Conocimiento
Participar, ser parte
As empresas e instituições investem cada vez mais em comunicação interna, em equipes, mídia, projetos. Mas a comunicação interna não pode ser entendida apenas como uma função da equipe responsável, mas sim como uma cultura, uma maneira de entender as relações com os empregados e envolvê-los no presente e no […]
LEER MÁS
Conocimiento
Comunicação interna em velhos e novos paradigmas trabalhistas
Trecho do livro “Cultura em Ação. Comunicar para transformar organizações” de Brandolini, González Frígoli e Moirano, editado pela ABCOM, consultoria especializada em Comunicação e Cultura, e EUCASA Ediciones, Universidade Católica de Salta. Buenos Aires, 2019. Na consolidação histórica das organizações de diversos estados e finalidades, considerou-se que sua importância estava […]
LEER MÁS
Conocimiento
Como captar clientes na era omnichannel
Fala-se muito em omnicalidade, mas, na verdade, o que é isso? É um modelo de comunicação utilizado pelas empresas para melhorar a experiência de seus clientes, permitindo-lhes estar em contato constante com a empresa através de múltiplos canais ao mesmo tempo. Este sistema inclui diferentes canais de interação com o […]
LEER MÁS
Conocimiento
A era da comunicação baseada em dados
Tenho aprendido muito no meu convívio com diretores de relações públicas nos últimos anos. Mas tem uma coisa que ainda hoje me impressiona. As grandes questões mencionadas pelos gestores de comunicação das maiores empresas do Brasil se assemelham mais do que eu esperava com o que ouço dos empreendedores do […]
LEER MÁS
Conocimiento
Motivar dos pés à cabeça
As mensagens publicitárias são para anúncios Permita que eu me apresente antes de qualquer outra coisa, porque a educação obriga e porque o mais provável é que você nunca ouviu falar de mim. Meu nome é Javier Hernández Aguirán e nasci em Zaragoza (Espanha) há 40 anos, sem braços e […]
LEER MÁS
Conocimiento
Em busca de excelência em comunicação
Com a apresentação dos resultados do Terceiro Relatório do Latinamerican Communication Monitor 2018-2019, a informação e os parâmetros do modelo de excelência comunicacional apresentados na versão anterior do estudo são bastante complementados. A grande vantagem é que, com essas novas informações, os diretores, gerentes e administradores da comunicação podem ampliar […]
LEER MÁS
Conocimiento
Do papel crucial da comunicação na experiência do cliente: brand storytelling, life stories e fandom
As duas principais tendências desta era na arena empresarial são, sem dúvida, a digitalização e a experiência do cliente. Embora, a primeira esteja a serviço da segunda e, com alguma probabilidade, de logo se tornar uma commodity. Por esse motivo, a questão mais relevante continua sendo como gerar experiências autênticas […]
LEER MÁS
Conocimiento
Os modelos de promoção turística no mundo
Ao longo dos últimos meses e desde o desaparecimento do Conselho de Promoção Turística do México, a indústria do turismo mexicana tem se perguntado muito sobre qual deveria ser o caminho a se seguir para continuar promovendo o México no exterior e aumentar o número de turistas que o país […]
LEER MÁS
Conocimiento
A comunicação facilita a liderança e a liderança a comunicação
Às vezes observamos uma pessoa e vemos integridade, outras vezes percebemos liderança. Alguns apresentadores têm presença, outros, carisma. Como ocorre isso? Como o carisma é adquirido? Onde você compra? Na Amazon? Alguns mal abrem a boca e já chamam a atenção de todos, outros falam rapidamente, e são interrompidos no […]
LEER MÁS
Conocimiento
É preciso rediscutir o licenciamento social
O que fazer quando as grandes empresas provocam acidentes que matam, escravizam e violam direitos humanos? Dada a lentidão dos litígios judiciais, o licenciamento social surge como um pacto entre empresas, sociedade e Estado, que, embora não seja previsto em lei nem leve a punições legais, parece ser opção que […]
LEER MÁS
Conocimiento
Minha loja quer conhecer você
Até alguns anos atrás, os retailers (varejistas) e as marcas falavam e o mercado ouvia. Não só se dedicavam a vender, mas a prescrever – e, às vezes, até mesmo a ditar – o que era ou não era moda, o que se deveria desejar. A estrutura das empresas se […]
LEER MÁSConocimiento
A sua comunicação não-verbal é a sua marca pessoal
