Conocimiento
La confianza y la comunicación
Año con año, el Edelman Trust Barometer mide los niveles de confianza en cuatro instituciones (el gobierno, los medios de comunicación, las organizaciones no gubernamentales y las empresas). Este año, aunque se registró un modesto repunte de la confianza, a nivel mundial y en México,[1] seguimos viendo una polarización de […]
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Conocimiento
Internet of Things, palanca para impulsar los Objetivos de Desarrollo Sostenible de la ONU
De acuerdo con la visión del World Economic Forum de dar forma a un futuro digital sostenible, inclusivo y fiable, cada vez son más las empresas que se suman al reto de abordar los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) propuestos por las Naciones Unidas para el año 2030. Y para […]
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Conocimiento
Las Relaciones Públicas son Radicales
Las Relaciones Públicas son un componente clave de cualquier operación en estos días de comunicación instantánea y ciudadanos razonablemente inquisitivos. Alvin Adams. Como cada año, espero en la segunda semana de septiembre mi cita con las Relaciones Publicas, este no ha sido la excepción y así llegó finalmente el pasado miércoles […]
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Conocimiento
El fin del clásico Plan “Libro” de Comunicación Estratégica
De la planificación normativa a la planificación prospectiva de escenarios. 1. “Houston, we have a problem” Nos han enseñado: hemos aprendido; nos hemos examinado: nos han evaluado; nos ofertamos: nos contratan bajo la premisa de que la gestión de comunicación necesita un PLAN “libro”… O sea una planificación que se […]
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Conocimiento
¿La publicidad del futuro? Aquella que las personas quieran recibir
Año 1949: Sylvester “Pat” Weaver[1], un visionario ejecutivo de la cadena de televisión NBC, fichado por esta para revertir el estancamiento de sus ingresos, concibe un innovador formato publicitario. Se reúne con uno de sus principales clientes (Hazel Bishop, fabricante de lápices de labios) y les propone encapsular su publicidad […]
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Conocimiento
El ciclo beneficioso de la protección ambiental
La reducción de las tasas de hambre en el mundo fue el lema de la FAO (División de Alimentos y Agricultura de las Naciones Unidas) para el Día Mundial de la Alimentación en el 2018. Para apoyar esta discusión se alzan varias banderas, incluso la del uso responsable de fuentes […]
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Conocimiento
Participar, ser parte
Las empresas e instituciones invierten cada vez más en comunicación interna, en equipos, medios, proyectos. Pero la comunicación interna no se puede entender solo como una función del equipo responsable, sino como una cultura, una manera de entender las relaciones con los empleados y de involucrarlos en el presente y […]
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Conocimiento
Comunicación interna en viejos y nuevos paradigmas laborales
Extracto del libro “Cultura en Acción. Comunicar para transformar las organizaciones” de Brandolini, González Frígoli y Moirano, editado por ABCOM, consultora especializada en Comunicación y Cultura y EUCASA Ediciones, Universidad Católica de Salta. Buenos Aires, 2019. En la consolidación histórica de las organizaciones de diversos estados y propósitos, se consideraba […]
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Conocimiento
Cómo captar clientes en la era omnicanal
Se habla mucho de omnicanalidad, pero en realidad, ¿en qué consiste? Se trata de un modelo de comunicación utilizado por las empresas para mejorar la experiencia de sus clientes, permitiéndoles estar en contacto constante con la empresa a través de múltiples canales al mismo tiempo. Este sistema incluye diferentes canales […]
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Conocimiento
La era de la comunicación basada en datos
He aprendido mucho de mis relaciones con los directores de Relaciones Públicas en los últimos años. Pero hay una cosa que todavía me impresiona hoy. Las grandes preguntas mencionadas por los gerentes de Comunicaciones de las compañías más grandes de Brasil se parecen más de lo que esperaba a lo […]
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Conocimiento
Motivar de los pies a la cabeza
Los mensajes publicitarios son para los anuncios Permítanme presentarme antes de cualquier otra cosa, porque la educación obliga y porque lo más probable será que ustedes nunca hayan oído hablar de mí. Me llamo Javier Hernández Aguirán y nací en Zaragoza (España) hace 40 años, sin brazos y con una […]
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Conocimiento
En búsqueda de la excelencia en la comunicación
Con la presentación de los resultados del Tercer Informe del Latinamerican Communication Monitor 2018-2019, se complementan de gran manera la información y los parámetros del modelo de excelencia en comunicación presentados en la anterior versión del estudio. La gran ventaja es que con esta nueva información, los directivos, gerentes y […]
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Conocimiento
Del papel crucial de la comunicación en la experiencia de cliente: brand storytelling, life stories y fandom
Las dos grandes tendencias de esta era en la arena empresarial son, sin duda, la digitalización y la experiencia de cliente. Si bien, la primera está al servicio de la segunda y, con alguna probabilidad, pronto se convertirá en un commodity. Por ese motivo, la pregunta más relevante sigue siendo […]
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Conocimiento
Los modelos de promoción turística en el mundo
En el transcurso de los últimos meses y a partir de la desaparición del Consejo de Promoción Turística de México, la industria turística mexicana se ha cuestionado mucho sobre cuál debería ser el camino a seguir para continuar promoviendo a México en el extranjero y crecer el número de turistas […]
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Conocimiento
