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NOTICIA3-OPINION

Ante el miedo a la transformación digital, liderazgo, comunicación y transparencia

Luis Pardo Céspedes

CEO y vicepresidente

Sage Iberia

CEO y vicepresidente de Sage Iberia desde 2014, Luis Pardo Céspedes tiene una amplia experiencia que le otorga una visión panorámica sobre los desafíos de la digitalización. No sólo habla desde el punto de vista del desarrollo tecnológico, sino también desde la perspectiva más humanista, poniendo el acento en cómo las personas son el motor de todo cambio digital. Es experto en liderazgo, gestión de equipos multidisplinares e intergeneracionales, innovación estratégica y desarrollo empresarial.

En 2017 recibió el premio al CEO del Año en la I Edición de los Premios Tecnológicos e Innovación del diario La Razón. Luis Pardo es miembro del Consejo Empresarial de la CEOE, del Consejo Asesor de Promoción del Empleo y del Comité de la Cámara de Comercio Británica en España. En 2016 publicó 'El ABC de lo Autónomo' (Deusto).

El miedo al cambio es el principal motivo que subyace en el boicot a la transformación digital. La combinación de incorporar competencias digitales y automatizar procesos lleva a las empresas a alcanzar la evolución a la cultura corporativa digital, haciendo crecer a las compañías y haciéndolas más eficientes. Por ello, la correcta dirección del cambio es vital para facilitar la adaptación y el desarrollo individual de todos los profesionales que conforman la empresa.

La gestión del cambio exige, por tanto, líderes comprometidos que entiendan qué implica ser y pensar en digital y que inspiren a sus equipos a sumarse al cambio. Porque ese es, precisamente, el verdadero éxito de la transformación digital: que los empleados sean motor, y no freno, del proceso. Pero para conseguir esta implicación hay dos exigencias fundamentales hacia la dirección, hacia los líderes: la comunicación y la transparencia.

Cuatro claves en la comunicación del cambio

En contraposición a lo que se cree, la transformación digital no va de tecnología si no de personas. La evolución que ha sufrido el mercado laboral en los últimos años y la creciente demanda de habilidades digitales provoca que muchos profesionales sientan vértigo y rechazo ante este fenómeno. ¿Seré capaz de desempeñar mis tareas en el marco de los nuevos procesos digitales? ¿Perderé mi empleo? ¿Desempeñará un millennial mis tareas? ¿Lo hará un robot?

Aplacar estos miedos e inseguridades es responsabilidad de los líderes, que deben inspirar a la plantilla siendo los primeros en adoptar los cambios. El directivo debe contagiar a los equipos de su pensamiento digital acompañándolos durante el proceso, animando a los profesionales a innovar y no dejar de reinventarse, empatizando con ellos y mostrándose cercano y accesible para resolver todas sus dudas.

La transformación empresarial no se logra sin la renovación de las personas y la comunicación es la herramienta para lograrla. Sólo con ella se consigue que los profesionales pasen de la inseguridad a la seguridad, del rechazo a la aceptación y de tener una postura escéptica a implicarse activamente en el proceso. Y así, con la introducción a la digitalización, comienza la evolución de la empresa.

Sólo así, y con cuatro aspectos claves a comunicar con transparencia, se logrará la tranquilidad y la seguridad en los trabajadores y la implicación y participación activa en el cambio desde el inicio del proceso:

  1. Aunque parece una obviedad, se debe comunicar la decisión de la inversión en transformación digital, los motivos de la decisión y los objetivos que se quieren lograr con ella.
  2. Es necesario comunicar qué implica el cambio, en qué tecnologías se va a invertir y cómo éstas van a modificar los procesos que hasta ahora estaban establecidos.
  3. La inspiración juega en este proceso de transformación un papel clave para alcanzar el éxito. Para lograrla, es fundamental la conversación de tú a tú entre el líder y cada miembro del equipo en la que explicarle cuál es su rol en el nuevo paradigma corporativo, qué se espera de él, qué habilidades debe potenciar y qué formación recibirá para adaptarse a las nuevas competencias requeridas.
  4. Finalmente, en este objetivo de que el proceso de revolución empresarial sea transparente a ojos de todos, este mismo ejercicio se debe hacer a nivel de equipos de trabajo para que comprendan cuáles son sus nuevos objetivos y qué herramientas digitales utilizarán para su consecución, así como cuál es la nueva carga y distribución de trabajo entre los diferentes miembros.

Colaboración y empoderamiento de los trabajadores

La colaboración es uno de los grandes hitos de la digitalización y el trabajo conjunto de los departamentos de recursos humanos y comunicación interna es clave para explicar al equipo que la transformación digital implica adoptar mejores herramientas que les hará crecer profesionalmente, al ritmo que lo hace la empresa, el mercado laboral y la industria.

Implementar y aprender a utilizar la tecnología de aplicación empresarial les hará más productivos por la automatización de tareas repetitivas, pudiendo invertir ese tiempo en tareas con un valor añadido y mayor implicación intelectual.

Este aumento de la productividad y la adquisición de nuevas competencias se traduce en el empoderamiento de los empleados, que son protagonistas y embajadores del cambio y se sienten parte activa de la misión común de la empresa: la transformación de la cultura organizativa.

La transformación digital empresarial es una inversión a medio y largo plazo. Notar los efectos de un cambio requiere tiempo y, muy importante, paciencia y confianza para lograr la alineación de las habilidades de los empleados con las nuevas plataformas digitales adoptadas.

Todos hemos sido testigo de la desaparición de grandes empresas por no saber adaptarse. La digitalización es vital para que las empresas sobrevivan en un contexto de economía digital y la comunicación y la transparencia son claves para aminorar los riesgos creados por la incertidumbre que este fenómeno genera. Sin estos dos ingredientes, los procesos de cambio empresarial no serán posibles.

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