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José Luis Rodríguez Zapatero, presidente del Gobierno de España (2004-2011)

2 febrero 2017 |by Fundacom | Comentarios desactivados en José Luis Rodríguez Zapatero, presidente del Gobierno de España (2004-2011) | Entrevistas | ,

P: De las medidas que se impulsaron durante su mandato ¿Cuáles cree que influyeron de forma más importante en la reputación de España?

R: Como se recordará, al comienzo mismo de la Legislatura de 2004 tuvo una notable repercusión la retirada de las tropas españolas de Irak, que acordamos en cumplimiento de un compromiso electoral y de acuerdo con la voluntad muy mayoritaria de la sociedad de mi país. De ese modo, y en unas circunstancias ciertamente extraordinarias, España reafirmaba su condición inequívoca de nación favorable a la legalidad internacional y a la paz, en el marco de Naciones Unidas.

En ese mismo marco, se inscribe la iniciativa de la Alianza de Civilizaciones, impulsada bajo la convicción de que el terrorismo fundamentalista religioso debe ser combatido, además de por los medios convencionales, mediante medidas que alienten el respeto y el reconocimiento entre culturas y civilizaciones distintas, entre los jóvenes, en la educación y en la cultura, en las relaciones internacionales, con la contribución positiva a la convivencia de las propias confesiones religiosas,…esto es, el conjunto de acciones que ha ido desarrollando la Alianza.

Creo, asimismo, que durante nuestro mandato contribuimos a la reputación de España con el avance sin precedentes que se produjo en la cooperación española, particularmente, aunque no solo, con su proyección en América Latina. Fue un esfuerzo muy considerable, desarrollado en ámbitos muy diversos, no solo en la lucha contra la pobreza, también en relación con la educación, la institucionalidad, la igualdad de género, el desarrollo sostenible… Un esfuerzo que ha dejado una huella estructural bien visible en algunos campos, como por ejemplo el Fondo del Agua, que ya ha movilizado más de 1.200 millones de euros para poner en marcha programas y proyectos en nada menos que 19 países socios de la región. Eso es reputación española, reputación en el mejor sentido posible.

Y permítame que incluya por último algunas iniciativas internas que también creo que contribuyeron a mejorar nuestra imagen en el exterior, como las adoptadas en materia de derechos (la Ley integral contra la violencia de género, la de Igualdad efectiva entre mujeres y hombres, la que reconoce el matrimonio entre personas del mismo sexo…), reflejando la imagen de un país avanzado que valora la buena convivencia fundamentada en el respeto a la libertad y a la diversidad.

P: ¿Cuáles son los principales desafíos a los que se enfrenta hoy España en materia de reputación?

R: España es un país rico y diverso en su ser interno y también en su proyección al exterior, por su triple condición de nación europea, latinoamericana y mediterránea abierta al mundo árabe. Y porque posee una cultura y una lengua muy vigorosas. Todo ello nos permite ser un país activamente comprometido, en el nuevo orden global, con la paz y la seguridad, con el diálogo para prevenir conflictos y con los Objetivos del desarrollo sostenible, y como tal reconocido e influyente en la comunidad internacional. Por tanto, ahí sigo cifrando, bajo unos u otros gobiernos, el presente y el futuro de nuestra reputación.

Más en concreto, eso significa, por ejemplo, en nuestro papel como miembros de la Unión, trabajar siempre del lado de los que quieren profundizar en ella y contribuir a que pueda afrontar sus mayores desafíos como el de abordar los problemas migratorios; en nuestra vocación latinoamericana, acompañar respetuosamente los procesos de integración regional y acudir al llamamiento para apoyar los procesos de paz, como el de Colombia, o de diálogo, como el de Venezuela; en nuestra dimensión mediterránea y en relación con el mundo árabe, defender la convivencia entre culturas y religiones y abogar sin descanso por la solución pacifica de los conflictos.

Y, de nuevo, nuestra reputación va a depender también de que hagamos bien los deberes en casa, de que sepamos abordar el reto de reforzar la cohesión social, democrática y territorial en nuestro país, en este período complejo, de incertidumbres, que estamos viviendo y compartimos con nuestros socios europeos.

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Alejandra Brandolini, presidenta de AB Comunicaciones

12 enero 2017 |by Fundacom | Comentarios desactivados en Alejandra Brandolini, presidenta de AB Comunicaciones | Entrevistas | ,

P: ¿Cuál es la importancia de la comunicación interna para la construcción de la reputación en las organizaciones?

