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Conocimiento
La necesaria década para la acción
El año que finalizó recientemente ha sido muy importante para el desarrollo sostenible. En 2019 las agendas de gobiernos y empresas han estado marcadas por palabras como cambio climático, género o economía circular, términos protagonistas de los Objetivos de Desarrollo Sostenible de las Naciones Unidas. Además, como cierre del año […]
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Conocimiento
Es fácil: o te reinventas o desapareces
A lo largo del año pasado me hicieron muchas veces la misma pregunta: ¿qué va a pasar tecnológicamente desde ahora a dentro de algunos años? Ojalá fuera fácil responder a esa pregunta. Lamentablemente, la velocidad a la que se están sucediendo los hechos hace que sea prácticamente imposible acertar del […]
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Conocimiento
Cómo las organizaciones pueden colaborar para un 2020 menos hostil
Acaba de comenzar el dos mil veinte y ya se puede observar en el horizonte cómo se aproxima el ejército de la intolerancia y la comunicación violenta, armado de tweets afilados y textos-granada fraudulentos que provienen de los smartphones. Es un año electoral. Las previsiones apuntan a una cultura en […]
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Conocimiento
Conoce las nuevas características del boletín de prensa
Mucho se ha discutido sobre la prevalencia del boletín de prensa, tal como se concibió, en el contexto del nuevo entorno digital y frente a los nuevos formatos para diseminar información, especialmente cuando el marketing de contenidos invade y aparece desde la pantalla de un móvil, hasta la de un centro […]
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Conocimiento
Mentes distintas para tiempos distintos
En la segunda mitad del siglo XX y en la reciente entrada en la nueva década, hemos asistido a profundos cambios tecnológicos, sociales y políticos. Se han producido avances espectaculares en todas las disciplinas científicas y humanas, y estos cambios han introducido nuevos paradigmas que han derivado en nuevos modelos […]
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Conocimiento
José Fernández-Álava de la Vega, nuevo director de Fundacom
Aprobado por el Patronato de Fundacom, presidido por Miguel López-Quesada, José Fernández-Álava es el actual director de Fundacom desde enero del año 2020 y de Dircom desde mayo de 2019. Previo a eso era director de Relaciones Institucionales y Gabinete de Presidencia de KPMG. Fernández-Álava, madrileño de 44 años, es […]
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Conocimiento
La atención en la era de la distracción
Hace poco me preguntaban en una entrevista sobre qué rasgo valoraba más en un profesional actualmente. Y mi respuesta fue rápida: la capacidad de Atención. Cada vez estoy más convencido de las palabras del profesor y divulgador Gregorio Luri, quien defiende que «el nuevo coeficiente intelectual es la Atención». En […]
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Conocimiento
La expresión estratégica del CEO, clave de la reputación de la organización
El mundo cambió el 19 de agosto de 2019, cuando la Business Roundtable emitió un comunicado que apelaba a redefinir el propósito de las corporaciones para promover una economía que esté al servicio de todos los americanos. 181 CEOs de las mayores empresas del mundo coincidían que el mayor valor […]
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Conocimiento
Piensa rápido, habla despacio
Piensa rápido, habla despacio. Uno de los problemas que tienen las personas que piensan rápido y que actúan muy rápido, es… que hablan muy rápido. A estas personas les resulta difícil gestionar la velocidad, ya que piensan que es algo positivo, pero es la velocidad quien les gestiona a ellos. […]
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Conocimiento
La dictadura del like
Entre Facebook e Instagram se otorgan 6 mil millones de likes al día. La dictadura del like pone a nuestra consideración el tema de la (in)felicidad digital y la adicción a todo tipo de sobreabundantes hiperconexiones, plataformas y pantallas. Si durante años nos tocó vivir con disimulado desencanto la muy new […]
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Conocimiento
Autenticidad y comunicación: 9 competencias del líder auténtico
¿Cuál es la tendencia de comunicación que hace crecer a las personas y las organizaciones? La autenticidad es la mejor estrategia de comunicación. En un mundo “VUCA” – cada vez más volátil, incierto, complejo y ambiguo, los líderes empresariales, políticos y sociales generan confianza mostrando un liderazgo auténtico. La importancia […]
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Conocimiento
La crisis económica y las organizaciones
En tiempos de crisis, los gerentes y economistas se centran en los aspectos de ingresos (satisfacción del cliente y mantenimiento del mercado) y en aspectos que optimizan el proceso y la estrategia del negocio: criterios de gestión del rendimiento y priorización de inversiones. Desde un punto de vista sociológico, sin […]
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Conocimiento
La confianza y la comunicación
Año con año, el Edelman Trust Barometer mide los niveles de confianza en cuatro instituciones (el gobierno, los medios de comunicación, las organizaciones no gubernamentales y las empresas). Este año, aunque se registró un modesto repunte de la confianza, a nivel mundial y en México,[1] seguimos viendo una polarización de […]
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Conocimiento
Internet of Things, palanca para impulsar los Objetivos de Desarrollo Sostenible de la ONU
