NOTICIA1-ENTREVISTA MARIA ISABEL GRULLON

María Isabel Grullón: “La comunicación juega un papel estelar en la gestión humana”

María Isabel Grullón

Vicepresidente senior de Servicios Corporativos

Banco el Progreso

María Isabel Grullón es vicepresidente senior de Servicios Corporativos de Banco el Progreso y tiene la responsabilidad de liderar un equipo de más de ciento treinta personas en las áreas de Gestión de Proyectos, Gestión Humana, Relaciones Públicas y Comunicaciones, Publicidad, Administrativo y Seguridad.


P: ¿Qué papel juega la comunicación en la gestión humana y cuál es su importancia?

R: Si partimos de que el capital humano es el mayor activo  con que cuentan las organizaciones modernas,  entonces debemos afirmar  que la comunicación juega un papel estelar en la gestión humana, ya que es el puente que conecta a los colaboradores con los objetivos  y  planes del proyecto empresarial. Es un instrumento imprescindible que facilita la implicación y motivación de los empleados.

Una efectiva gestión de la comunicación les motiva a aumentar sus competencias,  a desarrollar niveles más altos de compromiso, les ayuda a lograr la identificación  con la misión, visión,  valores y la cultura de la empresa. Además, los alienta y advierte sobre nuevos procesos de producción y servicios.

Las empresas modernas deben manejar la comunicación con carácter participativo donde todos interactúan constantemente.  Así mismo la comunicación debe ser clara, constante y  coherente;  debe desarrollarse sobre una base sólida y lógica en todos los segmentos de la organización. Debe circular libremente por los diferentes canales de comunicación de manera ascendente, descendente y horizontal.

Para una comunicación eficaz, es importante lograr un perfecto equilibrio en la transmisión de los mensajes.

P: ¿Cuál es el principal reto al que se enfrentan las organizaciones en materia de gestión humana cuando se enfrentan a una crisis?

R: Un colaborador bien informado se convierte en un potencial aliado,  ya que son también transmisores de noticias hacia el exterior de la organización. La comunicación interna debe cumplir una serie de funciones para poder despejar las inquietudes que surjan en situaciones de crisis.

Como se trata de un público sensible que necesita estar debidamente informado, el principal reto al que se enfrentan las empresas en situaciones de crisis es lograr el buen uso de las herramientas de comunicación para cumplir con ese objetivo.

La transmisión de los mensajes claves, con transparencia, positivismo y motivación son fundamentales en momentos de incertidumbre. Que los mensajes a transmitir coincida con la versión externa aunque varíe la forma de presentación. Los colaboradores deben creer primero en lo que dice la empresa para que esta pueda posicionar ese mensaje hacia el exterior.

Por otro lado se requiere de empleados debidamente capacitados y dispuestos a trabajar para sortear la crisis, es necesario involucrarlos en este proceso. Eso no se logra de un día para otro,  es precisamente en las políticas para fomentar la gestión humana donde está la clave para hacerle frente a estas situaciones.

P: ¿Cómo influyen las relaciones públicas y la comunicación en la reputación de una organización?

R: Tanto las Relaciones Públicas como la Comunicación Corporativa juegan un papel protagónico en la reputación de la empresa. En el desarrollo y difusión del Plan de Comunicación, las estrategias a implementar resultan herramientas fundamentales para construir y fomentar una buena imagen reputacional, así como el posicionamiento institucional.

Son varios los factores que entran en juego  cuando hablamos de gestionar la reputación, sin embargo para lograr el objetivos es necesario, entre otras cosas,  cuidar las relaciones con la comunidad, los accionistas, los colaboradores,  los diferentes públicos  incluyen la prensa.  Cada uno de estos aspectos están contenidos en el plan global de Comunicación y Relaciones Publicas.

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