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NOTICIA12-ACTUALIDAD

Seduza o cérebro do seu interlocutor!

Seminário de Neurocomunicação.

No dia 9 de junho, a Associação Uruguaia de Relações Públicas realiza um Seminário de Neurocomunicação, a cargo do Técnico e Comercialização e Coach, Roberto Acosta, que tem mais de 25 anos de experiência em marketing e vendas internacionais na indústria do turismo, e em consultoria de marketing e comunicação em empresas de serviços. Ocupou cargos de direção em empresas como o Victoria Plaza Hotel (Radisson); SRS Steingenberger World Hotels, Alemanha; Choice Atlantica Hotels (CHI-USA), Argentina.

É consultor associado na Kaufmann & Asoc.; focada em assessoria em planos de negócios, marketing de serviços e treinamento in-company em neurocomunicações, neuro-oratória e conversas difíceis, aplicadas ao atendimento ao cliente, vendas e negociação; bem como marketing experiencial. Ministrou cursos na Argentina, Chile, Brasil e Estados Unidos. Da mesma forma, é capacitador externo para o Depto. de Human Capital de Deloitte e coach executivo.

Desde 1994, é professor titular de Marketing, Comunicações Integradas e Comunicação Interpessoal e Negociação na Universidade ORT – Uruguai e recebeu o Prêmio de Excelência Docente de 2006, da Escola de Comunicações.

Descobertas recentes nas neurociências demostram que importa mais a maneira de como algo é dito do que o realmente é dito, e também confirmam que boas histórias podem mudar a química do cérebro de nossa audiência e estimulá-la à ação. Portanto, a comunicação estimula e o cérebro receptor se desenvolve a partir dessa estimulação. Este seminário aborda novos conceitos e ferramentas de neurocomunicação, com o propósito de o participante somar recursos e competências – boas práticas – para melhorar suas habilidades para comunicar, liderar e influenciar mais assertivamente ao lidar com colegas, vendas, atendimento ao cliente, assim como a gestão de conflitos.

A comunicação é a função mais importante do ser humano e, ao mesmo tempo, é a variável chave e diferencial para alcançar maior competitividade, proporcionando um excelente serviço. Mas quão bem nos comunicamos…? Este seminário dá ênfase especial em atender o universo auto-motivacional do funcionário/vendedor ou profissional, e de tudo o que precede seu relacionamento com o cliente. E para atingir estes objetivos, este curso integra conceitos – de fácil aprendizagem e aplicação – de: Inteligência Emocional, Programação Neurolinguística (PNL) e Análise Transacional (AT), que servem para se focar – a partir de uma perspectiva de marketing – na preparação de um melhor ambiente para comunicação e o correspondente controle dos estados de ânimo apropriados, para construir com o cliente uma melhor sintonia (“rapport”), baseada em uma melhor compreensão recíproca. A chave para conseguir uma comunicação assertiva, é dada através de uma comunicação intrapessoal e interpessoal congruentes. Os conteúdos foram projetados de modo que o participante possa aprender mais sobre si mesmo, suas emoções, pensamentos e conduta; e que também possa alcançar uma maior compreensão de como os outros pensam, sentem e se comportam. Em outras palavras, aponta caminhos para o participante desenvolver maior acuidade perceptiva e ter mais ferramentas e recursos para “perceber” como cada um pode alcançar mudanças positivas mais rapidamente; para modelar a sua própria excelência pessoal e para responder, influenciar e ajudar de forma mais eficaz às necessidades dos clientes e colegas com quem interage.

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