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Reflexiones sobre Asuntos Públicos en época de pandemia

28 octubre 2020 |by Fundacom | Comentarios desactivados en Reflexiones sobre Asuntos Públicos en época de pandemia | Actualidad

Matías Szapiro, gerente de Asuntos Públicos y Gubernamentales de ExxonMobil Exploration Argentina y experto en Relaciones Corporativas e Institucionales, participó en un encuentro organizado con Fundacom en el que compartió su experiencia en torno a la gestión de los Asuntos Públicos en las organizaciones a raíz de la pandemia de la Covid-19.

En este contexto, los diversos países del mundo se están enfrentando a distintas realidades que tienen que ver con la capacidad de relación entre los ámbitos gubernamentales y lo privado, entre otras cuestiones. “Esto ha supuesto, no solo nuevos retos para las instituciones públicas, sino también nuevas oportunidades que permiten dibujar un nuevo escenario político, social y económico, en el que las diversas organizaciones deberán actuar”, indicó Szapiro durante su intervención, en la conversación que mantuvo junto a José Fernández-Alava, Director General de Fundacom.

LA REPUTACIÓN, ASPECTO CLAVE DURANTE LAS CRISIS

El experto en Relaciones Corporativas también subrayó cómo las crisis afectan a la reputación de las organizaciones, debiendo otorgar la importancia adecuada a esta situación: “No podemos perder de vista que la posición que adoptemos desde las organizaciones frente a situaciones de crisis, sobre todo en el sector privado, van a repercutir en la reputación del sector que representamos, y esa reputación es lo que construye ese camino sustentable, hoy día tan necesario, en el momento de relacionarnos con nuestros públicos de interés”.

Asimismo, añadió: “La reputación sigue siendo un activo intangible, que en escenarios de crisis cobra aún más importancia que en aquellos de normalidad, porque la interpelación de la sociedad frente a la repuesta del sector público, y también del privado, está siendo claramente puesta sobre la mesa todos los días. La interpelación y una reputación positiva redunda en un escenario sustentable en el tiempo”.

Matías Szapiro también comentó que a raíz de la pandemia no se pueden construir vínculos de la misma manera, por lo que ofreció una serie de pautas o consejos a seguir para hacerlo eficazmente: “En primer lugar, la organización debe mantenerse proactiva y monitorizar constantemente a los públicos de interés. Además, debe generar canales de diálogo y una agenda específica. A todo ello se suma que se debe trabajar por construir una licencia social”.

El encuentro finalizó con una reflexión sobre cómo la sociedad se ha transformado en los últimos tiempos, empoderándola con su poder de decisión: “Sin lugar a duda, e independientemente de la pandemia, tenemos una sociedad más demandante, capaz de incluir temas en la agenda pública, por ejemplo, a través de las redes sociales. La sociedad y el individuo tiene un empoderamiento muy superior a antes. La pirámide de influencia se ha invertido. El ciudadano de a pie tiene mayor capacidad de interpelar al tercer sector, a la política y al sector privado”, concluyó Szapiro.

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Asodircom ofreció la conferencia virtual “De la comunicación a la conexión

28 octubre 2020 |by Fundacom | Comentarios desactivados en Asodircom ofreció la conferencia virtual “De la comunicación a la conexión | Actualidad

Santo Domingo, República Dominicana. La Asociación de Directores de Comunicación de la República Dominicana (ASODIRCOM) ofreció la conferencia virtual ‘De la comunicación a la conexión’, que estuvo a cargo del consultor de comunicación Sergio Roitberg, fundador y CEO de la empresa Newlink.

En su exposición, Roitberg señaló que en la nueva realidad que vivimos, caracterizada por la velocidad, la transparencia, la colaboración y la conciencia social, no basta solo la comunicación para llegar al público, sino que es necesario conectar con él a través de un propósito compartido.

“El propósito compartido es un punto medio entre nuestro interés particular y el de nuestro entorno. Y conectar con él es fundamental. Por eso hoy en materia de comunicaciones, irónicamente, “conectar” se ha vuelto mucho más importante que “comunicar”. Ya no hablamos de un acto en el que un emisor activo actúa sobre un receptor pasivo. Hoy ambas partes son iguales y para comunicar tenemos que conectar primero”, explicó Roitberg.

Añadió que es imprescindible establecer esta conexión a partir de lo que él ha denominado “Pensamiento Orbital”, el cual concibe al mundo como un campo en el que todos nos movemos, de forma alternada, en alguna órbita, conectados por algún propósito compartido con distintos actores.

“Si el propósito es suficientemente poderoso, dichos actores se convierten casi en nuestras almas gemelas, con las que compartimos intereses, anhelos y voluntades”, puntualizó.

Indicó que, dados la hiperconectividad y el poder que ha logrado el público a través de las redes sociales, el propósito compartido ya no es opcional, siendo en cambio fundamental para dar a organizaciones la autenticidad, coherencia y legitimidad que exigen personas y comunidades cada vez mejor informadas y conscientes de sus derechos.

 

Más sobre Sergio Roitberg:

Sergio Roitberg es consultor, fundador y CEO de Newlink. Comenzó su vida profesional como periodista en la Argentina y luego se trasladó a los Estados Unidos, donde tuvo una larga carrera en medios.

Fue presentador de noticias, corresponsal y productor de canales internacionales de televisión.

Además, fue galardonado con dos premios Emmy, para los que estuvo nominado cinco veces.

En 1998, fundó Newlink y en menos de 20 años, la convirtió en una de las principales consultoras de comunicaciones de América Latina, con oficinas en la región, Estados Unidos y Europa.

Durante las últimas dos décadas ha dictado conferencias acerca de temas como la innovación en los negocios, la disrupción de la tecnología y las estrategias que las empresas pueden adoptar para adaptarse a los cambios

Es autor del libro Expuestos, las reglas del nuevo mundo transparente, es un puente imaginario que lleva a conocer cómo participar en este nuevo mundo, en el que la gente se maneja, compra, se entretiene, conversa y vive de manera distinta.

