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Entrevista a Pablo Cattoni, nuevo presidente de CPRP – Argentina – y patrono de Fundacom

11 octubre 2017 |by Fundacom | Comentarios desactivados en Entrevista a Pablo Cattoni, nuevo presidente de CPRP – Argentina – y patrono de Fundacom | Entrevistas | , ,

Como director de Asuntos Públicos y Gubernamentales de Dow ¿Qué elementos considera clave a la hora de que una organización busque fortalecer las relaciones con diferentes actores como lo son gobierno, periodistas y líderes de opinión?

El elemento fundamental es el conocimiento y, junto a éste, los esfuerzos permanentes para obtenerlo y reforzarlo constantemente. Las organizaciones deben conocer a los actores con los que interactúa, sus intereses y motivaciones, sus capacidades de comunicación y las oportunidades y amenazas que estas generan. Del mismo modo, quienes son responsables de la comunicación en las organizaciones deben hacer esfuerzos para conocer en detalle las tramas internas que generan los fines que motivan a esa institución, para así orientar sus estrategias de modo de ser un factor fundamental del éxito. Al ser un nexo entre la organización y su entorno, sólo a través del conocimiento podrá buscar los puntos de encuentro que permitan tener gestiones exitosas.

¿Cómo interactúan el lobby y la comunicación?

El lobby es comunicación. Es el conjunto de actividades, de individuos, de organizaciones y de grupos de interés para influenciar decisiones del sector público que intentan legislar o regular cuestiones que pueden afectar su propia sustentabilidad. Permite desarrollar estrategias que garanticen un ambiente en el que puedan cumplirse los objetivos definidos, proveer información temprana acerca de potenciales amenazas y oportunidades para los fines definidos y construir lazos y asegurar el espacio necesario para que las posiciones lleguen a destino. Por eso es una actividad de comunicación y basada sobre la comunicación: para anticipar la toma de decisiones, comprender y predecir horizontes reguladores, comunitarios y políticos del entorno, contar con información relevante para contribuir con que la autoridad disponga de conocimiento experto y especializado de quienes se desenvuelven en una determinada área de actividad. Se integra directamente con otras acciones de comunicación, para buscar canales alternativos para hacer llegar las posiciones, consolidar la reputación corporativa que permita ser considerado una fuente confiable de información y generar la capacidad para establecer buenas relaciones con las autoridades y los referentes políticos.

¿En qué objetivos se enfocará principalmente el Consejo Profesional de Relaciones Públicas de Argentina durante su gestión? ¿Por qué?

Sobre la base del compromiso de todos los que formamos la nueva Comisión Directiva, queremos revitalizar a la institución para brindar una oferta de valor a los socios y atraer a aquellos colegas que aún no se sumaron al Consejo. Queremos consolidarlo como un socio del socio en cada paso de su carrera profesional. Buscamos ser un claro referente y voz en las temáticas relacionadas con nuestra profesión a través de un centro de estudios, consolidar posiciones públicas y darles visibilidad a través de los medios y ámbitos académicos, sociales y políticos. Además, buscamos generar un trabajo conjunto con las instituciones académicas para formar profesionales de acuerdo con las necesidades profesionales presentes y futuras, y elevar así el estándar profesional de nuestro país. Buscaremos tener una gestión abierta que aliente a la participación de los socios y al involucramiento de todos más allá de la Comisión Directiva. Nos animamos a afrontar desafíos, animarnos a dar las discusiones que haya que dar e ir al fondo de las cuestiones. En conclusión, tener el valor de transformar. A partir de eso, nos comprometemos a comunicar, comunicar y comunicar. Eso es lo que hacemos y sabemos hacer.

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Comunicación interna en casos de corrupción. Cómo actuar frente a las crisis más evitables

28 julio 2017 |by Fundacom | Comentarios desactivados en Comunicación interna en casos de corrupción. Cómo actuar frente a las crisis más evitables | Entrevistas |

Todas las organizaciones, por el hecho de estar integradas por personas, tienen su propia cultura. La misma está constituida por el modo de hacer y de trabajar de sus integrantes. Los valores consensuados por todos y los códigos no implícitos también forman parte de la cultura. se difunde e instala mediante el proceso de la comunicación. Cada empresa tiene una cultura diferente que la distingue. Sin embargo, no todas las culturas conducen al éxito. Aquellas empresas que basan su accionar en una cultura transparente y ética son las que mejor alcanzan sus metas. Cuando hablamos de transparencia no sólo nos referimos a códigos de ética, reportes financieros y rendición de cuentas. La cultura ética comienza por dentro al considerar el valor único de cada colaborador y descubrir y desarrollar su talento. Una empresa transparente es una organización que no tiene nada que ocultar, que siente que sus acciones y procesos pueden mejorar y no se cierra sobre sí misma sino que busca la mirada de sus stakeholders para a evaluar su gestión. A su vez, se apoya en valores y metas compartidas, no en discursos impuestos. Estas empresas obtienen la buena voluntad de sus colaboradores, mejoran su productividad generando un impacto positivo en el negocio y logran tener una buena reputación de parte de sus públicos. Por el contrario, las instituciones que no caminan los valores que enuncian y tienen gestiones turbias se verán inexorablemente envueltas en graves crisis que podrían evitarse con gestiones claras.

