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BANCO SUPERVIELLE + KAHLO
Argentina

CATEGORÍA

CAMPAÑA INTEGRADA -CAMBIO ORGANIZACIONAL

“La evolución ha sido acelerada e incontenible, y la supervivencia de una compañía a lo largo de tantos años tiene como clave la capacidad de transformarse”, explica el jefe de Comunicaciones Internas de Banco Supervielle, Mariano Muñiz.

Banco Supervielle es el 7º banco privado más grande de Argentina en términos de préstamos y el 10º sumando los bancos públicos. Tiene una larga trayectoria en el sistema financiero argentino con 130 años operando en el país, y una posición competitiva líder en ciertos segmentos atractivos del mercado. El Banco ofrece diversos productos y servicios financieros, diseñados especialmente para cubrir las diferentes necesidades de sus clientes a través de múltiples plataformas y marcas.

El Banco cuenta con 4000 empleados que tienen una edad promedio de 36 años.

En un contexto cambiante con un cliente cada vez mas exigente, los cambios tecnológicos y la competencia existente entre las entidades bancarias en Argentina en particular y en el mercado internacional en general, el management de la compañía resolvió encarar un cambio estructural y de fondo en la Entidad con múltiples aristas.

En este caso en particular vamos a abordar la Campaña Integral de Comunicación Interna para encarar un cambio organizacional teniendo como centralidad la satisfacción del cliente y tomando a los recursos humanos de la compañía como protagonistas claves de este proceso de transformación para la organización.

A partir del lanzamiento de la campaña, todo lo que el banco comunicara internamente estuvo relacionado con la transformación. Mas allá de donde se encontrara la persona trabajando y más allá del rol que tuviera en la célula ágil, la transformación se vivió en todo el banco.

Esta campaña fue planificada incorporando nuevas metodologías de trabajo implementadas por diversas compañías con estándares internacionales.

El contexto desde el que se partió fue con el objetivo de encarar un fuerte crecimiento, un contexto difícil y cambiante, un consumidor y cliente mas exigente, nuevos y actuales competidores, necesidad de un proceso de transformación y diversos targets de comunicación.
El banco comienza una etapa de cambio y transformación en ciertos sectores con objetivos claros. La organización comienza a trabajar en células utilizando la metodología Agile y la metodología Lean.

Para poder transmitir el proceso de transformación era necesario comenzar a contar historias que mostraran internamente a los empleados que se estaba en un proceso de cambio. Con este objetivo se creó la campaña Transformers con recursos que generaran una fuerte recordación. Por otro lado era necesario aprender del error y equivocarse para poder corregir en forma inmediata; en esta línea surge la iniciativa denominada Opps; también era necesario generar una cultura de reconocimientos, capacitar a los empleados y crear acciones que convocaran nuevos talentos y contar con referentes, en este caso denominados Influencers que transmitieran el espíritu de la transformación dentro de la organización y ayudaran a comunicar la cultura del cambio.