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Hablar viene después de escuchar, incluso en el diccionario

28 octubre 2020 |by Fundacom | Comentarios desactivados en Hablar viene después de escuchar, incluso en el diccionario | Actualidad

Siempre me ha causado cierta incomodidad que el discurso sea siempre el protagonista del diálogo. «¿Por qué no la escucha?» – Pensaba. Quizás me sentí así porque desde muy pequeña, como hija y hermana de psicólogos, aprendí, orgánicamente, a escuchar y ser escuchada con respeto. Escuchar con atención, escuchando realmente los dichos y los no-dichos del otro.

Desde muy pequeña, yo era a quien todos venían a contar un problema, pedir un consejo. En una charla con amigos, siempre escucho antes de hablar, escucho más de lo que hablo. En una reunión de negocios, suelo hablar en último lugar. Me gusta escuchar. El discurso de la otra persona me da curiosidad: la elección de las palabras, las emociones e intenciones que fluyen a través del discurso, la forma en que el discurso resuena en mí. Todo esto me mueve, me conmueve. Hablo mucho solo cuando siento que no hay escucha comprensiva, empática, verdadera. Quizás en un intento – ilusorio y agotador – de acercar al otro.

Entonces, todo esto – y un poco más – me impulsó a construir el taller de escucha este año en Aberje (Asociación Brasileña de Comunicación Empresarial). Ha sido diseñado en mi mente y corazón recientemente. Y nos lanzamos en medio de la pandemia, un momento en el que sentí que la escucha empática ganaba un lugar muy relevante en las relaciones cotidianas: desde la necesidad inmediata de escuchar sin juzgar, sin minimizar el sentimiento y el dolor del otro. En este contexto, necesitaba hacer mi simple contribución al mundo, ponerme al servicio de alguna manera.

Hablo de esta frase en el taller, porque expresa absolutamente todo lo que pienso y siento sobre el acto de escuchar: “Cuando escuchas al otro, le estás diciendo: tengo un lugar para ti en mí” – extracto de la publicación “El payaso y el psicoanalista” de Christian Dunker y Cláudio Thebas.

En los talleres, digo que la escucha empática presupone escuchar con presencia. Vacía la mente y escucha a nuestro interlocutor con todo nuestro ser y alma. Este es un tremendo desafío en este momento de distanciamiento físico, donde la escucha a menudo se hace a través de medios digitales.

Más desafiante que eso: vivimos en un mundo que escucha al otro para responder con rapidez, contestar. El tiempo de reflexión, de asimilación, de procesar el habla del otro me parece secundario en el diálogo. En la urgencia, a veces velada, de responder rápidamente, atropellamos el proceso. Y perdimos mucho con eso.

Me parece valiente y digno cuando, en un diálogo, alguien asume que no tiene una respuesta inmediata, o no sabe, o simplemente pide tiempo para pensar. Lo inmediato puede ser apresurado, puede salir torcido, mal diseñado. Y tiene consecuencias. ¿Recuerda eso de contar hasta 10 antes de responder? Es eso. Escuche bien, antes de hablar. Escuchar para comprender y no responder. Y mantenerse en silencio.

En los talleres hablo del anagrama en inglés que expresa la conexión entre el silencio y la escucha (SILENT – LISTEN). El silencio también tiene un lugar especial en la escucha. Como dicen nuestros expertos en escucha, Claudio y Christian, el silencio es el tiempo necesario para que las emociones tengan espacio para reverberar y encontrar la resonancia común entre quien habla y quien escucha.

El silencio es necesario. Y viene después de escuchar y de hablar en el diccionario.

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Comunicación corporativa y la pandemia: qué ha funcionado, qué ha cambiado y qué debe cambiar

28 octubre 2020 |by Fundacom | Comentarios desactivados en Comunicación corporativa y la pandemia: qué ha funcionado, qué ha cambiado y qué debe cambiar | Actualidad

La segunda sesión del Foro de Comunicación Corporativa, promovida por la Asociación Brasileña de Comunicación Empresarial (Aberje) en alianza con el diario Valor Econômico, se realizó el 30 de septiembre, a través de un streaming por el canal de YouTube de la asociación. La serie de cuatro eventos digitales tiene como objetivo discutir el papel de la comunicación y las nuevas estrategias comerciales en un mundo transformado por la pandemia.

Para discutir el tema “Comunicación corporativa y la pandemia: qué ha funcionado, qué ha cambiado y qué debe cambiar”, el foro reunió a Fábio Toreta, superintendente de Comunicación de Sabesp; Juliana Lopes, directora de Sostenibilidad, Comunicación y Compliance de Amaggi; Leandro Modé, superintendente de Comunicación Corporativa y Relaciones Gubernamentales de Itaú Unibanco; y Tonico Pereira, director de Comunicación y Sostenibilidad del Grupo CCR. La mediación estuvo a cargo de Fernão Silveira, director de Comunicación Corporativa y Sustentabilidad de Fiat Chrysler Automóveis (FCA) para América Latina.

Al inaugurar la sesión, Fernão Silveira destacó el hecho de que el centro de atención del mundo empresarial se centró en la Comunicación con la pandemia. “Las áreas de Comunicación tenían un nuevo rol en el que debían orientar a los empleados hacia el trabajo remoto, dialogar con consumidores y proveedores y comunicar más nuestras acciones de responsabilidad social y actuación ciudadana, además de ayudar a otras áreas de la empresa y muchas veces incluso liderar los movimientos de transformación digital”.

 

El liderazgo se hizo más cercano

La reinvención en este mundo transformado por los efectos de la pandemia trajo retos que las empresas están aprendiendo a afrontar cada una a su manera, según el segmento de mercado. Durante la sesión, los comunicadores contaron, entre otras acciones, cómo fue el cambio en la relación con el líder, gerente de comunicación, directores y presidencia.