Son numerosas las acciones que se pueden realizar desde la comunicación para cuando llegan los momentos de crisis. Algunas de ellas son:

Lo que hay que hacer

  • Tener un código de ética internalizado por todos los integrantes de la organización. En el mismo deberán aparecer los valores de la compañía. Sin embargo, para que sean creíbles deben ser practicados por los líderes de la organización en las tareas cotidianas. Solo de este modo se logra que el público interno conozca e internalice los valores.
  • Elaborar un manual de crisis. Suele servir al corto plazo, es decir, se utiliza en los momentos en que se desata la crisis. Es recomendable que el manual también incluya los valores críticos de la empresa.
  • Crear un comité de crisis. El mismo debe estar integrado por un representante de cada área de la organización: legales, producción, ventas, administración, recursos humanos, comunicación, sistemas, entre otras. Debe haber un diálogo permanente entre los integrantes de dicho comité. Debe haber miembros suplentes para que reemplacen a quienes estén eximidos de sus responsabilidades laborales al momento de la crisis. La capacitación de los miembros, tanto titulares como suplentes, es fundamental, en especial en competencias comunicacionales. Las habilidades para hablar, saber callar y escuchar son fundamentales. A su vez, se debe impartir conocimientos sobre oralidad y escritura. Toda la información oficial de la empresa debe salir del comité de crisis, por tal motivo es preciso designar voceros.
  • Desarrollar una red de facilitadores. La misma consiste en un grupo de personas que poseen habilidades para comunicar y que conforman un nexo entre la empresa y su gente. Actúa como agente del cambio y de difusión al ordenar la información circulante de acuerdo a la guía de comunicación interna establecida. Los integrantes de esta red son elegidos por el reconocimiento y el respeto que sus grupos de trabajo tienen hacia ellos, ya que están posicionados como líderes de opinión. Es por este motivo que la red cumple una misión fundamental en el cascadeo de la información que emite el comité de crisis y ayuda a disminuir el rumor que suele abundar en contextos de crisis.
  • Cuidar la reputación de la organización. Las crisis impactan altamente de modo negativo en la imagen que los públicos tienen de las organizaciones, en especial cuando es un hecho de corrupción de algún miembro de la empresa. Hay que cuidar en todo momento el valioso intangible de la marca. Una buena reputación corporativa se construye gracias a la coherencia que mantiene la empresa entre su discurso y los hechos. Dicha situación genera, a su vez, entornos de confianza que favorecen a la imagen institucional. Sin embargo, cuando estos elementos faltan y se desata una crisis la reputación que la organización tiene se destruye en segundos y su reconstrucción es prácticamente imposible.
  • Trabajar con el equipo de sistemas. Ellos deben ser aliados ya que son tienen las herramientas para cuidar las redes de información. Evaluar la posibilidad de crear un dark site con información sensible al cual sólo se tenga acceso con clave.
  • Aunque resulte una recomendación obvia, son numerosas las empresas que frente a las crisis optan por el camino de la desinformación y el ocultamiento. Este comportamiento tan sólo contribuye a incrementar la crisis y la mala imagen de la empresa. Cuando emerge una crisis la única opción es afrontarla comunicando la verdad y mostrando una actitud responsable frente a lo sucedido. La comunicación se constituye en una responsabilidad de la organización para con el entorno que espera una explicación.
  • Tener una base de datos de contacto de los posibles afectados por la crisis.

Lo que no hay que hacer

  • “Cajonear” los códigos de ética. Si están es para hacerlos cumplir y caminar sus valores. El hecho mismo de no tener en cuenta el código de ética es una actitud poco transparente, en especial hacia el público interno. Si los directivos de la empresa no dan el ejemplo cumpliendo el código no pueden esperar una conducta positiva por parte de los empleados. La cultura de la organización se construye día a día mediante las actitudes y acciones de los líderes, quienes son minuciosamente observados por sus equipos que, luego, actúan en consecuencia.
  • Subestimación del hecho. La institución tiene el deber de hacerse cargo de lo sucedido y de obrar en base a ello. Una crisis debe ser tratada con la importancia y dedicación que merece porque lo que está en juego es la reputación misma de la empresa frente a la sociedad.
  • Sobreexposición de lo sucedido. Si bien hay que comunicar, tampoco hay que excederse en el tratamiento del tema. Siempre es recomendable buscar un término medio. Además, a menudo la abundancia de información puede resultar en saturación.
  • No comunicar. Permanecer en silencio y no enfrentar la situación.
  • Comunicar de modo apresurado.
  • Informar sin el conocimiento previo.
  • Ocultar información o mentir con la intención de minimizar el acontecimiento.
  • Mostrarse insensible ante los afectados.
  • Eludir responsabilidades.
  • Mostrar arrogancia.

