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NOTICIA6-OPINION

Se buscan especialistas en HX

Tatiane Ribeiro Lima

Periodista

Tatiane Ribeiro Lima es periodista licenciada por la Facultad Cásper Líbero. Tiene MBA en Gestión de la Comunicación por la Aberje ESEG.

Es observadora, inquieta y apasionada por los bastidores y por ayudar a las empresas y personas a contar su historia. Escribió en publicaciones como la Superinteressante y Revista de TAM, y trabajó para compañías de pequeño, mediano y gran tamaño, en proyectos que involucraban a IPOs y campañas de guerrilla para la Defensa del Consumidor y en Crisis de Reputación e Imagen.

Mucho se habla de UX (user experience), pero ¿y el “HX”, human experience?

LinkedIn decidió, aparentemente, ayudarnos a nosotros, los humanos. Cuando una persona es promovida, por ejemplo, la plataforma pone a disposición de los usuarios un “Enhorabuena!”, “¡Qué cool!”, “Me siento muy feliz por ti!”, “¡Impresionante!”. Es como si la red, que tiene como misión “conectar profesionales de todo el mundo, tornándolos más productivos y exitosos”, quisiera recordar nuestra esencia. Al fin y al cabo, somos seres naturalmente sociables, pero estamos tan enfocados en acumular conexiones, en obtener likes y en éxitos, que olvidamos la importancia de relacionarnos.

No es novedad que las redes sociales, de la misma forma que facilitaron el contacto entre las personas, también redujeron algunas de sus capacidades humanas – incluso, la de la comunicación. ¡Conectarse no es lo mismo que relacionarse, que exige invertir tiempo (y paciencia!) y que prevé un diálogo mucho más rico y auténtico que lo que aparece en los mensajes sugeridos por LinkedIn.

El filósofo Alain de Botton suele decir que el desafío para la raza humana ahora es ser más interesante para los demás que sus smartphones. Entusiasta de la 4ª Revolución Industrial, el presidente del Foro Económico Mundial Klaus Schwab, refuerza esa dualidad impuesta por la adopción de la tecnología en nuestras vidas. “La conexión constante puede privarnos de uno de los activos más importantes de la vida: el tiempo para pausar, reflexionar y conversar de forma significativa”, destacó en un artículo.

La ironía de esta nueva era es sofocar características tan nuestras en un momento en que esas habilidades son fundamentales para mantenerse en ese mercado de trabajo VUCA, es decir, volátil, incierto, complejo y

El profesional necesita ser más ser humano, debe saber leer y gestionar datos y emociones, escuchar más que hablar, vivir efectivamente el colectivo. La consultora Betânia Tanure, en un artículo para  Valor Económico, recomendó que para una comprensión más amplia de este mundo en disrupción, se requiere de un buen grado de autoestima, un “ego de tamaño controlable” y “prestar atención al peligro de las convicciones ciegas”.

El mapear la jornada del consumidor ya no es suficiente; es necesario convertirse en un experto no en la experiencia del usuario, sino del ser humano – del otro y de sí.

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