Juliana Lopes, de Amaggi, dijo que la relación con los máximos dirigentes de la empresa se ha vuelto más frecuente de lo que era, en cuanto a la estructura de comunicación y gestión de crisis, involucrando a personas de la alta dirección. “Fue un proceso de adaptación relacionado con nuevas formas de contacto con el empleado y con el público externo. A través de herramientas, tuvimos que pasar seguridad y tranquilidad para que recibieran la mejor información disponible, ante la avalancha de información que existía al inicio de la pandemia”.

Justo al comienzo de la crisis, las principales pautas dadas por las autoridades sanitarias a la población fueron lavarse las manos y quedarse en casa. Dos actitudes que involucran directamente el trabajo de Sabesp. “Entendemos la importancia que tiene nuestro servicio en este escenario. Hacer que la gente confíe en que el servicio de saneamiento continuará de manera regular”, dijo Fábio Toreta, de Sabesp.

El ejecutivo dice que la primera decisión de la directora fue tener una estrecha comunicación con los empleados de la empresa. “Estamos siempre presentes con nuestros stakeholders, tanto en la comunicación con los empleados como en el servicio a la sociedad, atendiendo a los departamentos de salud y colaborando con la higiene”, comentó. “Cerca de 3,5 millones de personas viven en zonas irregulares. Lavarse las manos y quedarse en casa les resulta muy complejo. La lección que queda es la importancia del saneamiento y cuánto tenemos que mirar estos problemas crónicos en nuestra sociedad”, enfatizó.

Leandro Modé, del Itaú Unibanco, reconoce que la comunicación ha jugado un papel muy relevante en este momento. “Nos enfrentamos a una crisis secular, la más grave en 100 años. Además de la competencia natural de las áreas de comunicación de gestión de crisis, los CEOs también tuvieron que asumir su papel de liderazgo. La comunicación dentro de la empresa y hacia la sociedad”, analiza. “Todos estamos inseguros en este momento, es necesario que aparezcan los líderes”, agregó.

 

Comunicación: esencial con todas las partes interesadas

La tasa de aislamiento social superó el 50% en algunos centros urbanos, especialmente al inicio de la pandemia, impactando el sistema de transporte. Al representar, en este foro, al sector de infraestructuras y transportes urbanos, Tonico Pereira, del Grupo CCR, contó cómo era la comunicación con los stakeholders de la empresa, teniendo en cuenta estos retos que trajo la crisis. “La comunicación es casi una magia que une todos los fines, une los fines de nuestros liderazgos, une lo que el público interno y externo anhela y necesita”, enfatizó.

 

Pereira explicó que, como actividad imprescindible – trabajando tanto en carreteras, como en movilidad urbana y aeropuertos – de los más de 15 mil empleados de la empresa, 13 mil se quedaron en la calle, con cuidados especiales. “Para nosotros, la seguridad no es un adjetivo, es un valor. Así como son valores la diversidad, la sostenibilidad y la operación cotidiana responsable. Entonces, ¿cómo redoblar el saneamiento? ¿Cómo permitir que cargas y personas lleguen a lugares? Manejamos, en promedio, dos millones de personas por día… ¿Cómo ofrecer distanciamiento social? ¿Cómo evitar aglomeraciones durante las horas de rush? Tenemos que comunicarnos y hablar de actitud, ciudadanía y responsabilidad. No ha sido fácil y no será fácil. Pero estamos ganando”, recalcó.

En representación de un sector vital para la economía de Brasil y para el funcionamiento del país, Juliana comentó sobre los reflejos en la agroindustria ante los desafíos adicionales de ‘una crisis dentro de la crisis’, en relación a las discusiones de preservación ambiental del país. “Uno de los grandes puntos que nos dimos cuenta durante la crisis es que no se trataba solo de una cuestión de logística, de entrega de productos, sino de alimentación mundial. Una gran responsabilidad en manos de asegurar el suministro de alimentos tanto para el mercado interno como para el exterior. Al comienzo de la pandemia, en Europa y Asia existía una preocupación por la garantía de un suministro regular. Cuando miramos este escenario, vemos la eficiencia de Brasil de manera espectacular, que logró entregar todos los productos, manteniendo la calidad y la seguridad alimentaria para que la crisis de salud no se convierta también en crisis alimentaria”, dijo.

 

El desafío de la infodemia

Las noticias falsas, y especialmente las relacionadas con la Covid-19, han estado compitiendo lado a lado en términos de propagación desde el comienzo de la pandemia, a través del intercambio de contenido falso y no verificado. El desafío de lidiar con las fake news y las posiciones de los discursos termina afectando el trabajo de los profesionales de la Comunicación. Eso se quedó claro durante el foro.

“Estuvimos muy atentos al inicio en relación a los procedimientos que debíamos adoptar. La comunicación fue atenta tratando de encontrar la forma de establecer una relación de confianza. Hemos estado muy presentes y activos en relación a la información que vino con esta infodemia”, comentó Toreta. «Confiamos en las decisiones de las autoridades», dijo.

En este sentido, Pereira enfatizó que el mundo necesita reaprender el debate y aprender a no ser inmediatista. “Las redes sociales han hecho un gran daño después del gran bien que han hecho. Están permitiendo que se extienda la imbecilidad, y esto debe contrarrestarse con información, comprobación y serenidad. Nuestra gran pregunta es el sentido común, la templanza. La comunicación es un activo muy valioso, pero debe tener sinergia y sentido común, que debe ser proactivo y no reactivo. Esa es la gran dificultad”, argumentó.

 

La maduración de los medios

El foro también abrió un espacio para que los participantes debatieran sobre el comportamiento de los medios de comunicación en relación a la difusión de las marcas durante estos meses ante numerosas acciones sociales, realizadas de forma conjunta por organizaciones.

Todos pela Saúde, iniciativa lanzada en abril por Itaú Unibanco – que hasta ahora ha recaudado R$1,3 mil millones (200 millones de euros) para acciones sociales – es un ejemplo que ha mostrado cómo se comporta la comunidad empresarial brasileña con el tema de la filantropía. “Ese posicionamiento histórico de los medios tradicionales brasileños de poco retratar marcas corporativas en este tipo de contextos necesitaba ser superado. Y ese entendimiento fue disruptivo en los medios, las empresas de periodismo comenzaron a divulgar los nombres de manera natural, marcas corporativas en un contexto de donación y colaboración para el país y para la sociedad”, analizó Modé.