El mejor modo de actuar frente a las crisis es evitándolas. Las crisis por corrupción son las primeras en poder evitarse mediante el incentivo de prácticas honestas que forjen culturas confiables y sustentables. La comunicación interna cumple una función clave en la instalación de buenas prácticas que se multipliquen a través de la concientización y el ejemplo. Sólo de este modo, cuando la ética y la transparencia dejen de estar archivadas en una carpeta para ser puestas en práctica en el trabajo cotidiano de cada área de la organización, podremos hablar de empresas transparentes.

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La posverdad en la prensa

28 julio 2017 |by Fundacom | Comentarios desactivados en La posverdad en la prensa | Entrevistas |

Sin que la mayoría desconfiara, la posverdad, adjetivo creado por los diccionarios Oxford para conceptualizar las circunstancias en las que los hechos objetivos tienen menos importancia que las creencias personales, sorprendió al mundo en 2016 por los efectos de grandes proporciones que ha demostrado ser capaz de producir, empezando por la elección del desacreditado Donald Trump a la presidencia de Estados Unidos. La responsabilidad recayó un poco sobre Mark Zuckerberg, creador de un ambiente digital, donde prosperó la banalización de noticias falsas, el hilo conductor que dio dimensión real a rumores y mentiras. Considerando que la posverdad es catalizada por contenidos irreales, por lo menos incompletos o tendenciosos, podemos cuestionar si, así como las redes sociales, la prensa ha hecho o no lo mismo por mucho más tiempo.

Si el filósofo Jürgen Habermas no se equivocó, hemos estado expuestos a la postverdad, espantosamente obvia, sin que nos diéramos cuenta. En otras palabras, explicó que «los medios de comunicación modifican la percepción y los sentidos de las personas, en la medida en que otro elemento tiende a ser destacado en perjuicio de otro». Así, los medios tradicionales han sido adeptos a la adulación de la verdad como las noticias falsas en Facebook, sólo que de una manera mucho más velada.

Los ejemplos no faltan. Quien acompañó de cerca la campaña presidencial en Estados Unidos, sabe de las mentiras que se propagaron. Una de las más propagadas fue la de que el Papa Francisco habría declarado apoyo a Donald Trump, luego de que él clasificara a Trump como un no cristiano, debido a sus opiniones sobre los inmigrantes. En un mundo donde las personas leen poco y son fácilmente convencidas con argumentos reduccionistas,  las redes sociales se han convertido en un ambiente provechoso y lucrativo para la industria de la mentira, producida a gran escala por adolescentes, sea en Macedonia o en el interior de los Estados Unidos. Y Facebook es el principal santuario. Desprovisto de mecanismos de comprobación de hechos, interesado solamente en atraer anunciantes, la plataforma de Zuckerberg prioriza posts de contenidos con más reacciones, sean verdaderos o no.

Beneficiado por ese fenómeno, Donald Trump ganó las elecciones estadounidenses y no decepcionó. Se presentó al mundo como producto genuino de esa máquina de moler hechos; ha demonizado a la prensa y relativizó de manera cretina la verdad. Los asechas siguen los pasos. Contrariando las evidencias, el portavoz de la Casa Blanca, Sean Spicer, negó el que había menos gente seguidora de Trump que de Obama, cuatro años antes. La consejera del presidente, Kellyanne Conway, ha intentado defenderlo al decir que había escogido «hechos alternativos» para sostener su afirmación.

La defensa de hechos alternativos esconde, sin embargo, una sutileza filosófica. Trump y su equipo, al cuestionar la noción de la verdad, reaviva, con probable involuntarismo, la visión de Protágoras, según quien cualquier afirmación está vinculada a un punto de vista, a una sociedad o al modo de pensar. Para el filósofo griego, «como tal cosa se presenta a mí, así que ella es para mí, como tal cosa se presenta para usted, así que ella es para usted».

De la misma manera, la gran prensa, en esa refriega por la credibilidad y autointitulada como difusora de los hechos objetivos, es productora de medias verdades o de verdades provisionales, pero de consecuencias permanentes. El error del New York Times, en afirmar que había armas de destrucción masiva en manos del dictador iraquí Saddam Hussein, es ejemplo irrefutable. Nada Bakos, que trabajó en la CIA de 2000 a 2010, en una entrevista con el sitio de noticias The Intercept, confirmó que el servicio de inteligencia de Estados Unidos utilizó información falsa, informes no revisados, escogió a dedo los que provenían de fuentes que no consideraban confiables. La prensa respaldó la tesis, justificando la decisión del gobierno de George W. Bush de invadir de manera criminal a Irak, con la pérdida de miles de vidas, sufrimiento y destrucción.

El periodista inglés Peter Oborne se despidió del The Telegraph por considerar que el periódico engaño a sus lectores al no divulgar debidamente el escándalo del HSBC en Suiza, preservando el banco como otras empresas involucradas de sus responsabilidades. Lo mismo ocurrió en la prensa brasileña, que es también una adepta de la posverdad, a medida que aplica con frecuencia el encuadre en la cobertura noticiosa. La narrativa sufre interpretaciones en su origen. El tratamiento distinto de los eventos está destinado a interferir en los cambios sociales y políticos. Es lo que vemos con la cobertura mediática de la reforma de la Previsión. Se percibe un esfuerzo de los medios en fundamentar las medidas del gobierno con argumentos, gráficos, artículos y opiniones selectivas de «expertos», así como amenazas de fin de mundo. Pero, si se analiza con lupa, no hubo un análisis contextualizado del tema. Sin contextualizar, la información se fragmenta a merced de la teoría de los hechos alternativos creada por Trump.