R: Una de las máximas más famosas de la comunicación es la que proclama que “todo comunica”. En el ámbito de la comunicación interna, ese “todo” está representado por las conversaciones que vinculan a los colaboradores con la organización. En la interacción de ambos se va construyendo y reconstruyendo la cultura organizacional. Así, en organizaciones con culturas inteligentes y de alto desempeño, la comunicación interna contribuye a generar orgullo de pertenencia, a tener una mayor cohesión con el equipo, y a sentir más propios los objetivos organizacionales. Cuando nuestros colaboradores se sienten parte activa y valiosa para la organización, establecen lazos emocionales que contribuyen a crear una excelente reputación interna, que es la directriz primaria para desarrollar una buena reputación externa. La mejor estrategia de reputación organizacional empieza siempre de adentro hacia fuera.

P: ¿Cómo lograr que los trabajadores y/o colaboradores se sientan identificados con la empresa u organización en la que trabajan?

R: Nada genera mayor identificación que una misión, visión y valores compartidos. Y esto es algo que no puede negociarse: se comparte o no. En segundo lugar está la coherencia entre el decir y el hacer. Las organizaciones con mayor engagement del mundo son coherentes entre lo que manifiestan con palabras y las acciones que ejecutan. En la sociedad actual, las personas están cada vez más conscientes de la importancia que tiene la coherencia organizacional. En tercer  término  está la  escucha activa a los colaboradores. Escuchar es sinónimo de respeto por el otro y su aporte. La escucha activa permite innovar, transformar, adelantarse a posibles desvíos, poner en valor las virtudes de la compañía y de los propios empleados. Cuando se escucha de verdad, la gente se siente valorada, esto vale para cualquier colaborador, no sólo para los que ocupan posiciones de liderazgo. En síntesis, un propósito común, coherencia, y escucha activa son los principales lineamientos para que los colaboradores se sientan identificados con la organización. En estos casos, la comunicación interna funciona como vehículo de facilitación y viralización de los comportamientos y conductas esperadas.

P: ¿Cuáles han sido los cambios más significativos en materia de comunicación interna en los últimos años?

R: Los cambios más significativos en comunicación interna se están dando en tres planos simultáneos. Por una parte está el pasaje de la gestión de canales a la gestión de la cultura organizacional. Hoy nadie discute sobre la importancia de la comunicación interna como productora, reproductora, y transformadora de las matrices culturales que hacen a la vida organizacional. Bajo este criterio hemos avanzado de una visión plenamente instrumental de la comunicación interna, a una visión holística y cultural. Hoy hablamos de conversaciones, en lugar de comunicación ascendente y descendente, porque es en el diálogo donde aparece la co-creación y se enriquecen las prácticas organizacionales.

En otro plano, está el cambio en los discursos o contenidos de la comunicación hacia los colaboradores. La hipermediatización, el transmedia, los patrones de consumo simbólico actuales no resisten los viejos modelos prefabricados de comunicación institucional. Hoy la comunicación interna compite seriamente por la atención escasa de los colaboradores, frente a miles de estímulos externos de gran impacto y escenarios de trabajo cada vez más complejos y desafiantes. En redes sociales se habla del reinado del contenido, y en comunicación interna sucede lo mismo. Estamos asistiendo a una época donde pasamos de la información a la motivación, persuasión, y emocionalidad de los mensajes.

Por último, el tercer plano de transformación está dado por la tecnología. Nunca estuvimos más cerca de todos nuestros colaboradores en la historia. Con las redes sociales internas (ESN), las intranets colaborativas, aplicaciones móviles, y miles de sistemas más que están funcionando en el mercado, la comunicación interna ha dado un giro de 180ª. Estamos dejando la ejecución lineal para entrar en un modelo de 360ª que tiene la potencialidad de poner en línea a cualquier colaborador, esté donde esté y sea cual fuere su posición en la organización. En otras palabras, tenemos frente a nosotros la oportunidad única de generar conversaciones transversales que hasta hace no muchos años atrás eran impensables.

Por supuesto, aún resta que muchas de estas tendencias cobren el vigor y la vigencia necesarias en muchos países, pero el camino ya está marcado.

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Olga Oro, Presidente de PRORP, México: «La reputación de una organización es su principal valor»

2 enero 2017 |by Fundacom | Comentarios desactivados en Olga Oro, Presidente de PRORP, México: «La reputación de una organización es su principal valor» | Entrevistas | ,

P: ¿Cuál es el principal reto al que se enfrentan los profesionales de las relaciones públicas en Iberoamérica?

R: El reto más importante es demostrar el valor de nuestra profesión, la importancia real que tiene en el manejo de la reputación de una empresa.