“El punto fundamental de esta crisis es la comprensión de lo que estamos viviendo. Cuando tenemos un entendimiento de lo que estamos viviendo, tomamos las decisiones correctas y cuando tomamos las decisiones correctas, necesitamos comunicar estas decisiones y en esto tenemos nuestras batallas del día a día como fue, por ejemplo, la convicción de los medios tradicionales de tratar la marca con naturalidad”, complementó el ejecutivo.

Para Juliana, la principal preocupación de los medios al inicio de la pandemia era si el sector privado estaba preparado para continuar con sus operaciones ante un escenario inusual. “Después de un tiempo, la pregunta era sobre ciudadanía corporativa. El proceso disruptivo fue grande, pudimos unir empresas que competían para acciones con la comunidad, para la asistencia, rompiendo paradigmas, mirando lo que la sociedad necesitaba, movilizando empresas e instituciones sociales a través de campañas. Tuvimos un apoyo de los medios que no imaginábamos. Tenemos que estar más presentes en estas discusiones en materia de ciudadanía”.

“La prensa juega un papel importante para nosotros. Siempre hemos tenido una relación muy estrecha con la prensa. A lo largo de los años, hemos mejorado la transparencia de la información, promoviendo encuentros más calificados con la prensa, hablando de temas complejos. Percibo el interés del periodista por comprender estos temas y así hemos fortalecido esta relación, a partir de información más precisa”, comentó Toreta.

Para Pereira, no hay nada sin el fortalecimiento de la prensa. “En nuestro caso, buscamos apoyar inversiones en prensa. Es necesario apoyar la radio, TV y medios digitales, pero necesitamos apoyar un periodismo real que tenga diversidad. Para que la sociedad tenga más oportunidades, empieza y acaba en la prensa”, lanzó. “No tengo ninguna duda de que la prensa se ha fortalecido en medio de esta crisis. Estamos viviendo un momento diferente”, agregó Modé.

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El papel de la comunicación frente a la COVID-19

28 octubre 2020 |by Fundacom | Comentarios desactivados en El papel de la comunicación frente a la COVID-19 | Actualidad

La comunicación corporativa ha jugado un papel clave en la crisis de la COVID-19. Las compañías e instituciones han apostado por establecer diferentes planes y protocolos de comunicación, tanto internos como externos, para acompañar a todos los públicos y stakeholders en los momentos más inciertos que dejaba la primera ola de la pandemia.

Nunca antes las compañías se habían tenido que enfrentar a una situación simular. Los directores/as de Comunicación y el equipo responsable han tenido que gestionar sobre la marcha los diferentes protocolos, anticipándose a los posibles escenarios que pudieran ocurrir y dando respuesta a todas las partes involucradas, con mensajes de compromiso, confianza y empatía.

La Asociación de Directivos de Comunicación, Dircom, ha recopilado en este articulo algunas de las entrevistas realizadas por la Asociación a profesionales de distintos ámbitos.

 

  1. Paola Castañeda, Director of Communication & Sustainability de Cerealto Siro

“La comunicación en general, pero sobre todo la comunicación interna, ha jugado un papel crucial durante esta crisis en dos sentidos, en la gestión emocional de los colaboradores y en la gestión de las nuevas formas de trabajar. Esta crisis ha supuesto una nueva realidad sin precedentes en la que han estado muy presentes el miedo, la confusión, la desconfianza en la sociedad y, en ese sentido, era fundamental llevar a cabo iniciativas de comunicación internas que nos permitieran ayudar a mitigar esas emociones en nuestros colaboradores, haciéndolos sentir que teníamos la situación bajo control, que estaban en espacios seguros, etc. Al mismo tiempo, llevábamos a cabo iniciativas para mantener su motivación. Y, desde luego, el retorno en esfuerzo y compromiso de los colaboradores ha sido ejemplar.

Por otro lado, todas las empresas nos hemos visto obligados a implementar nuevas formas de trabajar, para lo que fue necesario instruir a los equipos en como reforzar su liderazgo, mantener la cultura del reconocimiento, la cercanía con los equipos y la alineación hacia los objetivos del negocio, trabajando desde casa.

La estrategia como tal en redes sociales no ha cambiado, aunque lógicamente se han incorporado nuevos contenidos sobre la lucha contra la Covid19. Y, por supuesto, aprovechamos este canal para poner en valor todas las actuaciones que hemos puesto en marcha en este contexto».

Consulta la entrevista completa.

 

  1. María Umbert, Corporate Communications Senior Director de Meliá Hotels International

“Desde el momento que tomamos las primeras medidas de emergencia decidimos acompañar toda nuestra estrategia de un Plan de Comunicación externo, así como interno, intuyendo que la comunicación con nuestros públicos sería más importante que nunca, tanto en términos de reputación, como puramente operativos. En cuanto a la comunicación externa, la primera decisión fue alinear la gestión y estrategia de contenidos de todos los canales del grupo creando un grupo de trabajo transversal de los equipos corporativos, de marcas y marketing, así como Redes sociales corporativas y de marcas. El recorte de gastos obligó también a suprimir los servicios externos y publicidad en su práctica totalidad, y a multiplicar en su lugar, las sinergias y el esfuerzo de los equipos “in-house”.

A través de la comunicación hemos ayudado a teletrabajar a nuestros empleados, les hemos formado y mantenido motivados y comprometidos, hemos ayudado al proceso de cierre de los hoteles y al proceso actual de reaperturas, hemos apoyado a nuestros compañeros de reservas a gestionar el desconcierto de los clientes y, en ocasiones, su descontento ante la situación, y a los del área Financiera a generar confianza en un mercado lleno de incertidumbre, y también hemos dado voz a las empresas del sector ante la Administración.

