«Construyendo La Nueva Edesur»

EMPRESA DISTRIBUIDORA DE ELECTRICIDAD DEL SUR
República Dominicana

CATEGORÍA

Campaña Cambio Organizacional

“Somos La Nueva Edesur, no porque seamos una empresa nueva…sino porque tenemos una actitud distinta”

El desafío era grande, casi hasta imposible para quienes conocen el sector eléctrico dominicano, una empresa distribuidora de energía eléctrica que tenía detenidos los proyectos de inversión, poseía una mala imagen con relación al servicio y modelaba una organización interna en estado de apatía y desinterés, un equipo desmotivado por los constantes cambios y por no tener un plan claro que les diera confianza a los colaboradores; donde no existía una cultura de comunicación interna fluida y efectiva que integrara toda la organización. Los empleados eran individuales y no se sentían parte de un equipo.

Con una nueva administración en Edesur Dominicana, en el año 2016 surgieron nuevas estrategias y un enfoque distinto que apuntaba a mejorar la imagen de la empresa a través de una comunicación efectiva y oportuna.

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La Nueva Edesur tenía muchas metas por delante, pero las prioridades estaban definidas, ya que existía una serie de tareas que eran clave en la planificación de acciones, dónde el recurso humano con el que contaba la empresa sería el motor de estos cambios. Hoy la compañía no sólo la componen cables y máquinas, esos son los intangibles, la idea es que el personal sea el voltaje que realmente alimente esta red. Esta fase de transformación sería fundamental para ser referentes en el sector.

Una de las primeras medidas que se adoptó fue redefinir el marco estratégico, la misión, la visión y los valores. Este plan estratégico de mediano plazo 2017-2020 debía ser conocido por los casi 3,000 colaboradores, con una estrategia capaz de movilizarlos a todos a favor de los nuevos objetivos, respaldados por un reenfoque organizativo y una comunicación bidireccional, que debía cambiar la reputación de la empresa ante la sociedad.

Un departamento de comunicación que había perdido la credibilidad ante los colaboradores, es restructurado y empoderado por la nueva administración y con una mezcla de Comunicadores, Relacionistas Públicos, Mercadólogos y Publicistas, se genera una nueva fuente de ideas frescas que mantenían la base de la comunicación tradicional e introducen nuevas técnicas de la comunicación digital, rompiendo paradigmas y esquemas que impulsaron de forma efervecente la confianza en el nuevo equipo y sus propuestas, tanto a nivel interno como externo.

Conociendo que la mayor fuente de reputación de una empresa no es lo que hace, sino quién lo hace y cómo lo hace, aprovechamos que la nueva administración de Edesur Dominicana gozaba de un alto liderazgo y aceptación, era muy preparado técnicamente y poseía una fluidez natural para conversar y así mismo, el equipo directivo que había conformado, era un equipo joven y preparado, por lo que convertimos al administrador en el vocero oficial de la empresa y presentamos los planes y objetivos a través de un equipo que generaba un sentimiento aspiracional para sus colaboradores.

Un nuevo clima laboral podía respirarse en Edesur Dominicana, ya no era una vergüenza caminar en las calles de Santo Domingo con el carnet de empleados, por primera vez en mucho tiempo se sentía una familia, se veía un norte , se conocían las metas y se tenía un administrador capaz de responder cualquier pregunta técnica y de acercarse a su gente y a los clientes. El modelo bidireccional de comunicación no sólo era con los medios y en las redes sociales, podía evidenciarse en cada acción y en el día a día de La Nueva Edesur.

Hoy, aún queda mucho por hacer, pero definitivamente el camino está iluminado por el compromiso de unos 3,000 colaboradores que a pesar de ser los mismos, modelan una actitud diferente y nos guía la claridad de saber hacia dónde debemos avanzar.