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Participar, ser parte

Juan Cierco

Director de Comunicación, Relaciones Institucionales y Desarrollo de Personas

Iberia

Juan Cierco es director de Comunicación, Relaciones Institucionales, Desarrollo de Personas y RSC de IBERIA.

Licenciado en Periodismo por la Facultad de Ciencias de la Información de la Universidad Complutense de Madrid.

Juan Cierco fue director de Comunicación y Sostenibilidad de Gamesa (2013). Asimismo, desempeñó su labor profesional en el departamento de Comunicación y Relaciones Institucionales de Inditex, en su sede central de Arteixo, en concreto en Comunicación Externa (2012).

Fue director general de Información Internacional del Gobierno de España entre 2008 y 2011.

Corresponsal volante de ABC entre 1990 y 1994.

Corresponsal de ABC en Moscú (1994-1998).

Corresponsal de ABC en Oriente Próximo, con sede en Jerusalén (1998-2006), colaborador fijo de Tele 5 y Punto Radio desde Jerusalén.

Jefe de Área de ABC de Cultura y Espectáculos, Comunicación, Sociedad, Deportes, Televisión, ABC del Ocio, Madrid 360 y los suplementos de Medio Ambiente y ABC en Clase. (2006-2007)

Actualmente

Desde el 1 de febrero de 2014 es Director de Comunicación, Relaciones Institucionales y RSC de IBERIA y desde el 1 de octubre, a estas responsabilidades, se le añaden las de Desarrollo de Personas, siendo miembro de su Comité de Dirección.

Las empresas e instituciones invierten cada vez más en comunicación interna, en equipos, medios, proyectos. Pero la comunicación interna no se puede entender solo como una función del equipo responsable, sino como una cultura, una manera de entender las relaciones con los empleados y de involucrarlos en el presente y en el futuro de la empresa.

Por ello, el éxito de una estrategia de comunicación interna no se va a medir solo por lo que haga a deje de hacer el equipo de comunicación, y más en una empresa como Iberia, con 17.000 empleados, dispersos en decenas de centros de trabajo, con funciones muy diversas y con niveles muy distintos de cultura digital. Sino en que se consiga trasladar e impregnar a toda la organización de una cultura donde la comunicación interna se considere estratégica y se trate como tal.

En Iberia la basamos en cuatro pilares básicos: transparencia, foco, valores compartidos y participación. Pilares que no queremos que se queden solo en nuestro equipo, sino que deben hacerlos suyos todos los que ejercen algún tipo de responsabilidad y liderazgo de equipos en la compañía.

La transparencia es la base de la credibilidad, y sin ésta la comunicación interna no tiene ningún impacto. En Iberia tratamos de ser francos y claros con nuestros empleados. Y el objetivo es que esa transparencia sea permeable a todos los niveles de la organización y al día a día de la empresa y sus operaciones.

Estamos convencidos de que la credibilidad que Iberia se ha ganado en los últimos años, tanto interna como externamente, está basado en este ejercicio de transparencia y humildad. Por un lado, decimos lo que hacemos. Y por otro, hacemos lo que decimos.

“Foco”, el segundo pilar, tiene que ver con consistencia, es decir que la comunicación interna debe ser coherente con la estrategia de la compañía en su conjunto, con sus planes, con su visión de futuro. Tanto lo que hace y cuenta el equipo de comunicación como los líderes. Porque, como dice Yogi Berra en una de sus célebres frases, “Si no sabemos hacia dónde vamos, terminaremos en cualquier otro lugar”.

Y esto nos lleva a los valores compartidos. Para que de verdad sean compartidos, tienen que estar presentes, en forma y fondo, en la comunicación y en las relaciones de trabajo dentro de la empresa.

Finalmente, el pilar de la participación, en el que me detendré un poco más. Participación en el sentido más amplio, de ser y sentirse parte.