Como miembro del Comité de Crisis, yo misma como dircom me responsabilicé de trasladar las prioridades y estrategia de la empresa durante la crisis a la estrategia de comunicación del Grupo, marcando las líneas principales, los riesgos y límites existentes, y gestionar también una activa comunicación por parte del Vicepresidente y CEO de Meliá, Gabriel Escarrer, que además de líder del primer grupo hotelero es actualmente Presidente del principal “Lobby” turístico de nuestro país, Exceltur, lo cual le convertía en interlocutor preferente y portavoz autorizado del sector turístico ante los medios de comunicación, nacionales e internacionales.

En cuanto a la comunicación interna, comprendimos que, con más de 40.000 empleados confinados en sus domicilios, muchos en situación de suspensión total o parcial, debíamos mantener abiertos y más activos que nunca los canales de comunicación de la empresa, transmitiendo información actualizada, apoyando su compromiso y orgullo de pertenencia, y reforzando la formación online, especialmente de sus capacidades digitales. Los resultados fueron extraordinarios, manteniéndonos en el “top of mind” de nuestros seguidores, como ilustran entre otros indicadores los más de 350 acciones de comunicación externa realizadas, 170 de comunicación interna, más de 2.800 impactos en medios de Comunicación y 800.000 interacciones en Redes Sociales”.

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  1. Natalia Berenguer, secretaria general de Danone para el sur de Europa

“Hemos estructurado nuestra narrativa a través de dos líneas de trabajo que ya teníamos previamente: la comunicación corporativa o institucional y la comunicación de marca de producto. En ambos casos, sin embargo, vigilando mucho el tone of voice del lenguaje que utilizamos para no caer en paternalismos. Por este motivo hemos trabajado en base a dos ideas clave: la primera, hacer una llamada a no ser los únicos que hemos activado un programa de acción social, un call to action para que otras empresas también contribuyan. Y la segunda idea, adaptar la comunicación de las marcas de producto a la situación con el fin de estar más cerca de la gente que está en casa encerrada. Y, evidentemente, no se trata de compartimentos estancos, sino que la segunda se nutre en gran parte de la primera.

Si te fijas, todas las campañas van orientadas a «cuidarse desde casa». Ahora mismo no hay lugar para comunicar otra cosa. También hay una parte de intentar reconocer los trabajos de las entidades sociales, porque sin ellas todo sería mucho peor. Ahora toca ayudar y sacar los valores de las personas y de las compañías. Si ahora no lo hacemos, ¿cuándo lo haremos?”

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  1. Álvaro Zamácola, Country Manager de BlaBlaCar

“Debido al desplome de la actividad por las restricciones a la movilidad, la comunicación externa de BlaBlaCar estuvo dirigida a recordar las medidas de seguridad establecidas por el Gobierno, así como a mantener al tanto a los usuarios de los distintos ritmos de la desescalada, que influían en su rango de movimiento. La prudencia fue nuestra máxima en esos momentos en los que la información disponible cambiaba a cada minuto. Como empresa, hemos comunicado cuando teníamos algo que decir, evitando que el mensaje se perdiese entre la ebullición constante de nuevas noticias. El foco estuvo en la comunicación interna. Desde principios de marzo, todos los empleados hemos trabajado desde casa y era muy importante para todos mantenernos en contacto. La comunicación interna ha sido una constante que ha reforzado el trabajo de todos los equipos”.

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  1. Lydia Loste, directora de Comunicación de Fundación Telefónica

“Hay cuatro palabras que definen la forma de actuar desde Fundación Telefónica: agilidad, colaboración, reflexión y creación. Ese es el punto de vista desde el que hemos intentado contar todas las acciones. La Fundación estaba preparada para seguir con su actividad en digital y de una forma inmediata así lo trasladamos. Bajo el concepto #NosVemosEnDigital, todos nuestros proyectos de educación, empleabilidad y cultura siguieron virtualmente.

Inmediatamente después, según iba avanzando la crisis, hicimos un plan de contingencia para ser útiles a la sociedad. Y desde comunicación, a esa respuesta le pusimos nombre: #SumaFuerzas. Es un paraguas comunicativo que expresa trabajo en equipo, el único método para salir de la situación tan extrema en la que estábamos.

Bajo esa iniciativa agrupamos más de 150 acciones de respuesta desde nuestras áreas de voluntariado, empleabilidad y educación, de la mano de muchas organizaciones sociales y administraciones públicas. Tras prestar esa ayuda prioritaria, seguimos potenciando la recuperación de la normalidad con todas nuestras actividades bajo el eje comunicativo #seguimosconectados, alineados con los mensajes del Grupo Telefónica. Y ya por último pensamos que era momento de la reflexión y lanzamos el ciclo #RepensandoelMañana, una serie de conversaciones, online y gratuitas, de pensadores y expertos de variadas disciplinas que creemos que contribuyen a clarificar el futuro que nos deja la pandemia”.

Consulta la entrevista completa.

 

 

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El Laboratorio de Comunicación de Agronegocios debate la sostenibilidad como una ventaja competitiva en el sector

31 julio 2020 |by Fundacom | Comentarios desactivados en El Laboratorio de Comunicación de Agronegocios debate la sostenibilidad como una ventaja competitiva en el sector | Actualidad |

Por Aurora Ayres

En las últimas semanas, empresarios e inversores de diferentes sectores, han mostrado preocupación por el medio ambiente, pidiendo abiertamente el compromiso del gobierno de Brasil con una agenda más sostenible frente a la conducta actual como estrategia para mejorar el escenario económico pospandémico. Pensando cómo la sostenibilidad puede ser un diferencial competitivo de los agronegocios brasileños, Aberje celebró otra reunión del Laboratorio de Comunicación para Agronegocios, patrocinado por Amaggi.

«Debido a que es rica en biodiversidad, Brasil necesita unirse para crear valor en la ‘Floresta Viva’ y alinear el discurso para liderar una nueva agenda global», comenta Nicholas Vital, mediador de la reunión y curador del Laboratorio de Agronegocios.