De acuerdo con la visión del World Economic Forum de dar forma a un futuro digital sostenible, inclusivo y fiable, cada vez son más las empresas que se suman al reto de abordar los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) propuestos por las Naciones Unidas para el año 2030. Y para […]
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Conocimiento
Las Relaciones Públicas son Radicales
Las Relaciones Públicas son un componente clave de cualquier operación en estos días de comunicación instantánea y ciudadanos razonablemente inquisitivos. Alvin Adams. Como cada año, espero en la segunda semana de septiembre mi cita con las Relaciones Publicas, este no ha sido la excepción y así llegó finalmente el pasado miércoles […]
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Conocimiento
El fin del clásico Plan “Libro” de Comunicación Estratégica
De la planificación normativa a la planificación prospectiva de escenarios. 1. «Houston, we have a problem» Nos han enseñado: hemos aprendido; nos hemos examinado: nos han evaluado; nos ofertamos: nos contratan bajo la premisa de que la gestión de comunicación necesita un PLAN “libro”… O sea una planificación que se […]
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Conocimiento
¿La publicidad del futuro? Aquella que las personas quieran recibir
Año 1949: Sylvester “Pat” Weaver[1], un visionario ejecutivo de la cadena de televisión NBC, fichado por esta para revertir el estancamiento de sus ingresos, concibe un innovador formato publicitario. Se reúne con uno de sus principales clientes (Hazel Bishop, fabricante de lápices de labios) y les propone encapsular su publicidad […]
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Conocimiento
El ciclo beneficioso de la protección ambiental
La reducción de las tasas de hambre en el mundo fue el lema de la FAO (División de Alimentos y Agricultura de las Naciones Unidas) para el Día Mundial de la Alimentación en el 2018. Para apoyar esta discusión se alzan varias banderas, incluso la del uso responsable de fuentes […]
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Conocimiento
La era de la comunicación basada en datos
He aprendido mucho de mis relaciones con los directores de Relaciones Públicas en los últimos años. Pero hay una cosa que todavía me impresiona hoy. Las grandes preguntas mencionadas por los gerentes de Comunicaciones de las compañías más grandes de Brasil se parecen más de lo que esperaba a lo […]
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Conocimiento
Motivar de los pies a la cabeza
Los mensajes publicitarios son para los anuncios Permítanme presentarme antes de cualquier otra cosa, porque la educación obliga y porque lo más probable será que ustedes nunca hayan oído hablar de mí. Me llamo Javier Hernández Aguirán y nací en Zaragoza (España) hace 40 años, sin brazos y con una […]
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Conocimiento
Participar, ser parte
Las empresas e instituciones invierten cada vez más en comunicación interna, en equipos, medios, proyectos. Pero la comunicación interna no se puede entender solo como una función del equipo responsable, sino como una cultura, una manera de entender las relaciones con los empleados y de involucrarlos en el presente y […]
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Conocimiento
Comunicación interna en viejos y nuevos paradigmas laborales
Extracto del libro “Cultura en Acción. Comunicar para transformar las organizaciones” de Brandolini, González Frígoli y Moirano, editado por ABCOM, consultora especializada en Comunicación y Cultura y EUCASA Ediciones, Universidad Católica de Salta. Buenos Aires, 2019. En la consolidación histórica de las organizaciones de diversos estados y propósitos, se consideraba […]
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Conocimiento
Cómo captar clientes en la era omnicanal
Se habla mucho de omnicanalidad, pero en realidad, ¿en qué consiste? Se trata de un modelo de comunicación utilizado por las empresas para mejorar la experiencia de sus clientes, permitiéndoles estar en contacto constante con la empresa a través de múltiples canales al mismo tiempo. Este sistema incluye diferentes canales […]
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Conocimiento
En búsqueda de la excelencia en la comunicación
Con la presentación de los resultados del Tercer Informe del Latinamerican Communication Monitor 2018-2019, se complementan de gran manera la información y los parámetros del modelo de excelencia en comunicación presentados en la anterior versión del estudio. La gran ventaja es que con esta nueva información, los directivos, gerentes y […]
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Conocimiento
Del papel crucial de la comunicación en la experiencia de cliente: brand storytelling, life stories y fandom
Las dos grandes tendencias de esta era en la arena empresarial son, sin duda, la digitalización y la experiencia de cliente. Si bien, la primera está al servicio de la segunda y, con alguna probabilidad, pronto se convertirá en un commodity. Por ese motivo, la pregunta más relevante sigue siendo […]
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Conocimiento
Los modelos de promoción turística en el mundo
En el transcurso de los últimos meses y a partir de la desaparición del Consejo de Promoción Turística de México, la industria turística mexicana se ha cuestionado mucho sobre cuál debería ser el camino a seguir para continuar promoviendo a México en el extranjero y crecer el número de turistas […]
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Conocimiento
La comunicación facilita el liderazgo y el liderazgo la comunicación
A veces vemos a una persona y vemos entereza, otras veces percibimos dirección. Algunos presentadores tienen presencia, otros carisma, ¿cómo es esto? ¿cómo se adquiere el carisma? ¿dónde se compra? ¿en Amazon? Unos apenas hablan y tienen la atención de todos, otros hablan rápido, y se les interrumpe rápido, otros […]