El sentido de pertenencia en Iberia es muy arraigado, y tiene mucho que ver con el origen e historia de la compañía. En los últimos años hemos querido ir un poco más allá para que los empleados tengan un papel más protagonista, en todos los aspectos de la compañía, empezando por su propia transformación.

Como ya es ampliamente conocido, Iberia ha llevado a cabo en los últimos años una exitosa transformación, que le ha llevado de estar en riesgo de desaparición a encadenar cinco años consecutivos de beneficios crecientes, sumado a unos muy altos estándares operativos y de servicio.

El punto de partida no fue fácil, pues todo el mundo asumió sacrificios y esfuerzos, incluida la empresa que tuvo que hacerse mucho más pequeña para crecer desde bases más sólidas. Aun así, uno de los hitos más significativos de esta transformación es que Iberia ha logrado situarse desde entonces, y todos los años, entre las cinco aerolíneas más puntuales del mundo, siendo la más puntual durante dos años consecutivos. Solo un equipo comprometido, que se siente parte, puede ser capaz, por encima de sus sacrificios personales, de hacer de su empresa una compañía líder.

Los empleados participaron en el esfuerzo de transformación, y participan ahora en los reconocimientos por la misma. No sólo protagonizando los eventos de reconocimiento externo, sino que su contribución es permanentemente destacada en los mensajes, discursos y presentaciones de los responsables de la compañía, en intervenciones internas y externas, públicas o privadas.

Pero no solo eso. Los empleados han estado siempre representados en todos los grandes momentos de los últimos años, ya sea vuelos inaugurales, entrega y bautizo de aviones o eventos en los mercados, entre otros. En Tokio, Shanghái, La Habana, Montevideo, Panamá, México, San Francisco, Milán o París, y muchos más.

Más de cien mujeres de Iberia, de todas las áreas y niveles en la compañía, fueron las protagonistas del bautizo del avión “Amelia Earhart”. Compañeros que viven en Getafe participaron en el bautizo del “Getafe, cuna de la aviación española”. Más de 70 empleados que habían trabajado en los preparativos para la llegada del A350 acudieron, junto con el resto de los invitados, a recoger el primero de los aviones a Toulouse, en un evento inolvidable para todos. Incluso las familias han tenido presencia en esta nueva Iberia, como en la conmemoración del 90 aniversario de la compañía o en campamentos o retos para los hijos.

También se ha involucrado a la plantilla en la innovación. Así, el proyecto Iberia Lab premia y pone en marcha las ideas presentadas por los empleados para mejorar ingresos, reducir costes, mejorar la experiencia del cliente interno y externo o innovar en general. En la actualidad se está trabajando en el desarrollo e implantación de tres de esas ideas.

La seguridad, el cuidado de los equipos, la sostenibilidad o la responsabilidad corporativa son elementos estratégicos donde hemos querido dar a los empleados un papel prioritario. Desde la compañía fomentamos una cultura de seguridad, alentando los reportes voluntarios. Promovemos que sean los propios empleados los que nos den las mejores ideas y sugerencias para cuidar los equipos y evitar daños. También son ellos los que protagonizan las campañas para ser más sostenibles o solidarios.  Además, participan de las contraprestaciones y beneficios de los acuerdos de la compañía, como patrocinios y acuerdos comerciales.

Más allá de eso, estamos promoviendo la comunicación directa e interactiva. Desayunos con los responsables, convenciones, briefings, encuentros más o menos numerosos y línea directa con los mandos.

Y hemos creado la figura del “embajador”. Tenemos los embajadores digitales, embajadores de la diversidad, embajadores en los distintos colectivos. Se trata siempre de personas comprometidas, reconocidas tanto por la empresa como por sus compañeros, que ayudan a ser un eslabón activo y creíble entre la compañía y el resto de los colectivos, en ambas direcciones.

En definitiva, entendemos que un elemento fundamental de una comunicación interna, en su sentido más amplio, es que los empleados no sean meros trabajadores cuya vinculación con la empresa empieza y termina en el “reloj” de fichaje, sino que se sientan parte activa de la misma y protagonistas de su futuro.

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