Al webinar asistieron André Guimarães, director ejecutivo del Instituto de Investigación Ambiental del Amazonas (IPAM), Bruna Lima, coordinadora de Comunicación Corporativa en Votorantim Cimentos, Caio Penido, comunicadora, articuladora del sector y productora rural, Juliana de Lavor Lopes, director de Sostenibilidad, Comunicación y Cumplimiento de Amaggi.

La mayor potencia ambiental del mundo

Una de las iniciativas mencionadas durante el seminario web fue el Programa Floresta Mais de la Política Nacional de Pagamento por Serviços Ambientais (PNPSA – Brasil), recientemente lanzado por el Ministerio del Medio Ambiente, destinado a ayudar a los productores, indígenas, quilombolas y comunidades tradicionales, a conservar las áreas de conservación. En opinión del comunicador y articulador del sector, Caio Penido, los propios brasileños no tienen la percepción de que Brasil es la mayor potencia ambiental del mundo ni de que sea una referencia mundial en la legislación ambiental. “Nuestra biodiversidad está brindando servicios ambientales gratis para el mundo. Y hay un costo para conservar esta biodiversidad, tanto para el gobierno como para el productor de la granja”, dice.

«Tenemos que explicar al inversor internacional que nuestro país tiene un Código Forestal complejo y que necesitamos crear mecanismos para valorar el ‘Bosque Vivo’. Es una cobardía para un país como Brasil, en desarrollo, con millones de hectáreas de áreas de conservación, asumir un costo enorme para conservar estas áreas de biodiversidad que brindan servicios ambientales de forma gratuita para todo el planeta. El mundo necesita poner su mano en su bolsillo y dedicarse a crear mercados que valoren los activos ambientales”, concluye el productor rural.

Para André Guimarães, del IPAM, «Floresta Mais» es un programa meritorio, que trata de dar un paso concreto con un volumen sustancial de recursos para remunerar el bosque sin ser derribado. “Este es el mérito. Ahora necesitamos ver cómo funcionará. Es posible conciliar la agenda de conservación y producción. Mantener vivo el bosque tiene un costo, ya sea para inspeccionar o el cuidado de no quemar, además de ofrecer beneficios para el mundo. Esta ecuación financiera debe ser rediseñada o, más bien, creada. Para esto, Brasil necesita volver a liderar esta agenda global, a través de una nueva narrativa y comunicación”, argumenta.

El momento de actuar de Brasil es ahora. Esta es la opinión de Juliana Lopes, de Amaggi, una de las principales empresas de agronegocios de América Latina. “Tenemos que posicionar todo lo que sea positivo para el mercado internacional para comprender lo que es bueno y no cuestionar ciertos puntos. Somos campeones en términos de siembra directa, reciclaje de envases y preservación de áreas permanentes con un proceso de calidad total para ríos que pasan por propiedades agrícolas, por ejemplo”, enfatiza.

“Tenemos que hablar aquí adentro para llevar una narrativa que sea consistente con lo que queremos. No queremos deforestar Brasil, queremos una remuneración por los servicios ambientales, producir más, intensificar nuestra agricultura, mejorar el manejo del ganado, convertir las áreas degradadas en cultivos, pero todo esto presupone una inversión. Tenemos que ir al mercado extranjero de la mano de la narrativa correcta para atraer capital”, agrega Guimarães.

En cuanto al ejercicio de comunicación, Juliana entiende que el Agro necesita trabajar mejor en su comunicación, en cómo acercarse al colaborador que está en el campo, por ejemplo. “Debemos tener en cuenta que somos ejemplos en muchas cosas, pero también debemos comunicar los desafíos que tenemos: todavía no hemos alcanzado un consenso bien estructurado sobre políticas públicas o un consenso de acción entre todos los sectores que harán que Brasil se destaque. Tenemos información, la forma de hacerlo también, ahora es cómo nos unimos para ganar fuerza «, argumenta el ejecutivo.

Bruna Lima, coordinadora de comunicación corporativa en Votorantim Cimentos, una empresa líder en materiales de construcción en Brasil que se ha posicionado como una empresa de materiales, minerales y soluciones, dice que la empresa ha invertido cada vez más en la diversificación de negocios para servir al productor rural. “Era necesario acercarse al agricultor, comprender sus atributos para crear un vínculo de identificación con el productor rural. A través de la investigación, llegamos a la conclusión de que la renovación constante del suelo es importante para el agricultor y creamos Viter, la nueva marca para la unidad de negocios de insumos agrícolas”, explicó. La nueva identidad refuerza la estrategia de la compañía de expandir su desempeño en los agronegocios, acercándose aún más al productor rural brasileño.

A pesar de tener más del 60% de su territorio destinado a la conservación de la vegetación nativa, según datos de la Corporación Brasileña de Investigación Agrícola (Embrapa) y un código forestal conservacionista, revisado en 2012, que trajo un marco regulatorio para el tema ambiental, Brasil, el mayor proveedor de servicios ambientales del mundo, no puede obtener una ventaja competitiva. Con un ambiente altamente rico en biodiversidad, el país es el regulador del clima global y necesita crear valor para mantener sus bosques «en pie». Sin embargo, el desafío no se limita a los jugadores brasileños de agronegocios, sino a toda la sociedad global.

El Laboratorio de Comunicación de Agronegocios se puede ver en su totalidad en el canal de Youtube de Aberje.

Laboratorio de Comunicación para Agronegocios

El Laboratorio de Comunicación para Agronegocios tiene como objetivo discutir la comunicación en este sector que es fundamental para la economía brasileña, realizar investigaciones, difundir las mejores prácticas, promover el debate sobre narrativas de agronegocios e intercambiar experiencias con la comunicación de otros sectores. En 2019, Aberje lanzó la investigación «La comunicación de los agronegocios en Brasil», que mapeó la estructura de comunicación de las principales empresas del sector en el país.

