«Impacto da Comunicação via TVFCA, Lives e FCAtubers»

FIAT CHRYSLER AUTOMOBILES LATIN AMERICA
Brasil

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RADIO Y TELEVISIÓN CORPORATIVA

Año 2014. El fabricante de automóviles Fiat se unió a Chrysler a nivel mundial. En Brasil, la fusión se llevó a cabo con cinco marcas automotrices: Fiat, Chrysler, Dodge, Jeep y Ram-CJDR, cada una con sus propias características, producto y mercado. Ese fue el perfil de la organización que nació, el Grupo FCA, compuesto por 722 concesionarios de automóviles que emplearon a 20.609 personas.

Con la fusión, surgieron desafíos debido a la mayor estructura y la situación de la economía brasileña, que mostraba los primeros signos de enfriamiento. El Grupo necesitaba operar con la máxima eficiencia al menor costo y la solución requería una mejor capacitación del capital humano. Pero, las preguntas estratégicas necesitan respuestas concretas y precisas:

  • ¿Cómo capacitar a los empleados de los concesionarios, distribuidos en el territorio nacional, cuya dimensión es continental, y cuya realidad varía entre los revendedores, dependiendo de su ubicación regional y las condiciones sociales, económicas y culturales locales?
  • ¿Cómo pueden los concesionarios participar en los programas de educación corporativa si las preocupaciones sobre los costos operativos crecen en un mercado en contracción?
  • ¿Cómo garantizar la participación en la formación de un público cuya relación laboral directa no existía con el Grupo, sino con la red de revendedores?
  • ¿Cómo adoptar una metodología de capacitación que respete las características de la marca automotriz de cada grupo?

La respuesta encontrada fue una: privilegiar la calificación de excelencia a través del aprendizaje a distancia. La capacitación en línea generaría el menor impacto financiero en los negocios y el conocimiento a difundir debería hacer que la participación de los empleados de reventa sea un proyecto de importancia individual y mejora profesional. Bueno para concesionarios y sus empleados. Bueno para el mercado de consumo y para el negocio en general.

Era 2016. El área de la Dirección de Desarrollo de Redes, la Academia de Distribuidores de Clase Mundial (WCD Academy), o simplemente una Academia que buscaba, en una experiencia de 2011, la solución para la educación corporativa a partir de ahí, entró en juego: Fiat TV, ahora TVFCA.

Se han implementado avances. La televisión ganó importancia con una extensa red de programación semanal, previamente segmentada para brindar la información correcta al profesional adecuado, mejorando la capacitación del individuo y la rentabilidad comercial.

Año 2017. La tecnología es el nuevo aliado de la educación corporativa, que ha consolidado a TVFCA como un canal eficiente para promover una calificación cada vez más en línea. Alojado en el portal WCD, se comenzó a acceder a TVFCA en cualquier lugar y en cualquier momento, por computadora, tableta e incluso en la palma de la mano, a través de la aplicación WCD Academy, compatible con teléfonos inteligentes IOS y Android.

Una primera acción, pionera en el universo corporativo, le dio al público objetivo «nombre y voz», promoviendo el sentimiento de pertenencia entre los empleados de los concesionarios. El programa FCAtuber nació en TVFCA, inspirado en YouTubers. Los profesionales de la red se convirtieron en cocreadores y compartieron conocimientos. Frente a la cámara, asumen el papel de personas influyentes en el mundo FCA, un hecho sin precedentes en la promoción de la comunicación entre iguales. En 2019, 144 empleados de reventa se inscribieron en el programa FCAtuber, un aumento de casi el 300% en las partes interesadas y el número de votantes fue un 242% más alto que el año anterior.

2018. Otro proyecto sin precedentes en la educación corporativa del Grupo fue el programa audiovisual de transmisión en vivo, Lives, también a través de TVFCA. Dirigido especialmente por los directores de la FCA, o eventualmente por miembros de la Academia, Lives transmite información estratégica a toda la red, sin intermediarios. La comunicación se lleva a cabo sin filtros, cruzando barr