Deep Analytics: un paso a lo profundo de la comunicación interna y la cultura organizacional

Alejandra Brandolini

Presidenta

AB Comunicaciones

Magíster en Educación y Comunicación por la Universidad Autónoma de Barcelona (2005), estudios de postgrado en Conducción y Dirección de Recursos Humanos en las Universidades: Católica Argentina (2003), de Michigan (1999) y de California (1997). Es Licenciada en Relaciones Públicas por la UADE, beca por mejor promedio y diploma de honor.

En la actualidad es Presidente de AB Comunicaciones, donde brinda servicios de consultoría en estrategias de comunicaciones internas. Vicepresidenta de FAME Foro Argentino de Mujeres Ejecutivas, Secretaria General Consejo de Relaciones Públicas de Argentina.


En muchas ocasiones hablamos sobre la importancia del análisis de datos para la toma de decisiones.   contarles acerca de una técnica llamada “deep analytic” y su utilización en comunicación interna.

Cuando pensamos en estrategias de comunicación interna debemos comprender la complejidad que implica trabajar sobre la generación de sentidos y la construcción de culturas. Por esto que resulta fundamental tomar como punto de partida el diagnóstico de comunicación/cultura.

Un buen diagnóstico requiere analizar un gran volúmen de información que, en general, vamos obteniendo de encuestas, entrevistas en profundidad, y grupos focales. Sin embargo, cuando aplicamos deep analytic a la comunicación interna vamos un paso más adentro en el estudio de la cultura organizacional. Esta herramienta nos permite medir y obtener información clave sobre las interacciones que mantienen los colaboradores a través del análisis de contenido de sus e-mails y publicaciones en redes sociales internas. El análisis semántico automatizado mediante inteligencia artificial, nos ayuda a identificar cómo los mensajes clave de la organización están presentes en las interacciones diarias de nuestros colaboradores, y comprender mejor la cultura corporativa y las formas de interacción social dentro de la organización.

Aunque parezca de ciencia ficción, ya hay compañías que están experimentando con estas nuevas herramientas para conocer mejor su realidad de comunicación/cultura, y diseñar mejor sus planes de comunicación interna. De hecho, en el último número de Harvard Business Review, Matthew Corritore, Amir Goldberg y Sameer B. Srivastava, publicaron algunos de los hallazgos encontrados mediante la utilización de herramientas de deep analytics.  En su artículo “The New Analytics of Culture”, cuenta cómo el análisis de mensajes de e-mails, redes sociales internas y Glassdoor (sitio web de reseñas donde los colaboradores califican las compañías en las que trabajan), logran dar cuenta de cómo la cultura influye en la matriz de pensamiento de los colaboradores y su comportamiento en el trabajo.

Seguir este enfoque desafía las suposiciones prevalecientes sobre el comportamiento de las personas y revela nuevas ideas sobre cómo las organizaciones y sus líderes pueden aprovechar la cultura como un recurso estratégico.