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Conoce DircomsNet

31 julio 2020 |by Fundacom | Comentarios desactivados en Conoce DircomsNet | Actualidad | ,

El Círculo DirComs de Argentina, en conjunto con RED/ACCIÓN, lanzaron DircomsNet, una newsletter semanal sobre temas de comunicación y asuntos públicos. DircomsNet tiene como autor y curador a Juan Iramain, Doctor en Comunicación y Socio Director de la consultora INFOMEDIA.

DircomsNet, de lectura ágil, se presenta cada semana con un artículo de apertura, una breve entrevista a personalidades relevantes del mundo de la comunicación, los asuntos públicos o la política, y referencias a blogs y artículos académicos. Es de libre acceso y los suscriptores lo pueden recibir por correo electrónico. Para acceder al último número y suscribirte, puedes entrar aquí.

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Dircom organiza encontro online com José Manuel Velasco sobre a liderança de equipes e a gestão das emoções para enfrentar o novo normal

31 julio 2020 |by Fundacom | Comentarios desactivados en Dircom organiza encontro online com José Manuel Velasco sobre a liderança de equipes e a gestão das emoções para enfrentar o novo normal | Actualidad | ,

A Associação de Diretores de Comunicação, Dircom, organizou uma nova sessão do ciclo de seminários Capabilities com José Manuel Velasco, coach, consultor de comunicação e formador em liderança, gestão de equipes e habilidades de comunicação, sobre os novos modelos de liderança adequados aos tempos de incerteza que estamos vivendo e que, seguramente, nos acompanharão a partir de agora.

QUE TIPOS DE LIDERENÇA NECESSITAMOS

Durante a sessão, José Manuel Velasco convidou os participantes a se aprofundarem sobre os diferentes tipos de liderança, que têm uma característica em comum: a comunicação é imprescindível. O formador compartilhou com os participantes as características que uma boa liderança exige. “A chave é estar a serviço de sua equipe, primeiro olhar para o interior de sua organização e depois para cima. O líder também necessita ter presença e que a equipe o veja em seu lugar de comando. Da mesma forma, o líder deve ser capaz de tecer um padrão de relacionamentos e narrativas por meio da comunicação, além de compartilhar a visão e o propósito com sua equipe. Por fim, as decisões devem ter sentido, serem fáceis de entender e de assumir”.

As 8 características de um bom líder:

  1. Lidam com a complexidade e a decodificação;
  2. Mentalidade global.
  3. Atuam estrategicamente.
  4. Promovem a inovação.
  5. Aproveitam as redes.
  6. Inspiram compromisso.
  7. Flexibilidade.
  8. Ágeis para aprender.

GESTÃO DAS EMOCOÇÕES

Em outra parte da sessão, José Manuel Velasco falou da gestão das emoções, um aspecto central na hora de dirigir as equipes. O coach executivo enumerou os quatro passos para fazê-la de forma eficaz. “O primeiro é identificar a emoção, saber o que está acontecendo comigo. O segundo seria legitimar essa emoção, seja sua ou de outra pessoa. Em terceiro lugar, devemos calibrar a intensidade que aplicamos a essa emoção. E, por fim, responder, e não reagir instintivamente”, disse.

TRÊS EMOÇÕES BÁSICAS NESTES MOMENTOS

  1. Medo. É legítimo e lógico que se produza. Temos que nos perguntar:
  • De que.
  • Qual é meu dever.
  • O que ganho.
  • Quem pode me ajudar.
  1. Estresse, angústia, ansiedade. Estamos acostumados a controlar as coisas. Temos que nos perguntar:
  • O que me causa.
  • Se posso negociar.
  • O que o reduz.
  1. Confiança. É necessário que as equipes confiem na gestão. São três elementos:
  • Competência técnica.
  • Sinceridade.
  • Credibilidade.

José Manuel Velasco também apresentou seu conhecimento sobre reações emocionais e respostas. Das primeiras, ele indicou que são instintivas, instantâneas e descontroladas, certamente baseadas em alguma experiência anterior e que podem ter um resultado incerto. Porém, se dermos um passo adiante e aprendermos a responder por meio do raciocínio, isso nos levará a uma situação controlada, com experiências e cenários possíveis, e com um resultado mais previsível.

A SITUAÇÃO ATUAL DA COMUNICAÇÃO

Durante o evento, os associados da Dircom estavam interessados ​​em conhecer a visão de José Manuel Velasco sobre a atual situação da comunicação nas empresas. Nesse sentido, o coach executivo afirmou que a comunicação esteve e continua sendo a primeira linha no front da gestão desta crise, desempenhando um papel fundamental para informar todos os stakeholders. “E depois da crise é quando você se esquece. Temos que aproveitar para continuar reivindicando a importância da comunicação e temos que estar muito ligados às necessidades imediatas das empresas, seja apoiando ao marketing e ao comercial, à retomada de suas operações ou tentando recuperar seus níveis prévios de atividade”.

ESTA SESSÃO, NO QUADRO DAS HABILIDADES GLOBAIS, FAZ REFERÊNCIA A:

  1. Oferecer liderança organizacional.
  • Ser parte ou ter acesso à equipe executiva de gestão e ajudar a construir alianças internas na organização.
  • Demonstrar a liderança em comunicação impulsionando um modelo de gestão baseado no diálogo.
  • Demonstrar a visão de negócio e financeira mediante o conhecimento dos processos essenciais da organização.
  1. Desenvolver-se e desenvolver os demais, incluindo formação profissional contínua.
  • Responsabilizar-se por seu próprio e contínuo desenvolvimento profissional, entre outras atividades, por meio da formação.
  • Participar em eventos do setor, representar a profissão em fóruns públicos e educar a outros sobre o papel e o valor da comunicação para empregados e clientes.
  • Ser capaz de oferecer orientação profissional que implique, motive e contribua para o desenvolvimento das equipes.
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MOISÉS NAÍM: “LA RESPUESTA A LA PANDEMIA HA SIDO FRAGMENTADA, IMPROVISADA E INEFICAZ EN ALGUNOS PAÍSES POR LA MANERA TAN TRABADA EN QUE SE TOMAN DECISIONES”