Para esto identificamos 4 puntos muy importantes en los que debemos trabajar para fortalecer nuestra labor:

a) Medición en Relaciones Públicas, convencer a nuestros clientes que existe algo más que la perspectiva cuantitativa de valor equivalente publicitario y agregar indicadores cualitativos alineados a los objetivos estratégicos planeados.

b) Estrategia de Comunicación con Influenciadores, cada día ésta gestión está generando más impacto y repercusiones en las marcas de nuestros clientes, por lo que debemos estar enfocados en trabajar en generar una relación auténtica entre ellos y nuestras marcas.

c) Comunicar visualmente, cada día es más importante que los RP’s aprendamos a utilizar todas las técnicas para utilizar vídeos en la estrategia de comunicación de nuestros clientes o nuestras marcas aprovechando las plataformas de las redes sociales.

d) Creatividad en la manera de entregar nuestros mensajes, considerar que la manera de cómo contamos las historias es fundamental así como los medios para llevarlos a nuestras audiencias clave. Debemos seguir innovando y explorando diferentes plataformas para cada vez ser más exitosos.

P: ¿Qué relación existe entre las relaciones públicas y la reputación de una organización?

R: Uno de los aspectos fundamentales de las Relaciones Públicas es el crear, mantener y cuidar la imagen corporativa de las organizaciones. Una buena imagen corporativa lleva a que la empresa tenga una percepción positiva y una buena reputación.

La reputación de una organización es su principal valor. Es el activo más importante porque es el que crea y sostiene el valor de la marca, el precio de la acción, la confianza de clientes y proveedores, la credibilidad ante las autoridades y la retención de los mejores empleados… Y es el más vulnerable.

P: ¿Cuáles son los tres primeros pasos, en materia de relaciones públicas, que debe seguir una empresa a la hora de enfrentarse a una crisis?

R: Una crisis surge cuando un evento importante amenaza con dañar la imagen de la marca o empresa, y es labor de la agencia de Relaciones Públicas ó del responsable de Relaciones Públicas de cada empresa el monitorear e identificar una crisis y seguir los siguientes pasos:

Paso 1. Identificar y Monitorear
Identificar qué tipo de evento generó la crisis y monitorear y adaptar la comunicación a los canales de difusión y viralización.

Paso 2. Formar un Comité de Crisis y recurrir (en caso de que exista) al manual de crisis de la empresa
El comité de crisis debe formarse con personas que dispongan de la información y que sean especialistas en el tema del problema. Los niveles directivos deben participar para la toma de decisiones inmediatas y nunca debemos descuidar la comunicación interna, es vital que los empleados tengan información de primera mano.

Paso 3. Reaccionar a tiempo y con absoluta transparencia
Reaccionar con rapidez y admitir lo ocurrido y cuidar de no caer en provocaciones. Ser proactivo… tomar las riendas de la situación antes de que otros las tomen por nosotros.
Responder de manera honesta aunque no se dispongan de todos los datos al momento y seguir comunicando sobre los hechos o actuar en base a los datos.

P: ¿Cuál es el principal error que comenten las organizaciones a la hora de implementar una estrategia de comunicación digital?

R: El error principal es participar sin una estrategia acorde a los objetivos del negocio y de los valores fundamentales de la empresa.

Muchas veces una organización decide que no va a participar en redes sociales, porque no sabe cómo hacerlo y les da temor abrir una puerta donde puedan recibir comentarios que no quieren escuchar… a esa organizaciones les digo que aunque ellos no participen, su imagen corporativa y sus marcas están presentes en los comentarios de sus audiencias y si hay algo negativo, su reputación se verá afectada sin que ellos se den por enterados.

Las organizaciones hoy deben tener una estrategia de comunicación digital como parte integral de su programa de comunicación, ninguna se puede dar el lujo de no hacerlo sin correr un grave riesgo de que su reputación se vea afectada por su silencio o por un mal manejo de su estrategia.

P: ¿Por qué considera usted que una cumbre como Cibecom es importante para el desarrollo presente y futuro de una organización como PRORP (México)?

R: Las Relaciones Públicas así como la mercadotecnia, la publicidad, la comunicación organizacional van transformándose día a día, adaptándose a las nuevas tendencias y a el entorno digital. Una cumbre como la de CIBECOM nos permite tener este relacionamiento con profesionales de la comunicación que han implementado acciones innovadoras y exitosas en sus respectivos países o regiones que nos brindan un aprendizaje y nuevas ideas para adaptarlas a nuestro entorno.

Cibecom además nos brinda por primera vez la oportunidad de reconocer las campañas exitosas de cada país en Iberoamérica, a través de los Premios Fundacom y conocer un poco más del entorno de la práctica de comunicación en nuestros mercados a través del LCM (Latin America Communications Monitor) en toda la región.

Todo esto fortalece a PRORP y a sus asociados al mantenerse actualizados en lo que sucede en su entorno y a nivel regional.