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Conocimiento
Es preciso rediscutir el licenciamiento social
¿Qué hacer cuando las grandes empresas provocan accidentes que matan, esclavizan y violan derechos humanos? Dada la lentitud de los litigios judiciales, el licenciamiento social surge como un pacto entre empresas, sociedad y Estado, que, aunque no está previsto en ley ni lleve a castigos legales, parece ser la opción […]
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Conocimiento
Mi tienda quiere conocerte
Hasta hace pocos años, los retailers y las marcas hablaban y el mercado escuchaba. No solo se dedicaban a vender, sino a prescribir —a veces, incluso a dictar— lo que era o no la moda, lo que se debía desear. La estructura de las empresas se configuró para que los […]
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Conocimiento
5 consejos para multiplicar tu influencia digital
La influencia digital no es solo una cuestión de moda, videojuegos o estilo de vida. Se ha convertido en una competencia profesional básica, una herramienta al alcance de todos, que nos permite ganar autoridad y relevancia en nuestro sector, y, como consecuencia, atraer hacia nosotros, como un poderoso imán, oportunidades […]
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Conocimiento
La reputación y los bares del siglo XXI
Bares, qué lugares, tan gratos para conversar, cantaban los Gabinete Caligari en los ochenta. Hoy los bares y la conversación se han movido de sitio. Los bares de hoy son las redes sociales y, entre trago y trago, conversamos de lo de siempre: de fútbol, de política, de parejas, de […]
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Tu comunicación no verbal es tu marca personal
Dos noticias, una buena y otra mala. Empecemos por la mala: puedes seguir todos las pautas, manuales y cursos de comunicación, practicar y practicar, si no eres tú mismo, si no te muestras como eres, si no eres auténtico, de nada te servirá. Y al revés, aquí viene la buena […]
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Conocimiento
Cuando fallar no es una posibilidad (o sí lo es, pero mejor ni pensarlo)
Sí sí, la persona que ves en la foto está escalando ¡A más de 600 metros sin ninguna cuerda! Este fin de semana vi el documental “Free Solo”, ganador de un premio Oscar y emitido por NatGeo. En él se muestra la gesta hacia una de las hazañas deportivas tal vez […]
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Conocimiento
La Global Alliance y el crecimiento del asociativismo
La Global Alliance for Public Relations and Communications Management – de la que Aberje forma parte del board desde 2010 – es una asociación global que congrega a las principales asociaciones de relaciones públicas del mundo. Uno de sus aspectos más interesantes es la forma isonómica como trata a las […]
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Conocimiento
Resumen de mi participación en “La Comunicación de la Responsabilidad Social Corporativa bajo un enfoque Sustentable”
Recientemente, tuve la oportunidad de dar una plática ante los socios de la Asociación Mexicana de Profesionales en Relaciones Públicas (PRORP), la cual se tituló “La Comunicación de la Responsabilidad Social Corporativa bajo un enfoque Sustentable”, con el ánimo de dar a conocer el modelo ganar-ganar que obtienen todos los […]
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Conocimiento
La experiencia del cliente de hoy en menos de mil palabras
Todo es diferente a como solía ser. La nueva era del marketing llegó como resultado de una revolución tecnológica sin precedentes, que lleva la experiencia de cliente hasta los confines de la imaginación. En la actualidad, casi todo es técnicamente posible y está en permanente revisión. Cazamos canciones junto al […]
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Conocimiento
Los cinco puntos de relevancia en compliance para 2019
Pasadas las elecciones en Brasil, podemos ver por los noticieros que las acciones de las autoridades contra la corrupción y los crímenes financieros continúan, así como el fortalecimiento de las acciones a favor del respeto a la diversidad y a las relaciones personales en un ambiente laboral. Cada vez […]
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Conocimiento
Diversidad, inclusión y comunicación interna: contarlo bonito no es suficiente
Las organizaciones son crecientemente diversas en cuanto a los perfiles y a las características de las personas que las componen. No puede ser de otra forma: la diversidad no deja de aumentar en la sociedad y entre los clientes; lo que ocurre fuera o tiene reflejo dentro o la organización […]
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Conocimiento
ESTUDIOS DEMUESTRAN QUE VESTIRSE BIEN LLEVA AL ÉXITO ECONÓMICO
Varios estudios recientes sugieren un vínculo directo entre la vestimenta y la productividad de los empleados. De acuerdo con el Journal of Experimental Psychology, la vestimenta formal en una negociación generó ganancias por más de $2 millones de dólares, contra pérdidas de casi $3 millones en negociaciones con vestimenta informal. […]
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Conocimiento
Por qué un CEO no debe obviar el poder de la comunicación interna en su estrategia de comunicación corporativa
La comunicación interna es, en esencia, todo lo que se dice y se comparte en el seno de una organización. Sin embargo, pese a ser una poderosa herramienta capaz de aumentar la productividad y el rendimiento, es una de las grandes carencias empresariales. La comunicación interna debe estar integrada dentro […]
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Conocimiento
¿Cómo gestionar la reputación del CEO y generar valor para tu organización?