A la hora verdad, para influir en corazones y mentes, ambos lados se aprovechan de la necesidad ontológica que los individuos tienen por buscar coherencia para sus opiniones y en buscar consuelo psicológico introduciéndoles su visión de mundo con contenido tendencioso. En ese escenario, quedan pocos para el papel de ingenuo. Sin el monopolio de la difusión del contenido a gran escala, lo que interesa a los medios no es compartir la prerrogativa de informar, sino la capacidad de inducir a la opinión pública. La batalla es feroz, porque no está en juego sólo el poder de influenciar a las personas, sino el mercado. Los sitios de noticias sensacionalistas  se disputan parte considerable de los anuncios publicitarios.

En esa pelea por la confianza de la opinión pública y de los anunciantes, la prensa, ciega en intervenir en los planes nacionales con proselitismo y poca objetividad relativa a la información, cava el abismo con los propios pies, parafraseando a Cartola, músico brasileño. La verdad es que el periodismo vive una crisis de credibilidad que se traduce en el cierre de medios. En 2016, 13 vehículos de comunicación se arruinaron o dejaron de circular en papel, con la dimisión de 500 profesionales, de acuerdo con la empresa Comunique-se.

Al abandonar su función de informar con exención y equilibrio, los medios de prensa crean un vacío que, por acomodación, está siendo ocupado por nativos digitales que llegan con el discurso de producir periodismo profesional conforme a las reglas del juego de la actividad, o sea, cubrir, escribir y divulgar hechos como ellos son con análisis, sin compromiso ideológico o de mercado. Los líderes de opinión y los tomadores de decisión no necesitan vehículos que notifiquen lo que quieren oír. Necesitan informaciones precisas y confiables, sin pasión o tendencia.

La muerte del periodismo no interesa a aquellos que defienden la democracia. Los comunicadores, sobre todo, dependen de este segmento para transmitir los mensajes y valores de sus portavoces. La Unafisco – Asociación de los Auditores Fiscales de la Receita Federal – cliente de la agencia de comunicación Rapport, ha experimentado ese daño colateral. A la espera frustrada de alertar sobre los problemas de parcelamiento tributario, la reportera especial de un gran periódico de São Paulo dijo que el periódico no publicaría la materia, porque el periódico estaba con pocos anuncios y por eso con menos espacios editoriales. Es decir, la prensa tradicional necesita reinventarse para volver a atraer a los anunciantes y no sólo con formatos interesantes, como hizo «El Estado de San Pablo», que innovó con la divulgación de contenido en realidad virtual. Hay que ir más allá. Es necesario retroceder un poco y volver a las raíces, noticiando hechos objetivos en su contexto para la reflexión de la sociedad.

Más que nunca, el comunicador debe contribuir a calificar el contenido noticioso, ofreciendo informaciones verdaderas y de calidad. No es productivo a largo plazo generar contenido irrelevante, porque al hacerlo sin criterio responsable, debilitamos a la prensa. Eso es malo para la sociedad, que deja de ser bien informada; para la democracia, que pierde un medio vigilante; para los comunicadores, que pierden espacios para sus clientes, y para los periodistas, que pierden sus empleos. Como ya advertía otro filósofo griego, Esquilo, «en la guerra, la verdad es la primera víctima». Y con ella, todo resto va de arrastre.

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Montserrat Tarrés: presidenta de Fundacom «Cibecom es una iniciativa para compartir conocimiento y para mejorar la práctica profesional…»

4 abril 2017 |by Fundacom | Comentarios desactivados en Montserrat Tarrés: presidenta de Fundacom «Cibecom es una iniciativa para compartir conocimiento y para mejorar la práctica profesional…» | Entrevistas | , ,

P: ¿Qué caracteriza una comunicación responsable?

R: Construir y mantener la confianza de nuestras organizaciones a través de nuestros colectivos de interés es la contribución de la función de la comunicación a la reputación de las mismas. En este entorno enormemente competitivo, conseguir reputación es una cuestión que determina la viabilidad de nuestras entidades. La comunicación responsable se caracteriza por dos elementos fundamentales: la  consciencia y la conciencia. Consciencia, en el sentido de ser vigilantes del entorno, detectando los nuevos prescriptores, escuchando las necesidades de los diferentes públicos e integrando estas demandas en el comportamiento organizacional. Conciencia, en el sentido de comunicar de una forma transparente, veraz y responsable, ya que es la única vía de generar la confianza que se traduce en reputación.

P: ¿Cuáles son los principales beneficios de la comunicación responsable?