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Paulo Henrique Soares, dircom de IBRAM, Brasil: “…no hay un público más importante que el otro: precisamente la buena relación con todos preservará nuestra reputación“

29 noviembre 2016 |by Fundacom | Comentarios desactivados en Paulo Henrique Soares, dircom de IBRAM, Brasil: “…no hay un público más importante que el otro: precisamente la buena relación con todos preservará nuestra reputación“ | Entrevistas | ,

P: ¿Cuáles son los principales desafíos a los que se enfrentan las mineras en la gestión de sus grupos de interés?

R: Los principales desafíos que enfrentamos son el mantenimiento del diálogo constante y sobretodo la agilidad para transmitir la información para nuestros grupos de interés. Hay que tener un compromiso con la verdad, agilidad y transparencia en situaciones de crisis. No hay otra manera de hacer comunicación de crisis. 

P: ¿Por qué es importante mantener una buena relación con los grupos de interés?

R: Para preservar e influir positivamente en la reputación de la empresa. En un caso de crisis, por ejemplo, la opinión pública y de los interesados puede afectar de forma activa el curso de la situación, ayudando a la empresa a medir los riesgos de reputación y responder a ellos.

Sabemos que una de las principales fuentes de información externa sobre la empresa son los propios empleados. En otras palabras, la reputación interna tiene influencia total en la reputación externa, siendo esta la razón por la que tratamos de informar a los empleados, siempre de primera mano y de forma transparente. Y eso es una premisa que es válida para la relación con todos nuestros grupos de interés. Es importante tener en cuenta que no hay un público más importante que el otro: precisamente la buena relación con todos preservará nuestra reputación.

 

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Ignacio Viale, presidente del CPRP, Argentina: «La transparencia es la principal característica de una sana y efectiva relación entre los sectores público y privado»

28 noviembre 2016 |by Fundacom | Comentarios desactivados en Ignacio Viale, presidente del CPRP, Argentina: «La transparencia es la principal característica de una sana y efectiva relación entre los sectores público y privado» | Entrevistas |

P: ¿Cuál ha sido el cambio más relevante que se ha presentado en materia de transparencia en las organizaciones en los últimos años?

R: En Argentina estamos en una etapa de Gobierno nuevo que inició su gestión hace menos de un año. El nuevo Gobierno Nacional viene de un espacio político diferente y ha iniciado un proceso de transparencia y cambio de estilo que impacta en las diferentes organizaciones. De la mano de la nueva administración se consolidó la necesidad de que los procesos, el vínculo y relacionamiento del Estado con el sector privado adhiera a los principios de la Transparencia, en el sentido más amplio.

Asimismo, se ha iniciado un proceso de lucha contra la corrupción, el narcotráfico y la inseguridad en general, que son los reclamos más reiterados de la población y que impregnan el proceso de transparencia.

P: ¿Considera que la transparencia es un factor clave en Iberoamérica hoy en día?

R: La transparencia es la principal característica de una sana y efectiva relación entre los sectores público y privado. Felizmente, pareciera que es una tendencia de los países que están madurando las democracias. Actualmente en Argentina contamos con el Decreto 1172/03 que, entre muchos otros puntos, establece el libre acceso a la información pública. A pesar de que tenemos determinada regulación, hay mucho por hacer en el tema de la transparencia en la gestión de gobierno. Se está trabajando para que a partir del instrumento jurídico necesario de ordene toda la administración pública hacia ese objetivo general.

En algunos países de la Región se está generando la misma tendencia en cuanto a la importancia de la transparencia en la gestión de gobierno. Finalmente, es un reflejo de la madurez que están adquiriendo los procesos democráticos.

P: ¿Qué plantea la Ley de lobby que está en discusión en Argentina y cuál es su relación con la comunicación y las RRPP?

R: Desde la Secretaría de Asuntos Políticos e Institucionales que dirige Adrián Pérez, del Ministerio del Interior, se están realizando reuniones y debates sobre la necesidad de una Ley que regule la Gestión de Intereses. Ya se han realizado dos reuniones, la primera con organizaciones del tercer sector y profesionales dedicados a ello; la segunda de carácter más abierta y para debatir los asuntos que, cada orador, interpreta necesarios para avanzar con una Ley seria y profunda.

Se encuentran en tratamiento proyectos presentados por la Diputada Ana Carla Carrizo, la Diputada Margarita Stolbizer y el Diputado Mario Negri.

El que más ha avanzado, es el de la Diputada Carrizo, proyecto de Ley sobre regulación de la Gestión de Intereses, y se basa en la publicidad de estas gestiones través de un registro de audiencias; un registro público de gestores de interés; y la creación de una autoridad de aplicación autárquica en cada Poder del Estado, Consejo de la Magistratura y empresas privadas con participación mayoritaria del Estado. Provee requisitos y sanciones para la actividad.

