcance. La pregunta es evidente: ¿lograremos cambiar el paradigma, crear un punto de inflexión y empezar a cambiar la realidad? De nosotros depende.

(Reportaje completo en el Anuario de la Comunicación 2017: 7 tendencias para dirigir la Comunicación, publicación que edita Dircom, la asociación española de directivos de Comunicación de manera Anual y en la que analiza las tendencias de la profesión)

Fuente Dircom (España)

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