Duas notícias, uma boa e uma ruim. Vamos começar pela ruim: você pode seguir todas as orientações, manuais e cursos de comunicação, praticar e praticar, mas, se você não for você mesmo, se você não se mostrar como é, se você não for autêntico, nada disso funcionará. E, por outro […]
LEER MÁS
Conocimiento
5 dicas para multiplicar sua influência digital
A influência digital não é apenas uma questão de moda, videogames ou estilo de vida. Tornou-se uma competência profissional básica, uma ferramenta ao alcance de todos, que nos permite ganhar autoridade e relevância em nosso setor e, como consequência, atrair para nós, como um imã poderoso, oportunidades profissionais, clientes e […]
LEER MÁS
Conocimiento
A reputação e os bares do século XXI
Bares, qué lugares, tan gratos para conversar (que lugares tão agradáveis para se conversar), cantavam os Gabinete Caligari nos anos oitenta. Hoje os bares e a conversa mudaram de lugar. Os bares de hoje são as redes sociais e, entre uma bebida e outra, falamos sobre o habitual: futebol, política, […]
LEER MÁS
Conocimiento
A Global Alliance e o crescimento do asociativismo
A Global Alliance For Public Relations and Communications Management – da qual a Aberje faz parte do board desde 2010 – é uma associação global que congrega as principais associações de relações públicas do mundo. Um de seus aspectos mais interessantes é a forma isonômica como trata as entidades de […]
LEER MÁS
Conocimiento
Resumo: “A Comunicação da Responsabilidade Social Corporativa sob uma abordagem Sustentável”
Recentemente, tive a oportunidade de dar uma palestra para os membros da Associação Mexicana de Profissionais em Relações Públicas (PRORP), que foi intitulada “A Comunicação da Responsabilidade Social Corporativa sob uma abordagem Sustentável”, com o objetivo de divulgar o modelo ganha-ganha obtido por todos os agentes envolvidos neste tipo de […]
LEER MÁS
Conocimiento
A experiência do cliente de hoje em menos de mil palavras
Tudo é diferente do que costumava ser. A nova era do marketing surgiu como resultado de uma revolução tecnológica sem precedentes, que leva a experiência do cliente até os confins da imaginação. Atualmente, quase tudo é tecnicamente possível e está em permanente revisão. Encontramos músicas encostados em alto-falantes com o […]
LEER MÁS
Conocimiento
Quando falhar não é uma possibilidade (ou é, mas é melhor não pensar nisso)
Sim, sim, a pessoa que você vê na foto está escalando a mais de 600 metros de altura sem corda! Este fim de semana eu vi o documentário “Free Solo”, vencedor de um prêmio do Oscar e transmitido pela NatGeo. O filme mostra a realização de uma das façanhas esportivas […]
LEER MÁS
Conocimiento
Diversidade, inclusão e comunicação interna: falar bonito disso não é suficiente
As organizações estão cada vez mais diversas em termos de perfis e características das pessoas que as compõem. Não podia ser diferente: a diversidade não deixa de ter destaque na sociedade e entre os clientes; o que ocorre fora ou tem reflexo dentro ou a organização não é sustentável. Outras […]
LEER MÁS
Conocimiento
ESTUDOS MOSTRAM QUE SE VESTIR BEM LEVA AO SUCESSO ECONÔMICO
Vários estudos recentes sugerem uma ligação direta entre a vestimenta e a produtividade dos funcionários. De acordo com o Journal of Experimental Psychology, a vestimenta formal em uma negociação gerou lucros de mais de 2 milhões de dólares, contra perdas de quase 3 milhões de dólares em negociações informais. Vários […]
LEER MÁS
Conocimiento
Por que um CEO não deve ignorar o poder da comunicação interna em sua estratégia de comunicação corporativa
A comunicação interna é, em essência, tudo o que é dito e compartilhado dentro de uma organização. No entanto, apesar de ser uma poderosa ferramenta capaz de aumentar a produtividade e o desempenho, é uma das grandes carências empresariais. A comunicação interna deve estar integrada tanto à estratégia de comunicação […]
LEER MÁS
Conocimiento
Os cinco pontos de atenção em compliance para 2019
Passadas as eleições, podemos acompanhar pelos noticiários que as ações das autoridades contra a corrupção e crimes financeiros permanecem, assim como se fortalecem as ações a favor do respeito à diversidade e nas relações pessoais no ambiente de trabalho. Ganha cada vez mais relevância a temática segurança de informações e privacidade de […]
LEER MÁS
Conocimiento
Como gerenciar a reputação do CEO e gerar valor para sua organização?