La postura del Consejo Profesional frente a los proyectos de Ley es apoyar la transparencia en la actividad profesional y darle mayor legitimidad, pero que esto no se convierta en una regulación excesiva que torne imposible de llevarla a la práctica.

La relación con la comunicación y la RRPP es que desde el Poder Ejecutivo nos han dado un espacio al Consejo Profesional para la participación en las discusiones previas que lleven a elaborar las bases del proyecto de ley. Y eso lo considero muy positivo para nuestro sector.

P: ¿Cuál es el principal reto al que se enfrentan los profesionales de la comunicación y de las relaciones públicas que salen de las aulas?

R: El principal reto es insertarse en el mercado laboral. Si bien la actividad en Argentina, sobre todo en Buenos Aires, ha tenido un crecimiento exponencial en los últimos cinco años, aún el mercado no es capaz de absorber rápidamente a todos los profesionales que se reciben anualmente por el gran crecimiento de las carreras del sector registrado en las Universidades.

Por otro lado, otro reto importante es el de la capacitación constante, que permite actualizarse permanentemente.

P: ¿Por qué considera usted que una cumbre como CIBECOM es importante para el desarrollo presente y futuro de una organización como CPRP (Argentina)?

R: En primer lugar, una iniciativa como la cumbre de CIBECOM nos permitirá sentar las bases de una mejor y más fluida relación entre las organizaciones de habla hispana y portuguesa.

Conocernos, intercambiar experiencias y aunar criterios para mejorar la profesión en un sentido amplio es el primer desafío  de la Cumbre de CIBECOM.

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José Mármol, Presidente de Asodircom, República Dominicana: «la organización debe asumir, hoy más que nunca, que todo comunica y que su exposición e influencia se ven incrementadas exponencialmente…»

31 octubre 2016 |by Fundacom | 0 Comments | Entrevistas | ,

P: ¿Cuál ha sido el cambio más relevante que se ha presentado en materia de comunicación estratégica en los últimos años?

R: La comunicación corporativa ha evolucionado profundamente en los últimos años, incorporando nuevas funciones y competencias, innovando en modos de actuación más efectivos y consistentes para llegar a microaudiencias de forma precisa, y estableciendo métricas cada vez más rigurosas, con la reputación como eje vertebrador de los mensajes corporativos.

Esta transformación de la profesión del dircom viene como consecuencia de la propia evolución de la opinión pública y de los distintos grupos de interés que la componen, cada vez más exigentes en un mundo complejísimo y que cambia constantemente, a una velocidad nunca vista antes en la historia de la humanidad. Estamos inmersos en una sociedad líquida y muy fragmentada, a consecuencia de la cada vez mayor digitalización de los hábitos de vida actuales, donde se demanda más información y transparencia a las instituciones.

P: ¿Cuál es el principal reto al que se enfrentan las organizaciones en materia de comunicación?

R: La fragmentación de la audiencia, la pérdida de hegemonía de los medios de comunicación tradicionales y el rápido desarrollo de las tecnologías de la información han creado en materia de comunicación corporativa nuevas tendencias, formatos y plataformas y, a la vez, han permitido al público tomar conciencia de su capacidad como transmisores de información y creadores de corrientes de opinión, más allá de ser meros consumidores.

En este contexto, la organización debe asumir, hoy más que nunca, que todo comunica y que su exposición e influencia se ven incrementadas exponencialmente, para lo bueno y para lo malo.

Al mismo tiempo, en el ámbito corporativo hemos de ser conscientes de que hemos pasado de un proceso donde la organización lideraba la conversación, cuándo y cómo quería, transmitiendo sus mensajes fundamentalmente a través de los medios de comunicación tradicionales, a otro escenario donde lo que la organización dice queda desdibujado o, en el mejor de los casos, se convierte en un mensaje más, dentro de un entorno digital que fluye rápido y donde desafortunadamente queda menos espacio para la reflexión.

Como apuntan algunos teóricos, hemos pasado de una lógica del relato secuencial a la lógica de la sociedad en red y el fenómeno “quilting” –coser una colcha a retazos, donde la conversación se sucede en diferentes niveles y plataformas, mediante la agregación desordenada de múltiples aportaciones de nodos interrelacionados.

En ese sentido, cualquier organización ha de ser consciente de esta realidad y afrontar la comunicación corporativa desde todos estos niveles: no será igual el mensaje que se envíe a un medio de comunicación tradicional o el que se exponga en un foro público a aquel que se maneje en redes sociales u otro tipo de comunidades virtuales.

P: ¿Qué beneficio aporta la narrativa a la comunicación y construcción de la reputación organizacional?