La comunicación facilita el liderazgo y el liderazgo la comunicación
A veces vemos a una persona y vemos entereza, otras veces percibimos dirección. Algunos presentadores tienen presencia, otros carisma, ¿cómo es esto? ¿cómo se adquiere el carisma? ¿dónde se compra? ¿en Amazon? Unos apenas hablan y tienen la atención de todos, otros hablan rápido, y se les interrumpe rápido, otros […]
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Conocimiento
Es preciso rediscutir el licenciamiento social
¿Qué hacer cuando las grandes empresas provocan accidentes que matan, esclavizan y violan derechos humanos? Dada la lentitud de los litigios judiciales, el licenciamiento social surge como un pacto entre empresas, sociedad y Estado, que, aunque no está previsto en ley ni lleve a castigos legales, parece ser la opción […]
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Conocimiento
Mi tienda quiere conocerte
Hasta hace pocos años, los retailers y las marcas hablaban y el mercado escuchaba. No solo se dedicaban a vender, sino a prescribir —a veces, incluso a dictar— lo que era o no la moda, lo que se debía desear. La estructura de las empresas se configuró para que los […]
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Tu comunicación no verbal es tu marca personal
Dos noticias, una buena y otra mala. Empecemos por la mala: puedes seguir todos las pautas, manuales y cursos de comunicación, practicar y practicar, si no eres tú mismo, si no te muestras como eres, si no eres auténtico, de nada te servirá. Y al revés, aquí viene la buena […]
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Conocimiento
5 consejos para multiplicar tu influencia digital
La influencia digital no es solo una cuestión de moda, videojuegos o estilo de vida. Se ha convertido en una competencia profesional básica, una herramienta al alcance de todos, que nos permite ganar autoridad y relevancia en nuestro sector, y, como consecuencia, atraer hacia nosotros, como un poderoso imán, oportunidades […]
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Conocimiento
La reputación y los bares del siglo XXI
Bares, qué lugares, tan gratos para conversar, cantaban los Gabinete Caligari en los ochenta. Hoy los bares y la conversación se han movido de sitio. Los bares de hoy son las redes sociales y, entre trago y trago, conversamos de lo de siempre: de fútbol, de política, de parejas, de […]
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Conocimiento
Cuando fallar no es una posibilidad (o sí lo es, pero mejor ni pensarlo)
Sí sí, la persona que ves en la foto está escalando ¡A más de 600 metros sin ninguna cuerda! Este fin de semana vi el documental “Free Solo”, ganador de un premio Oscar y emitido por NatGeo. En él se muestra la gesta hacia una de las hazañas deportivas tal vez […]
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Conocimiento
La Global Alliance y el crecimiento del asociativismo
La Global Alliance for Public Relations and Communications Management – de la que Aberje forma parte del board desde 2010 – es una asociación global que congrega a las principales asociaciones de relaciones públicas del mundo. Uno de sus aspectos más interesantes es la forma isonómica como trata a las […]
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Conocimiento
Resumen de mi participación en “La Comunicación de la Responsabilidad Social Corporativa bajo un enfoque Sustentable”
Recientemente, tuve la oportunidad de dar una plática ante los socios de la Asociación Mexicana de Profesionales en Relaciones Públicas (PRORP), la cual se tituló “La Comunicación de la Responsabilidad Social Corporativa bajo un enfoque Sustentable”, con el ánimo de dar a conocer el modelo ganar-ganar que obtienen todos los […]
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Conocimiento
La experiencia del cliente de hoy en menos de mil palabras
Todo es diferente a como solía ser. La nueva era del marketing llegó como resultado de una revolución tecnológica sin precedentes, que lleva la experiencia de cliente hasta los confines de la imaginación. En la actualidad, casi todo es técnicamente posible y está en permanente revisión. Cazamos canciones junto al […]
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Conocimiento
Los cinco puntos de relevancia en compliance para 2019
Pasadas las elecciones en Brasil, podemos ver por los noticieros que las acciones de las autoridades contra la corrupción y los crímenes financieros continúan, así como el fortalecimiento de las acciones a favor del respeto a la diversidad y a las relaciones personales en un ambiente laboral. Cada vez […]
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Conocimiento
Diversidad, inclusión y comunicación interna: contarlo bonito no es suficiente
Las organizaciones son crecientemente diversas en cuanto a los perfiles y a las características de las personas que las componen. No puede ser de otra forma: la diversidad no deja de aumentar en la sociedad y entre los clientes; lo que ocurre fuera o tiene reflejo dentro o la organización […]
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Conocimiento
ESTUDIOS DEMUESTRAN QUE VESTIRSE BIEN LLEVA AL ÉXITO ECONÓMICO
Varios estudios recientes sugieren un vínculo directo entre la vestimenta y la productividad de los empleados. De acuerdo con el Journal of Experimental Psychology, la vestimenta formal en una negociación generó ganancias por más de $2 millones de dólares, contra pérdidas de casi $3 millones en negociaciones con vestimenta informal. […]
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Conocimiento
Por qué un CEO no debe obviar el poder de la comunicación interna en su estrategia de comunicación corporativa
La comunicación interna es, en esencia, todo lo que se dice y se comparte en el seno de una organización. Sin embargo, pese a ser una poderosa herramienta capaz de aumentar la productividad y el rendimiento, es una de las grandes carencias empresariales. La comunicación interna debe estar integrada dentro […]
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Conocimiento
¿Cómo gestionar la reputación del CEO y generar valor para tu organización?