Uma das tarefas mais complexas que os Dircoms enfrentam é a gestão da reputação do principal executivo de sua empresa. Além do tempo necessário para preparar e acompanhar o CEO em uma entrevista, ou gerenciar sua presença em um ato institucional, a principal dificuldade geralmente está em convencer tanto o […]
LEER MÁS
Conocimiento
O ROI do marketing é uma ciência, não uma arte
Como melhorar a eficiência do marketing e medir seu ROI real. O problema da eficiência e accountability do marketing existe desde a sua criação como disciplina no final do século XIX. Quase todo marketer fez, está fazendo ou fará esforços para mostrar o desempenho das iniciativas de marketing. Na maioria […]
LEER MÁS
Conocimiento
CICOM retoma ações em favor da indústria
México D.F. 10 de setembro de 2018. A Confederação da Indústria da Comunicação Mercadotécnica, www.cicom.org.mx (CICOM), após um período de reorganização, anunciou hoje que retomará suas atividades em favor do setor da comunicação comercial. Diretores da referida organização relataram que, como resultado de uma análise profunda, está sendo proposto o […]
LEER MÁS
Conocimiento
É hora de aprofundar:
Uma nova abordagem para a sustentabilidade corporativa
Tanto se você teve a sorte de estudar em uma escola de negócios como se não teve, você provavelmente tem em mente a premissa de que o objetivo de uma empresa é ganhar dinheiro. Pelo menos, essa foi uma ideia central em minha própria formação em negócios. Mesmo sendo consultora […]
LEER MÁS
Conocimiento
A confiança como um facilitador para formar embaixadores da marca nas organizações. Caso Voces Progreso
Um dos grandes desafios para aqueles de nós que gerenciam a comunicação é integrar, de forma inteligente e alinhada, a comunicação interna e externa. Outra questão não menos importante é calibrar o tom da abordagem para as diferentes audiências e públicos de interesse. As conclusões do relatório Simplicity & Intelligence, […]
LEER MÁS
Conocimiento
Comunicação Financeira
Transparência e confiança: dois lados da mesma moeda
No início de 2018, tudo indicava que a Espanha e a Europa estavam atravessando um período de clara reativação econômica, que importantes analistas e bancos de investimento previam que continuaria ao longo de todo o ano. Soavam fortemente os nomes de várias empresas como novos inquilinos das Bolsas de Valores. […]
LEER MÁS
Conocimiento
Os 10 fatores em comum para a gestão bem-sucedida de crises
Um dos temas que mais me apaixona na prática das Relações Públicas é a gestão de crises e, em particular, a identificação de quais são os fatores em comum que as empresas e marcas, que passaram por processos de crise e conseguiram recuperar sua reputação sem quase nenhum dano, seguiram. […]
LEER MÁS
Conocimiento
O impacto da empatia nos indicadores da Comunicação Interna
Quanto mais me envolvo em projetos de comunicação e cultura, mais percebo o quanto precisamos evoluir no exercício da empatia. Experimentar outras perspectivas a fim de enxergar além de nós mesmos e da nossa visão de mundo. Em tempos turbulentos como os que vivemos, a prática da empatia é tão […]
LEER MÁS
Conocimiento
Os desafios da comunicação nas organizações do Terceiro Setor na América Latina
Na edição 2016-2017 do Latin American Communication Monitor (LCM), o maior estudo sobre a profissão e a gestão em comunicação estratégica e relações públicas da região, organizado pela EUPRERA, com o apoio da Dircom na Fundacom; são esclarecidas as poucas dúvidas remanescentes sobre a necessidade enfrentada pelas organizações não-governamentais de […]