R: Como apuntaba anteriormente, ante asuntos que atañen directamente a la organización, esta se ha convertido en una fuente más de información, y no necesariamente la de mayor peso. La conversación es múltiple en múltiples niveles. Entre todos conforman el storytelling. En tal contexto, hay que aplicar un esquema de comunicación multidisciplinar, utilizando a los transmisores tradicionales (los medios de comunicación), pero también nuevas plataformas y actores (herramientas digitales, influenciadores, embajadores de marca internos y externos, formatos audiovisuales).

Apoyarse en modelos de comunicación estratégica y de reputación que aborden el relacionamiento con todo tipo de públicos de interés y que los mensajes abandonen el tono institucional y se hagan más humanos es clave, y por esta razón el hecho de contar historias es una columna vertebral de la comunicación corporativa en estos tiempos.

Cualquier institución hoy día tiene la capacidad de convertirse en un medio de comunicación, fomentando el uso de sus canales propios y potenciando las historias en las que está involucrada: historias de empleados, de clientes, de relacionados, de sus proyectos de inversión social responsable, de innovación y bienestar, entre otros enfoques.

Pero hay que subrayar que el relato (storytelling) debe mostrar esencialmente una acción (storydoing): no importa tanto lo que la organización diga, importan más los hechos, los logros y beneficios que la organización crea en la sociedad; contarlo, especialmente si son otros los que lo cuentan, resulta vital para ganar en buena reputación.

P: ¿Cree que la Reputación, la Sostenibilidad y la Transparencia son pilares básicos del siglo XXI?

R: El discurso público de la organización debe trazar como objetivos velar por el rol protagónico de la marca, reforzando una narrativa que descanse en un accionar transparente. Esto, si se hace de forma sostenible en el tiempo, sin duda ayudará a incrementar paulatinamente el capital reputacional de la empresa entre sus públicos, afianzando los vínculos de este discurso con la estrategia de negocio y la creación de valor para la compañía.

Por ello, el papel del dircom es fundamental, tanto para trasladar estos mensajes hacia lo interno y externo de la institución, construyendo planes de relacionamiento con todos los públicos de interés, como para establecer, de modo transversal, puentes con las distintas áreas de la empresa. Hay miles de historias por contar, que seguramente interesan a alguna audiencia en específico. Solo hay que identificarlas y adecuar nuestro relato a aquello que buscan. Hay que ir donde está esa audiencia con el mensaje preciso en el momento oportuno.

P: ¿Por qué considera usted que una cumbre como CIBECOM es importante para el desarrollo presente y futuro de una organización como Asodircom (República Dominicana)?

R: La comunicación corporativa vive un momento de profunda transformación. El rol del dircom es radicalmente diferente al que tenía hace apenas una década o incluso menos. Esa velocidad del cambio dejará obsoletos a muchos profesionales, si no asumen que ese cambio no irá más que acelerándose en los próximos años, con nuevas tendencias de comunicación empresarial e institucional que deben conocer, si no añadir directamente a sus funciones actuales.

CIBECOM es, por este motivo, una oportunidad de enorme relevancia: reunir en un mismo espacio, durante tres días, a miles de profesionales de toda Iberoamérica, España y Portugal es un lujo para conocer esas tendencias internacionales en el mundo de la comunicación corporativa en español y portugués, y reforzar al mismo tiempo el valor central que tiene esta materia profesional en nuestras respectivas sociedades.

Sin duda, una cumbre de estas características nos puede enseñar a todos, especialmente, a los miembros de una organización naciente como Asodircom, a saber transmitir en nuestras empresas que hay que aprender a vivir con ese sentimiento de pérdida de control de la información, que los asuntos de opinión pública cada vez son más numerosos y que hay que afrontarlos transversalmente en la organización para lidiar correctamente con los ataques a la reputación.

Esto no quiere decir caer en la saturación informativa, sino más bien en saber acotar los públicos, ser creativos y mostrar el alma de la organización en los mensajes, convertirnos en profesionales multifacéticos y multimedia en el uso de plataformas de información e incorporar herramientas de medición, que hagan tangibles los logros de la comunicación a lo interno de nuestras empresas. Confío en que CIBECOM 2017, en Miami, dé cumplida respuesta a los retos que todo dircom tiene por delante.

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Daniel Ureña, director de The Hispanic Council y ponente confirmado para CIBECOM’2017: “EEUU es el país con mayor número de hispanohablantes donde el español no es el idioma oficial…”

31 octubre 2016 |by Fundacom | 0 Comments | Entrevistas | ,

P: ¿Qué acciones y antecedentes han desencadenado el renacimiento del español en Estados Unidos?