R: Como he comentado, la comunicación responsable contribuye a la reputación para las organizaciones. La comunicación sirve para establecer una relación basada en el diálogo con los diferentes grupos de interés, donde tan importante es la escucha de sus demandas y la integración de las mismas en los valores de las organizaciones, como la transmisión a estos colectivos de los procesos que acometen la entidades para dar servicio a la sociedad, procesos que deben de basarse en la responsabilidad corporativa, en una gestión responsable en los ámbitos del buen gobierno, las cuestiones sociales y laborales, y el medio ambiente. La sociedad reclama cada vez con mayor fuerza entidades respetuosas con el entorno en el que operan, entidades sostenibles. Sólo a través de una gestión responsable y de una comunicación también responsable podemos contribuir a edificar la reputación de las organizaciones, en un contexto digital en el que el riesgo de perderla es más acusado que nunca.

P: ¿Por qué considera que la comunicación es fundamental para la cooperación entre los países de habla hispana y portuguesa?

R: Ejercer la función de comunicación en español y portugués es una magnífica oportunidad de aunar esfuerzos para construir organizaciones y sociedades mejores. No sólo para los profesionales de la comunicación sino también para las entidades de las que forman parte. En este sentido, Fundacom ha suscrito acuerdos de colaboración con aquellas instituciones que promueven la cooperación en el ámbito iberoamericano. Hemos firmado convenios con la Organización de Estados Iberoamericanos (OEI) y la Consejo de Empresarios Iberoamericanos (CEIB) para poder cooperar en diversos ámbitos en donde la comunicación es clave.

P: ¿Cuál es el principal beneficio que aporta Fundacom?

R: Fundacom representa la unión de las principales organizadores iberoamericanas de comunicadores en el convencimiento de que la función de comunicación es estratégica para el buen funcionamiento de las entidades.

Su misión es la de generar y compartir contenidos y proyectos de comunicación con todos los profesionales de América Latina, Portugal, Estados Unidos, España y resto de países del mundo, que utilicen el español y el portugués como lengua para esta función. Sus ejes estratégicos son incrementar la influencia, el conocimiento, la formación y el networking de los profesionales y directivos de comunicación en dichos países. En un entorno complejo a todos los niveles, necesitamos profesionales de comunicación competentes, con visión estratégica, con formación directiva consistente, y con perspectiva internacional. Elevar el perfil competencial y fomentar el networking de nuestro colectivo son los objetivos fundamentales de esta plataforma.

Fundacom beneficiará a las asociaciones miembro, por el desarrollo que supondrá para el asociacionismo en nuestro sector y el posible impulso para la aparición de organizaciones en países donde todavía no las hay.

Fundacom supondrá ventajas también para sus profesionales miembro, ya que tendrán acceso a más conocimiento, estudios, networking,  y más oportunidades profesionales en toda Iberoamérica.

Asimismo, reportará beneficios para nuestras empresas, tanto las multinacionales como las pymes que están ya internacionalizadas o en proceso de hacerlo, puesto que tendrán acceso al conocimiento generado en los diferentes países, a la diversidad de prácticas en nuestro sector, a las diferentes tendencias, al mejor talento en nuestra área.

P: ¿Por qué considera usted que Cibecom es importante para el desarrollo presente y futuro de la profesión de la comunicación?

R: Cibecom es una iniciativa para compartir conocimiento y redes para mejorar la práctica profesional y el perfil competencial de los profesionales de la Comunicación en Iberoamérica. Cibecom busca reunir a profesionales que utilicen el español y/o el portugués en el desarrollo de su función para intercambiar experiencias y mejores prácticas en comunicación. De hecho, uno de los eventos que tendrá lugar en esta cumbre será la entrega de Premios Fundacom a las mejores iniciativas en comunicación en español y portugués a nivel internacional.

Además, queremos que sea el evento de referencia de la profesión para definir y conocer las principales tendencias en comunicación. Esta cumbre reunirá a ponentes empresariales e institucionales de primer nivel para compartir experiencias y fórmulas de gestión de la comunicación en los diferentes países de este ámbito regional. Cibecom será una oportunidad para conocer e identificar las principales tendencias y expertos en cada mercado.

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Luis G. Canomanuel, presidente de International Public Relations Network, IPRN

4 abril 2017 |by Fundacom | Comentarios desactivados en Luis G. Canomanuel, presidente de International Public Relations Network, IPRN | Entrevistas | , ,

“La comunidad Latinoamericana, con 700 millones en tantos países, necesitaba de un foro de estas características, tan comunes en el ámbito anglosajón, que dispone de muy buena representación en este sector a través de muchas asociaciones y organizaciones”.

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Fernando Prado, Managing Partner de Reputation Institute y ponente de CIBECOM’2017

24 febrero 2017 |by Fundacom | Comentarios desactivados en Fernando Prado, Managing Partner de Reputation Institute y ponente de CIBECOM’2017 | Entrevistas | ,

“La reputación de la organización tiene un impacto directo en los resultados del negocio de las empresas”

Fernando Prado, Managing Partner de Reputation Institute, organización de referencia en reputación y en cuidar el capital intangible de las empresas e instituciones, habla en la siguiente entrevista sobre la importancia de la reputación. Igualmente comenta como los sentimientos hacia las empresas y las organizaciones condicionan como los distintos grupos de interés se comportan con la organización.