Una de las tareas más complejas a las que se enfrentan los Dircoms es la gestión de la reputación del máximo ejecutivo de su compañía. Más allá del tiempo que conlleva preparar y acompañar al CEO a una entrevista, o gestionar su presencia en un acto institucional, la principal dificultad […]
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Conocimiento
El ROI del marketing es una ciencia, no un arte
Cómo mejorar la eficiencia del marketing y medir su ROI real. El problema de la eficiencia y accountability del marketing ha existido desde sus inicios como disciplina a fines del siglo XIX. Casi todo marketer ha hecho, está haciendo o hará esfuerzos para mostrar el desempeño de las iniciativas de […]
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Conocimiento
Retoma CICOM acciones a favor de la industria
México, D.F. 10 de septiembre de 2018. La Confederación de la Industria de la Comunicación Mercadotécnica, www.cicom.org.mx (CICOM) después de un periodo de reorganización, anunció hoy que retomará sus actividades a favor de la Industria de la comunicación comercial. Directivos de dicho organismo informaron que, a raíz de un profundo […]
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Conocimiento
Es el momento de profundizar:
Un nuevo enfoque de la sostenibilidad corporativa
Tanto si tuviste la suerte de estudiar en una escuela de negocios como si no, probablemente tengas alojada en tu cabeza la premisa que reza que el objetivo de una empresa es ganar dinero. Al menos, fue una idea central en mi propia formación en negocios. Aun siendo consultora en […]
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Conocimiento
La confianza como habilitador para formar embajadores de marca en las organizaciones. Caso Voces Progreso.
Uno de los grandes desafíos para los que gestionamos la comunicación radica en integrar de forma inteligente y alineada la comunicación interna y externa, otro no menos importante es calibrar el tono de la aproximación hacia las distintas audiencias y públicos de interés. Los hallazgos del informe Simplicity & Intelligence […]
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Conocimiento
Comunicación Financiera
Transparencia y confianza dos: caras de una misma moneda
A inicios de 2018 todo apuntaba a que España y Europa estaban atravesando un periodo de clara reactivación económica que, importantes analistas y bancos de inversión auguraban que continuaría a lo largo de todo el año. Sonaban con fuerza los nombres de varias empresas como nuevos inquilinos de las Bolsas. […]
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Conocimiento
Los 10 factores en común para un manejo de crisis exitoso
Uno de los temas que más me apasiona en la práctica de las Relaciones Públicas es el manejo de crisis, y en particular el identificar cuáles son los factores en común que las empresas y marcas que han pasado por procesos de crisis y han podido recuperar su reputación sin […]
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Conocimiento
El impacto de la empatía en los indicadores de Comunicación Interna
Cuanto más me relaciono con proyectos de comunicación y cultura, más me doy cuenta de la necesidad de evolucionar en el ejercicio de la empatía. Experimentar otras perspectivas para ver más allá de nosotros mismos y de nuestra visión del mundo. En tiempos turbulentos como los que vivimos, la práctica de […]
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Conocimiento
Los desafíos de la comunicación en las organizaciones del Tercer Sector en Latinoamérica
En la edición 2016-2017 del Latin American Communication Monitor (LCM), el mayor estudio sobre la profesión y la gestión en comunicación estratégica y relaciones públicas de la región, organizado por EUPRERA, con el apoyo Dircom en Fundacom; se despejan las pocas dudas que quedan sobre la necesidad que enfrentan las […]
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Conocimiento
El papel de la comunicación en los eventos internacionales: la XXVI Conferencia Iberoamericana de Educación
¿Qué queda después de una Conferencia Iberoamericana de Educación? ¿Qué perdura cuando los ministros se marchan, los técnicos de sonido recogen los cables y las luces del salón de actos se apagan? Gran parte del poso que dejan actos a nivel internacional de este calibre se debe a lo que […]
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Conocimiento
Clientes, huevos y gallinas
El cliente es lo más importante. Lo dijo Henry Ford a principios del siglo XX (“el cliente es el que paga los sueldos”) y así se ha venido repitiendo constantemente desde entonces. En los últimos años, ese concepto de la importancia superior del cliente se ha hecho incluso más visible, […]
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Conocimiento
Ante el miedo a la transformación digital, liderazgo, comunicación y transparencia