25 junio 2020 |by Fundacom | Comentarios desactivados en MOISÉS NAÍM: “LA RESPUESTA A LA PANDEMIA HA SIDO FRAGMENTADA, IMPROVISADA E INEFICAZ EN ALGUNOS PAÍSES POR LA MANERA TAN TRABADA EN QUE SE TOMAN DECISIONES” | Actualidad

El escritor y politólogo asegura, en el programa de anuncio de los ganadores de los Premios Fundacom 2020, que “necesitamos líderes que promuevan la unidad y sean más empáticos y honestos

 

En el día de hoy ha tenido lugar el anuncio de galardones de la cuarta edición de los Premios Fundacom, a través de un programa online que contó con la participación especial del escritor y politólogo Moisés Naím, quien compartió su visión sobre cómo se ha transformado el poder en los últimos tiempos. “Todo el mundo tiene un poco de poder para bloquear a los demás, pero nadie tiene el poder para imponer políticas o estrategias (…) En algunos países, la respuesta a la pandemia ha sido fragmentada, improvisada e ineficaz, por la manera tan trabada en que se toman decisiones”.

En el transcurso de la entrevista con la periodista Mónica Sanz, el doctor Naím hizo referencia a los nuevos invitados que tiene el poder: “Hemos visto como la gente indignada, enfurecida y entristecida está logrando cambios en política, ya sea en EE. UU., Brasil, Chile o España. Estamos ante una nueva efervescencia social en la cual son fundamentales protagonistas que antes no lo eran”.

El politólogo también comentó la importancia de que, en esta nueva realidad, los líderes promuevan la unidad, y sean más empáticos y honestos. “La mentira se ha transformado en algo normal”, y señaló que todos buscamos marcas y medios en los que podamos confiar. “Estamos bombardeados de información, y también de una avalancha de mentiras, manipulaciones y distorsiones. Necesitamos personas e instituciones en quienes confiar”.

Más adelante, el entrevistado sugirió que uno de los peligros actuales es la propensión de adorar ideas muertas, que no han funcionado ni van a funcionar.  “Es muy importante tener soluciones eficaces, realistas y no que estén basadas en mitos, promesas y mentiras”. Por último, el escritor lanzó su deseo de que las circunstancias actuales obliguen a repensar y relanzar la relación de estados de América Latina con España y Portugal: “Debe ser una integración más eficaz, eficiente e intensa”.

 

GANADORES DE LOS PREMIOS FUNDACOM 2020

A lo largo de este programa se premiaron los mejores proyectos en los ámbitos de Estrategia, Gestión Responsable, Campañas, Publicaciones, Eventos y Multimedia y Digital.

En las categorías estratégicas, Ageas Portugal, con su proyecto Carpooling VIP, y Kaspersky, con su Iniciativa Global de Transparencia, resultaron ganadores.

Igualmente, los vencedores del apartado de Gestión Responsable fueron Linkedin y Edelman México con el proyecto Más Mujeres; y Ageas Portugal, con Ageas Saudável.

En el ámbito de Campañas, destacaron las empresas Banco Supervielle, BBVA, Fundación BBK, Kahlo, LLYC, Multiópticas, Schindler, StreamicsLab y Telecom Argentina.

Por Publicaciones, las empresas que obtuvieron la mejor puntuación fueron Descubre Comunicación, ETL Global, ETL Sales Departament, Fundación Ecolec y Nissan do Brasil Automóveis,

Por otro lado, Deloitte, Desafío Global, EDP y KPMG, son las vencedoras en las categorías de Eventos.

Y, por último, en las categorías relativas a Multimedia y Digital, los ganadores son Atresmedia, Fiat Chrysler Automobiles Latin America, Galp Energía, Prodigioso Volcán y Telecom Argentina.

Conoce la lista de ganadores aquí.

Ve el programa completo aquí.

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Moisés Naím, invitado especial en la gala virtual de los Premios Fundacom 2020

17 junio 2020 |by Fundacom | Comentarios desactivados en Moisés Naím, invitado especial en la gala virtual de los Premios Fundacom 2020 | Actualidad

En este programa on-line, presentado por Mónica Sanz, se darán a conocer los 23 ganadores de la cuarta edición de estos galardones

 

El próximo 25 de junio, a las 17:30 horas (GMT+1 hora de Madrid), se anunciarán los ganadores de los Premios Fundacom 2020, a través de un programa on-line, que contará con la participación del escritor y politólogo Moisés Naím, quien compartirá su visión sobre el escenario institucional, social y reputacional que deja la COVID-19 en Iberoamérica.

La conducción de este programa estará en manos de Mónica Sanz, periodista y copresentadora del programa “Cuatro Al Día” de Mediaset España.

A lo largo de esta transmisión que se podrá ver a través del canal de Fundacom en YouTube, se reconocerán los mejores proyectos de comunicación desarrollados y difundidos en español y portugués en el mundo, poniendo así en valor la importancia de la comunicación y su impacto en la reputación de las organizaciones.

Moisés Naím es politólogo, escritor y uno de los columnistas más leídos en el idioma español. Sus columnas semanales sobre la realidad mundial son publicadas por los principales diarios de América Latina así como por El País de España y La Repubblica de Italia. Ha sido profesor universitario, ministro en el gobierno de Venezuela y director de su Banco Central, además de director Ejecutivo del Banco Mundial y de la revista Foreign Policy. En 2011, recibió el Premio Ortega y Gasset de periodismo. Actualmente, entre otras actividades, es investigador en el Carnegie Endowment for International Peace, think tank con sede en Washington DC.

Más de 280 proyectos de siete países de Iberoamérica, en una veintena de categorías, se han presentado a esta convocatoria que cumple en 2020 cuatro ediciones. Las diferentes categorías de los premios reconocen desde los ámbitos de estrategia y campañas – tanto externas como internas e integradas-, hasta canales y herramientas como videos, TV corporativa o publicaciones, entre otras.

Esta cita virtual será un gran punto de encuentro para los comunicadores iberoamericanos.

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