Además de esto, hace énfasis en los factores que influyen en la construcción de la reputación de las empresas: la experiencia directa de los stakeholders, lo que la empresa hace y dice (su comunicación controlada), y por último, lo que los demás dicen de la compañía.

¡No te pierdas esta entrevista!

 

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Paola Rueda López, empresaria, periodista, conferencista y presentadora de CIBECOM´2017 nos habla sobre Reputación, Sostenibilidad y Transparencia

24 febrero 2017 |by Fundacom | Comentarios desactivados en Paola Rueda López, empresaria, periodista, conferencista y presentadora de CIBECOM´2017 nos habla sobre Reputación, Sostenibilidad y Transparencia | Entrevistas | ,

Paola Rueda López (Colombia), empresaria, periodista y conferencista, además de socia directora de la empresa SCITECH, será la presentadora de CIBECOM´2017, un foro pionero por sus objetivos, contenidos y alcance geográfico en el que se identificarán las principales tendencias en comunicación corporativa en Iberoamérica.

P: ¿Cuál es la importancia de la reputación, de la sostenibilidad y de la transparencia para las organizaciones de hoy en día?

R: La transparencia, la reputación y la sostenibilidad son claves y prerequisito la una de la otra.

La transparencia cuando se habla de un mundo 360º en el que las redes sociales le han dado poder a todos los stakeholders de comunicar lo que sienten en su relación con la organización, se convierte en un primer eslabón crítico que aporta o por el contrario afecta la reputación. Es generadora de confianza.

La reputación es la percepción integral. Esa foto colectiva del valor que genera esa corporación a lo largo de su trayectoria para cada uno de los integrantes de la cadena de valor interna y externa. Es esa huella indeleble -no transparente- sino blanca como resultado de la sumatoria de los colores y matices del comportamiento de la entidad, puestos sobre la rueda de la comunicación que antes giraba usando un pedal manual y que ahora lo hace con solo dar click. Ni siquiera hablamos de mayor velocidad en la comunicación sino de tiempo real.

La reputación por su parte es la responsable de la credibilidad que sirve incluso -para las empresas listadas en bolsa- de termómetro en donde acorde con esa percepción del mercado a la empresa le da fiebre y podría fallecer o bajar a tal punto que se presuma que su corazón ya no late. En ambas el valor de la acción es la consecuencia.

Y es precisamente esa concepción de relación duradera y estable con el entorno económico, social y ambiental la que hace que se consolide un modelo de negocio en el que la toma de decisiones se hace con base en valores compartidos. Y allí llega la sostenibilidad.

Se requiere pensar, decir y hacer con coherencia, sintiéndose parte de un ecosistema. ECO porque debe ser gana – gana y SISTEMA, porque uno solo de los eslabones puede afectar toda la cadena, aun el más debil o “insignificante” riesgo.

No basta entonces con monitorearlos y mitigarlos, se requiere la habilidad para observar integralmente las dimensiones y potenciar las oportunidades que generen ese factor que hace la diferencia, que contribuye a la competitividad, el crecimiento y continuidad de la organización.

P: ¿Qué influencia tiene la reputación y la transparencia de una organización en sus procesos de cambio?

R: El cambio es un factor constante y para poder hablar de sostenibilidad serán múltiples los escenarios que tendrá que abordar la organización en los que deba adaptarse a nuevas realidades o incluso crearlas.

En este escenario se hace primordial que la organización identifique esos frenos y motores, entendiendo que la reputación y la transparencia son definitivos para la transformación. Para que los seres humanos implicados, confíen. Para que la empresa, crea. Creer para crear.

P: ¿Por qué consideras que una cumbre como Cibecom es importante para el desarrollo de la profesión de la comunicación en Iberoamérica?

R: Por oferta de contenidos: Es tener en un solo lugar esas buenas prácticas de nuestra profesión en Iberoamérica. Se convierte en una inmersión en la que se accede a personas que asumieron el rol de DIRCOMs, CEOs o Dirigentes políticos y su visión y experiencia referente a la comunicación estratégica.

Por Networking: Es el escenario para compartir con colegas, conversar sobre aciertos y errores e intercambiar experiencias. Se convierte en un océano de Bench marking.

Por la organización: Es la primera vez que veo un evento convocado por tantas y tan prestigiosas instituciones y gremios de la comunicación y las relaciones públicas de diferentes países de Iberoamérica. Es tener un evento pensado y convocado por la Confederación de la Industria de la Comunicación Mercadotécnica (CICOM), la Associação Brasileira de Comunicação Empresarial (ABERJE), la Asociación Portuguesa de Comunicación Corporativa (APCE), la Asociación Profesional de Directores de Comunicación (AsoDircom), la Asociación Uruguaya de Relaciones Públicas (AURP), el Centro Colombiano de Relaciones Públicas y Comunicación Organizacional (CECORP), el Consejo Federal de Profesionales de Relaciones Públicas (CONFERI), el Consejo Profesional de Relaciones Públicas de la República Argentina (CPRP), la Asociación de Directivos de Comunicación (Dircom), el Círculo DirComs (DIREMOS), el Foro de Comunicación Corporativa (FOCCO) y la Asociación Mexicana de Profesionales de Relaciones Públicas (PRORP). Yo quiero conocer su propuesta conceptual y metodologica, intercambiar ideas, vivir esta experiencia multicultural para tomar de allí lo que considere aporta y suma a mi ejercicio profesional de la comunicación.