El miedo al cambio es el principal motivo que subyace en el boicot a la transformación digital. La combinación de incorporar competencias digitales y automatizar procesos lleva a las empresas a alcanzar la evolución a la cultura corporativa digital, haciendo crecer a las compañías y haciéndolas más eficientes. Por ello, […]
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Conocimiento
La gestión por resultados en Comunicación Interna
Uno de los temas que más nos preocupa a los que gestionamos comunicación interna es cómo hacemos visibles nuestros aportes a la organización. En el último tiempo, los congresos y eventos que nuclean a nuestra actividad se han inundado de tópicos del tipo cómo medir la comunicación interna. Si bien […]
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Conocimiento
Se buscan especialistas en HX
Mucho se habla de UX (user experience), pero ¿y el “HX”, human experience? LinkedIn decidió, aparentemente, ayudarnos a nosotros, los humanos. Cuando una persona es promovida, por ejemplo, la plataforma pone a disposición de los usuarios un “Enhorabuena!”, “¡Qué cool!”, “Me siento muy feliz por ti!”, “¡Impresionante!”. Es como si […]
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Conocimiento
La Ciencia de la Influencia
Empecemos por definir qué es un influencer, si bien la palabra aún no aparece en el diccionario de la RAE, el término se ha usado para señalar a personas que cuentan con un determinado nivel de credibilidad sobre un tema concreto, y por la relevancia que generan dentro de un […]
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Conocimiento
Millennials: la nueva fuerza de la Comunicación en el agronegocio
Plataformas digitales conectan jóvenes a la agricultura. Nacidos entre 1980 y mediados de 1990, los millennials, o también conocidos como generación Y, tienen características bastante marcadas. Son ávidos consumidores de tecnología e innovación, están siempre conectados, tienen perfil cuestionador, quieren contribuir activamente a la sustentabilidad del planeta y priorizan acumular […]
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Conocimiento
Todo Comunica, a todo el mundo, todo el tiempo
Todo aquello que hacemos o dejamos de hacer, transmite un poderoso mensaje a quienes nos rodean; por ende, toda organización está permanentemente transmitiendo y comunicando mensajes derivados de su cotidiano accionar, nutriendo formal e informalmente los diversos canales y medios de interacción con sus grupos de interés, bien sean estos […]
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Conocimiento
Tres tendencias de la comunicación interna
Para que las personas se sienten parte de las organizaciones y se comprometan con su filosofía, es necesario involucrarlas en la narrativa. ¿Sabía usted qué en un minuto, mientras se inicia la lectura de este texto, se envían 156 millones de correos electrónicos, se intercambian 16 millones de mensajes por […]
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Conocimiento
Inbound Advocacy
Desde hace varios años, en la Asociación para la Medición y Evaluación de la Comunicación se tiene una metodología de medición enfocada en una forma muy particular, medir el impacto de nuestra comunicación al exponerse a otras personas a través de un camino particular: Exposición, Interacción, Influencia, Impacto y Advocacy. […]
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Conocimiento
Cuatro formas de influir más allá de tu puesto
Lo que buscamos en nuestros líderes puede cambiar dependiendo de los ciclos económicos. Descartamos ciertas características como debilidades en un período y valoramos esas mismas características como fortalezas en el siguiente ciclo. Es ilustrativo observar la evolución de la evaluación de líderes desde un proceso intuitivo e irracional a uno […]
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Conocimiento
Manejo de crisis a través de influencers.
El arte de saber cuándo generar caos y cómo resolverlo
En el mundo de las Relaciones Públicas todos estamos expuestos a constantes polémicas que se pueden convertir en una crisis de marca personal o comercial, si no le damos la importancia y resolución adecuada. Para resolver una crisis no hay un libro, taller o curso que solucione mágicamente el tema. […]
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Conocimiento
Como mantener a los empleados a bordo durante los cambios organizacionales
Todas las organizaciones pasan por cambios de vez en cuando, siendo estas transformaciones estructurales, de rutina, de cultura o una combinación de todas ellas, tal como ocurre en los casos de fusión de empresas. Gestionar estas situaciones no es tarea fácil, y requiere, además de conocimiento específico en el área […]
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