Sara Blázquez, Directora de Comunicación y relación con medios de Coca-Cola Iberia: «creemos en crear experiencias inolvidables para conectar con nuestros consumidores»

Sara Blázquez

Directora de Comunicación y relación con medios

Coca-Cola Iberia

Sara Blázquez es una de las profesionales más conocidas en el sector de la comunicación en España, en el que destaca por su dilatada trayectoria en comunicación corporativa, comunicación de crisis y reputación.

Durante su llegada a la consultora desde la consultora Burson-Marsteller (actualmente BCW) en 1989, Blázquez ha asesorado a compañías líderes del mercado español y dirigido a varios equipos. Desde 2007 hasta 2017 fue Directora General de la firma en España, año en el que se incorporó como directora de comunicación de Coca-Cola Iberia. En estos dos años Blázquez ha destacado por su labor en fortalecer la reputación de la compañía en España con el foco en aspectos como la sostenibilidad y el arraigo local.

En 2018 fue reconocida como “Dirigente de éxito” por la asociación Dircom y recientemente fue incluida en el PR Scope como una de los diez profesionales más destacados de los dircoms en España.

Además, forma parte del comité ‘Gender Diversity & Inclusion’ de AmCham Spain y de la Junta Directiva de Asociaciones Multinacionales por Marca España, y participa en distintas vocalías de la asociación de profesionales Dircom. Asimismo, colabora con varias escuelas de negocios, asociaciones profesionales y universidades en las que participa en programas de máster y jornadas de formación para altos directivos.

P: Ante la aparición de negocios de “innovación disruptiva” vemos cómo las empresas buscan transformarse para seguir siendo relevantes para sus consumidores ¿Qué papel juega la Comunicación en una economía disruptiva? 

R: Coca-Cola es una marca con más de 130 años de vida y durante este tiempo ha podido constatar que el cambio es la única constante en el mercado. La revolución digital ha traído la disrupción a las industrias y a los gustos del consumidor. Pero la verdad transformación no es tecnológica, es cultural. Por eso la comunicación es tan importante en todo este proceso. Esto va de entender mejor a las personas. Una comunicación directa con el consumidor, en un lenguaje que sea natural para el mismo será clave para ofrecerle el contexto a esas innovaciones y disrupciones, y para que se genere el engagement entre consumidores y marcas.

P: Según tu criterio, ¿cuál es la relación entre Comunicación Corporativa y Responsabilidad Social Corporativa? ¿Qué oportunidades ves en el mercado en los próximos años acorde a esta relación?

R: Actualmente, en Coca-Cola, acercar a nuestros consumidores el compromiso de la compañía con la sociedad es uno de los pilares sobre los que se articula nuestra comunicación corporativa. Y es que la empresa que no aporte valor a la sociedad no será exitosa.

Es una realidad que la Responsabilidad Corporativa ha dejado de ocupar un lugar dimensional para convertirse en intrínseco al negocio y a la comunicación corporativa. El perfil del consumidor actual es alguien más concienciado, que exige transparencia a las compañías y que además cuestiona su forma de operar e incluso lo que comunica.  Desde Coca-Cola, queremos liderar un cambio hacia una sociedad, asumiendo nuestra responsabilidad, pero caminando de la mano del consumidor. Como lo hemos trasladado en nuestra campaña “Hagámoslo juntos”. Creemos que los logros conseguidos de la mano de nuestros consumidores generan mayor impacto y valor cuando son resultado del trabajo conjunto con ellos.

P: Cada vez vemos que más empresas buscan aportar valor a la sociedad mediante acciones de Responsabilidad Social Corporativa. ¿Qué oportunidades ves en el mercado para que una empresa como Coca-Cola pueda continuar generando valor a través de sus acciones de RSC en los próximos 5 años?

R: Crear valor para la sociedad española es algo que Coca-Cola lleva haciendo desde su llegada a nuestro país hace 66 años. Por ejemplo, con iniciativas para jóvenes como el Concurso de Jóvenes Talentos, que esta edición celebra su 60 aniversario, o con el medioambiente a través de campañas como “El árbol, fuente de vida” ya en 1978, y hace tan solo unas semanas con “Hagámoslo Juntos”. También contamos con programas centrados en el empoderamiento de la mujer como GIRA Mujeres o de apoyo al emprendimiento sénior como Imparables de Aquarius.

Nuestro propósito es continuar con estas líneas de actuación y seguir generando valor para la sociedad de hoy en día compartiendo sus preocupaciones. Vamos a continuar promoviendo la diversidad, apoyando la cultura, impulsado la formación y empleabilidad de jóvenes, mujeres y séniors, y asumiendo nuestro papel como agente de cambio en la crisis medioambiental que nuestra sociedad vive.

P: En el mes de diciembre vemos muchas campañas emotivas que buscan conmover al consumidor ¿Con qué fin se realizan este tipo de campañas? ¿Qué características deben tener para que sean percibida como auténticas?

R: Hace tiempo que las marcas dejamos de competir por producto o precio, lo hacemos por nuestra capacidad de aportar experiencias al consumidor.  Para que estas sean auténticas, creemos que hay que generar contenido inspirador para acercar al consumidor al momento de disfrutar del producto. En definitiva, se trata de contar historias que generen una conexión emocional real.

En Coca-Cola creemos en crear experiencias inolvidables para conectar con nuestros consumidores. Para nosotros generar un propósito, conectarlo con una experiencia y ofrecer al consumidor motivos para compartirlo en las redes sociales es el camino a seguir.