Yo voy a estar, ¿y tú?

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Constanza Téllez, presidenta de FOCCO, Chile: “La falta de transparencia es una pieza clave en el puzzle de la reputación …”

24 febrero 2017 |by Fundacom | Comentarios desactivados en Constanza Téllez, presidenta de FOCCO, Chile: “La falta de transparencia es una pieza clave en el puzzle de la reputación …” | Entrevistas | ,

P: ¿Cuál es el principal reto al que se enfrentan las organizaciones en materia de comunicación cuando se enfrentan a una crisis?

R: Son varios los retos a los cuáles se enfrentan las organizaciones, sin embargo quiero destacar al menos tres. El primero de ellos es el nivel de credibilidad y reputación que la empresa haya o no construido a lo largo de su desarrollo. Si su cuenta corriente reputacional es positiva, las implicancias de la crisis pueden ser menores. Sin embargo, si la empresa no ha construido su reputación en base a la transparencia, confianza, será muy difícil “salir” de la crisis.

Otro elemento relevante es la comunicación interna, cómo hacemos participes a las áreas involucradas de lo que está pasando y cómo éstas aportan a la fluidez de la información y participan en el desarrollo de rápidas y efectivas soluciones.

Asimismo, el desarrollo de buenos voceros y una positiva relación con los medios de comunicación, comunidades y otros stakeholders también son fundamentales en éste proceso.

P: ¿Considera que la transparencia por parte de la organización es fundamental a la hora de enfrentarse a una crisis? ¿Por qué?

R: Efectivamente, la transparencia es elemento clave al enfrentar una crisis, ya que es la única manera de asumir los errores y corregir de cara a los stakeholders de las compañías. Adicionalmente, es a través de la transparencia, como una empresa puede volver a construir la confianza y la reputación que se pudo haber visto mermada en una crisis.

P: ¿Cómo afecta la falta de transparencia a la reputación y sostenibilidad de las organizaciones?

R: La falta de transparencia es una pieza clave en el puzzle de la reputación. Una compañía que no es transparente y no da a conocer públicamente su accionar, que no se relaciona con sus públicos de interés de manera cercana y confiable, que no enfrenta sus dificultades y asume responsabilidades y que no se hace cargo de los impactos que genera en su entorno y comunidades, lo único que produce es una deconstrucción de la reputación, una deconstrucción de la sociedad en la que está inserta. Es por esto que la transparencia es el pilar fundamental en la construcción de organizaciones con altos niveles de reputación y estándares de sostenibilidad y son aquellas que son valoradas, respetadas, elegidas por los consumidores, seguidas con interés por inversionistas y que finalmente crecen, generan trabajo y son un aporte real al desarrollo social.

P: ¿Por qué considera usted que una cumbre como CIBECOM es importante para el desarrollo presente y futuro de una organización como Focco (Chile)?

R: Es relevante porque es una plataforma de conocimiento y networking a nivel iberoamericano, que permitirá a sus asistentes compartir buenas prácticas, obtener nuevas herramientas asociadas al ámbito de la comunicación, transparencia y sostenibilidad, y les abre un mundo de conocimiento, al que de otra manera seria muy difícil acceder.

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Tomás Regalado, Alcalde de la Ciudad de Miami: «Durante Cibecom, Miami se convertirá en ‘Capital Virtual’ de la comunicación en español y portugués»

15 febrero 2017 |by Fundacom | Comentarios desactivados en Tomás Regalado, Alcalde de la Ciudad de Miami: «Durante Cibecom, Miami se convertirá en ‘Capital Virtual’ de la comunicación en español y portugués» | Entrevistas | ,

R: ¿Por qué considera que una cumbre como Cibecom es importante para el desarrollo de la comunicación en Iberoamérica y para Miami?

P: Para Miami esta cumbre de Cibecom significa una reafirmación importante de su valor como centro de actividad de los hispanoamericanos en los EEUU. En ningún otro lugar de la nación, los hispanoparlantes son tan activos y exitosos en materia de negocios, comercio y medios de comunicación que en Miami.

Cibecom ayudará a que los iberoamericanos identifiquen a Miami como una “capital virtual“ de las comunicaciones y la información que les interesa.

P: ¿Cómo han ayudado a impulsar el concepto de la transparencia los medios de comunicación en EEUU en los últimos años?

R: Los medios de comunicación en los Estados Unidos (EEUU) han sido el motor de la transparencia mediante un periodismo investigativo que va hasta el fondo de cada acción del gobierno. El concepto de “truth finding“ (buscar en los records la verdad de cualquier aseveración) pone en ridículo al funcionario que se atreva a usar una referencia pasada que no sea cierta. La inmediatez proveída por las computadoras, unida al derecho de los periodistas a recibir la información que deseen mediante la ley FOIA (Freedom of Information Act), produce evidencias que levantan una barrera frente a las motivaciones ocultas o las “manipulaciones“ de los políticos y funcionarios públicos.