R: La presencia del español en Estados Unidos no es algo nuevo. Siempre ha sido un país plurilingüe en el que el idioma más empleado es el inglés pero no hay que olvidar que EEUU no tiene un idioma oficial reconocido en su Constitución como ocurre en otros países. El auge y crecimiento de la comunidad hispana, sobre todo en las últimas tres décadas, el aumento de estudiantes de español en todo el mundo (incluido en EEUU) y el potencial social, cultural y económico del idioma han provocado un aumento del interés por el español en EEUU. Según los datos que maneja el Instituto Cervantes, EEUU es el país con mayor número de hispanohablantes donde el español no es el idioma oficial y el primer país en número de estudiantes de español como idioma extranjero.

P: ¿Cómo puede influir el “factor latino” en la campaña electoral de Estados Unidos?

R: En las elecciones presidenciales de este año en EEUU 27,3 millones de hispanos tienen derecho a votar, un récord histórico. La gran pregunta es cuántos se registrarán para hacerlo y finalmente cuántos acudirán a las urnas el día 8 de noviembre. En otras elecciones apenas la mitad de los votantes hispanos fueron a votar, una situación que ha creado el denominado “efecto del gigante dormido”, es decir, los hispanos son un gigante con un poder potencial enorme a nivel político pero, hasta el momento, no lo han demostrado al 100 por 100. Para que este gigante “despierte” este año las campañas de fundaciones, organizaciones y partidos se está centrando en la importancia de ir a votar, en el enorme poder que la comunidad hispana tiene para definir quién será el presidente y el futuro que está en juego para todas las comunidades étnicas del país. Hay que tener en cuenta que los hispanos no sólo son importantes por su número sino por su situación geográfica ya que son una parte importante del electorado en tres de los once estados clave este año: Nevada, Colorado y Florida.

P: ¿El uso del idioma español en la comunicación política en EEUU puede mejorar la reputación de un partido político?

R: No sólo mejora su imagen sino que es la mejor herramienta para llegar a una de las comunidades más importantes del país: los hispanos. La aparición del español en las campañas de EEUU no es una novedad de las últimas elecciones presidenciales. Ya en 1960 Jackie Kennedy protagonizó el primer spot grabado íntegramente en español, después se fueron sumando carteles, vallas, pancartas, más spots, cuñas de radio; en 2002 se celebró en Texas el primer debate en español entre dos candidatos demócratas a gobernador, más tarde vinieron las web en español, los perfiles en redes sociales, el merchandising… Hasta este año, donde varios de los candidatos a presidente y vicepresidente dominan el español. Poco a poco nuestro idioma ha ido ganando terreno en Estados Unidos y lo seguirá haciendo, por eso los partidos políticos tienen que tomar la decisión de adaptarse a la nueva realidad y llegar de forma más directa a los hispanos, o ignorarla. De momento, ambos partidos han entendido que es una buena estrategia apostar por él y cada campaña está más presente que la anterior. Pero seguro que seguirá aumentando en las campañas del futuro.

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Lorena Carreño, CICOM (México): «Los modelos empresariales no deberían perder de vista la sostenibilidad»

29 septiembre 2016 |by Fundacom | Comentarios desactivados en Lorena Carreño, CICOM (México): «Los modelos empresariales no deberían perder de vista la sostenibilidad» | Entrevistas | ,

«Creo firmemente que la sostenibilidad debe estar alineada a los objetivos del negocio con sus metas sociales y ambientales muy claras…»

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Lina María Alvarado, CECORP: «La invitación para las empresas, es que la transparencia se constituya como un valor…»

5 septiembre 2016 |by Fundacom | Comentarios desactivados en Lina María Alvarado, CECORP: «La invitación para las empresas, es que la transparencia se constituya como un valor…» | Entrevistas | ,

Los activos intangibles más importantes en las organizaciones hoy día tienen su origen en los conocimientos, habilidades, valores y actitudes de las personas, a estos activos intangibles se les denomina Capital Intelectual.

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Juan Pablo Topalián, AURP: «Las empresas no pueden desconocer la voz de la sociedad que reclama igualdad de oportunidades para todos.»

27 julio 2016 |by Fundacom | Comentarios desactivados en Juan Pablo Topalián, AURP: «Las empresas no pueden desconocer la voz de la sociedad que reclama igualdad de oportunidades para todos.» | Entrevistas | ,

P: ¿Cómo ha cambiado la comunicación estratégica en Iberoamérica en los últimos 15 años?

R: Mucho. Las organizaciones desarrollaron en primera instancia, fuertes estrategias de comunicación externa pero, sin darle la misma importancia a la comunicación interna. Hoy, ya casi nadie pone en duda que ambas son vitales y que es imposible comunicar estratégicamente “hacia afuera”, sin hacerlo previamente “hacia adentro”. La mayoría de las grandes empresas actualmente cuentan con departamentos de comunicación con diferentes nombres: “Relaciones Institucionales”, “Relaciones con la Comunidad”, “Comunicaciones Corporativas”, “Comunicación Interna”, “Gestión Humana”, etc. Hace falta ahora, que las pequeñas y medianas empresas también tomen conciencia que la comunicación es vital y estratégica para el cumplimiento de sus objetivos. Como profesionales de la comunicación, éste debe ser nuestro desafío.