Una de las tareas más complejas a las que se enfrentan los Dircoms es la gestión de la reputación del máximo ejecutivo de su compañía. Más allá del tiempo que conlleva preparar y acompañar al CEO a una entrevista, o gestionar su presencia en un acto institucional, la principal dificultad […]
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Conocimiento
El ROI del marketing es una ciencia, no un arte
Cómo mejorar la eficiencia del marketing y medir su ROI real. El problema de la eficiencia y accountability del marketing ha existido desde sus inicios como disciplina a fines del siglo XIX. Casi todo marketer ha hecho, está haciendo o hará esfuerzos para mostrar el desempeño de las iniciativas de […]
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Conocimiento
Retoma CICOM acciones a favor de la industria
México, D.F. 10 de septiembre de 2018. La Confederación de la Industria de la Comunicación Mercadotécnica, www.cicom.org.mx (CICOM) después de un periodo de reorganización, anunció hoy que retomará sus actividades a favor de la Industria de la comunicación comercial. Directivos de dicho organismo informaron que, a raíz de un profundo […]
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Conocimiento
Los desafíos de la comunicación en las organizaciones del Tercer Sector en Latinoamérica
En la edición 2016-2017 del Latin American Communication Monitor (LCM), el mayor estudio sobre la profesión y la gestión en comunicación estratégica y relaciones públicas de la región, organizado por EUPRERA, con el apoyo Dircom en Fundacom; se despejan las pocas dudas que quedan sobre la necesidad que enfrentan las […]
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Conocimiento
Es el momento de profundizar:
Un nuevo enfoque de la sostenibilidad corporativa
Tanto si tuviste la suerte de estudiar en una escuela de negocios como si no, probablemente tengas alojada en tu cabeza la premisa que reza que el objetivo de una empresa es ganar dinero. Al menos, fue una idea central en mi propia formación en negocios. Aun siendo consultora en […]
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Conocimiento
La confianza como habilitador para formar embajadores de marca en las organizaciones. Caso Voces Progreso.
Uno de los grandes desafíos para los que gestionamos la comunicación radica en integrar de forma inteligente y alineada la comunicación interna y externa, otro no menos importante es calibrar el tono de la aproximación hacia las distintas audiencias y públicos de interés. Los hallazgos del informe Simplicity & Intelligence […]
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Conocimiento
Comunicación Financiera
Transparencia y confianza dos: caras de una misma moneda
A inicios de 2018 todo apuntaba a que España y Europa estaban atravesando un periodo de clara reactivación económica que, importantes analistas y bancos de inversión auguraban que continuaría a lo largo de todo el año. Sonaban con fuerza los nombres de varias empresas como nuevos inquilinos de las Bolsas. […]
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Conocimiento
Los 10 factores en común para un manejo de crisis exitoso
Uno de los temas que más me apasiona en la práctica de las Relaciones Públicas es el manejo de crisis, y en particular el identificar cuáles son los factores en común que las empresas y marcas que han pasado por procesos de crisis y han podido recuperar su reputación sin […]
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Conocimiento
El impacto de la empatía en los indicadores de Comunicación Interna
Cuanto más me relaciono con proyectos de comunicación y cultura, más me doy cuenta de la necesidad de evolucionar en el ejercicio de la empatía. Experimentar otras perspectivas para ver más allá de nosotros mismos y de nuestra visión del mundo. En tiempos turbulentos como los que vivimos, la práctica de […]
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Conocimiento
El papel de la comunicación en los eventos internacionales: la XXVI Conferencia Iberoamericana de Educación
¿Qué queda después de una Conferencia Iberoamericana de Educación? ¿Qué perdura cuando los ministros se marchan, los técnicos de sonido recogen los cables y las luces del salón de actos se apagan? Gran parte del poso que dejan actos a nivel internacional de este calibre se debe a lo que […]
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