P: ¿Qué característica hace que Miami sea un lugar idóneo e ideal para llevar a cabo una cumbre iberoamericana como Cibecom?

R: Miami es posiblemente el lugar más cosmopolita de la nación y donde más se habla castellano. Miami tiene grandes comunidades de españoles, de suramericanos y de caribeños de habla hispana que la hacen una especie de “Naciones Unidas“ de Hispanoamérica. Los emigrantes de Cuba, Venezuela, Nicaragua, Ecuador, Argentina, Colombia y Perú, por mencionar los más numerosos, viven en esta ciudad y, con ellos, están presentes los principales problemas de la región. Cualquier reunión cumbre que tenga que ver con Hispanoamérica encontrará en Miami un lugar idóneo.

P: ¿Cuáles son los beneficios de desarrollar una actividad económica en Miami? ¿Qué beneficio relacionado con la reputación, la sostenibilidad o la transparencia le brinda a las organizaciones?

R: Miami es a la vez Hispanoamérica y Estados Unidos. Ya es un hecho el reconocimiento de Miami como segundo centro de banca internacional de EEUU y como puerta de entrada del comercio sur de la nación. Además, Miami es una de las ciudades más interconectadas del mundo mediante el uso de las nuevas tecnologías inalámbricas.

Las reglas bajo las que funcionan los negocios, el comercio y la banca de la ciudad son las reglas de los de EEUU. La mayor parte de las operaciones bancarias y comerciales son monitoreadas por las agencias de protección de la ley. Las garantías legales que tienen los empresarios en Miami son insuperables y la mejor prueba es la cantidad de empresas extranjeras, especialmente, al sur de EEUU que tienen oficinas centrales en Miami.

 

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Gustavo Castagnino, Círculo Dircoms, Argentina: «La generación de alianzas puede traer muchos beneficios…»

2 febrero 2017 |by Fundacom | Comentarios desactivados en Gustavo Castagnino, Círculo Dircoms, Argentina: «La generación de alianzas puede traer muchos beneficios…» | Entrevistas | ,

P: ¿Cuál es el beneficio más importante que puede traer la generación de alianzas entre entes públicos y privados en la reputación de las organizaciones?

R: La generación de alianzas puede traer muchos beneficios como el trabajo en conjunto entre las empresas, las instituciones universitarias y las entidades del estado, por ejemplo, en el campo de la investigación. La asociación que presido y que nuclea a los Directivos de Comunicación de la República Argentina, tiene como búsqueda permanente ser una plataforma de referencia e influencia de todos los asuntos vinculados a las relaciones institucionales corporativas y las comunicaciones en general y fundamentalmente generar sinergias con los entes públicos.

P: ¿Cuál es el principal reto al que se enfrentan las organizaciones en materia de relaciones institucionales?

R: Tenemos un rol importante que cumplir en el desarrollo del país, cada uno desde el lugar que le corresponde, aportando nuestro granito de arena para hacer mejor nuestro país, y poder comenzar a transitar el camino del desarrollo sostenible en el tiempo, que mejore las condiciones de vida de la gente y que permita que dejemos atrás muchas prácticas que no nos hacen bien como país.

Estamos comenzando un nuevo año con muchos cambios en el país, tenemos un nuevo gobierno, un nuevo clima, y muchos desafíos por delante, la comunicación y el diálogo vuelven a tener un rol fundamental en nuestra vida diaria. . Hoy en nuestra tarea dentro de la organización nos acompañan periodistas, políticos, autoridades, representantes de ONG´s, académicos, con quienes a diario nos relacionamos para poder comunicar, para poder informar, para poder ser el nexo entre la comunidad y las empresas.

P: ¿Qué beneficio aporta el desarrollo asociativo a la profesión de la comunicación?

R: Desde DirComs, la Asociación Civil Círculo de Directivos de Comunicación de la República Argentina, hacemos foco en el objetivo de trabajar en pos de lograr la excelencia en materia de las comunicaciones empresariales. La asociación profesional refuerza nuestro rol en la sociedad, nos impulsa a mejorar, nos posiciona de mejor manera en nuestras empresas.

P: ¿Considera usted qué el desarrollo sostenible de una organización depende directamente de su reputación y transparencia?

R: La reputación y la transparencia son fundamentales para el desarrollo sostenible de una empresa, pero además debe haber una conciencia interna de todas las áreas de la empresa respecto a que el desarrollo sostenible ya no es una “postura marketinera” si no que es una manera de hacer negocios.

P: ¿Por qué considera usted que una cumbre como CIBECOM es importante para el desarrollo presente y futuro de una organización como Círculo Dircoms (Argentina)?

R: Se trata de un encuentro fundamental para nosotros ya que es referencia para todos los profesionales de la comunicación, en la que puedan encontrarse para intercambiar experiencias, tendencias a futuro y generar networking entre todos los profesionales Iberoamericanos. Esta cumbre contribuye al fortalecimiento de nuestra profesión en Iberoamérica y al posicionamiento de nuestras organizaciones profesionales ante los medios, la academia y el mundo empresarial.

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