P: Cada día toma más importancia el ámbito de la comunicación en las empresas ¿A qué se debe?

R: Creo que algunas empresas se han dado cuenta de su relevancia debido al trabajo de los profesionales del área, que han sido capaces de transmitirle a la Dirección la importancia de la misma. Otras lo han comprendido de la peor manera, enfrentando una crisis o resolviendo problemas internos surgidos como consecuencia de la no comunicación. Vivimos en un mundo hiper-comunicado, por lo que la gestión y administración de la comunicación es un punto neurálgico para lograr los objetivos de cualquier organización, a la vez que sirve para canalizar esfuerzos, ordenar tareas y recursos, ayuda a reafirmar la imagen corporativa y los valores instituciones que comparten los integrantes de la empresa.

P: ¿Se ha visto afectada la estrategia de comunicación con el surgimiento de las empresas y los negocios inclusivos?

R: Sí, positivamente, porque nos está obligando a actualizarnos.

Las empresas no pueden desconocer la voz de la sociedad que reclama igualdad de oportunidades para todos. Y cuando hablamos de inclusión, no me refiero exclusivamente a la inclusión de personas con algún tipo de discapacidad física o psíquica. Hoy se excluye a las personas por edad, aspecto físico, sexo, religión, condición sexual, raza, pasado o por el simple hecho de estar en edad de procrear, situación que afecta en mayor medida a las mujeres. No podemos permitirnos el lujo de dejar fuera a estos importantes sectores de la sociedad.

La comunicación inclusiva redunda en mayores beneficios para todos los sectores involucrados, ya que busca analizar todos los mensajes, evitando que se emitan aquellos que no alienten el respecto o que fomenten cualquier tipo de discriminación.

P: ¿Existe una relación entre la reputación de una organización y su desarrollo económico y social? ¿Cómo explicarías esa relación?

R: Sin lugar a dudas. La reputación corporativa el conjunto de percepciones que los distintos grupos de interés tienen sobre una organización y es consecuencia del comportamiento desarrollado a lo largo del tiempo.

Las organizaciones que cuentan con una buena reputación se diferencian de sus competidores; sus marcas se posicionan mejor; la calidad percibida de sus productos se incrementa; se las adjetiva positivamente; en situaciones de crisis son más creíbles ante la opinión pública; incrementa el sentido de pertenencia del público interno y la fidelidad de los clientes. Son organizaciones con una fuerte credibilidad y confianza en sus productos y servicios. Este intangible no es posible activarlo en el balance económico de la empresa, pero sus resultados si pueden percibirse en el incremento de las ventas; en la credibilidad del sistema financiero que le permite acceder a fondos para nuevas inversiones, en la fortaleza de la marca y en la confianza de sus stakeholders.

P: ¿Cuáles son las claves para que una organización sea sostenible en el tiempo?

R: Una empresa sostenible es aquella que crea valor económico y social a corto y largo plazo, contribuyendo así al aumento del bienestar y el progreso de las generaciones actuales y futuras, en su entorno.

La sustentabilidad va mucho más allá del cumplimiento de sus obligaciones jurídicas, fiscales y laborales, tiene que ver con un compromiso de la Dirección con el modelo de negocio, la inversión en recursos humanos, la protección del medio ambiente y la comunicación. Las claves están en:

  • Establecer un modelo de negocio que defina claramente dónde está y a dónde quiere ir; los valores, principios y políticas que lo definen y los objetivos y metas a alcanzar.
  • Compromiso de la Dirección con ese modelo de negocio.
  • Capacitación de los recursos humanos para involucrarlos en los objetivos de la organización y comprometerlos con sus valores.
  • Políticas de comunicación interna y externa.
  • Evaluación permanente.

P: ¿Por qué considera usted que una cumbre como CIBECOM es importante para el desarrollo presente y futuro de una organización como AURP?

R: Todo encuentro que nos vincule con otros profesionales, que nos sirva para estrechar lazos y vincularnos con otros colegas de Iberoamérica, es de vital importancia. Nos permite conocer de primera mano otras realidades y analizar las diferentes soluciones que se dan a los mismos problemas, en función de los valores y cultura de cada país.  Si bien hoy vivimos en un mundo globalizado y de comunicaciones on line, hasta ahora esta última, no ha logrado superar la vitalidad de la comunicación face to face.

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