LEER MÁS
Conocimiento
O papel da comunicação em eventos internacionais: A XXVI Conferência Ibero-Americana de Educação
O que permanece após a realização de uma Conferência Ibero-Americana de Educação? O que resta quando os ministros deixam o recinto, os técnicos de som recolhem os cabos e as luzes do salão de atos se apagam? Grande parte do legado deixado por atos internacionais deste calibre se deve ao que […]
LEER MÁS
Conocimiento
Clientes, ovos e galinhas
O cliente é o mais importante. Isso foi dito por Henry Ford no início do século XX (“o cliente é quem paga os salários”) e assim vem sendo constantemente repetido desde então. Nos últimos anos, este conceito da importância superior do cliente se tornou ainda mais visível, dado o crescente […]
LEER MÁS
Conocimiento
Diante do medo da transformação digital, liderança, comunicação e transparência
O medo da mudança é o principal motivo por trás do boicote à transformação digital. A combinação de incorporar competências digitais e automatizar processos leva as empresas a alcançar a evolução da cultura corporativa digital, fazendo com que as empresas cresçam e se tornem mais eficientes. Por isso, a gestão […]
LEER MÁS
Conocimiento
A gestão por resultados em Comunicação Interna
Um dos temas que mais preocupa a nós que gerenciamos comunicação interna é sobre como tornamos visíveis nossas contribuições para a organização. Nos últimos tempos, os congressos e eventos que fazem parte da nossa atividade foram inundados de tópicos sobre como medir a comunicação interna. Embora haja muitas alternativas presentes, […]
LEER MÁS
Conocimiento
Procuram-se especialistas em HX
Muito se fala de UX (user experience), mas e o “HX”, human experience? O LinkedIn resolveu, aparentemente, dar uma ajudinha a nós, humanos. Quando alguém é promovido, por exemplo, a plataforma tornou disponível não só um “Parabéns!”, mas também um “Nossa!”, “Que legal!”, “Fico muito feliz por você!”, “Impressionante!”. É […]
LEER MÁS
Conocimiento
A Ciência da Influência
Vamos começar definindo o que é um influencer, embora a palavra ainda não tenha aparecido no dicionário da RAE (Real Academia Española), o termo tem sido usado para indicar pessoas que têm um certo nível de credibilidade em um tema concreto, e a relevância que elas geram dentro de um […]
LEER MÁS
Conocimiento
Tudo Comunica, a todos, o tempo todo
Tudo o que fazemos, ou deixamos de fazer, transmite uma mensagem poderosa àqueles que nos rodeiam; por isso, toda organização está constantemente transmitindo e comunicando mensagens derivadas de suas ações diárias, alimentando formal e informalmente os diversos canais e meios de interação com seus grupos de interesse, sejam internos ou […]
LEER MÁS
Conocimiento
Três tendências de Comunicação Interna
Para que as pessoas sintam-se parte das organizações e comprometam-se com os comportamentos necessários, é preciso conectá-las e envolvê-las nas narrativas. Você sabia que, em um minuto, enquanto você inicia a leitura deste texto, 156 milhões de e-mails estão sendo enviados, 16 milhões de mensagens estão sendo trocadas pelo Whatsapp […]
LEER MÁS
Conocimiento
Millennials: a nova força da Comunicação no agronegócio
Plataformas digitais conectam os jovens à agricultura. Nascidos entre 1980 e meados de 1990, os millennials, ou também conhecidos como geração Y, possuem características bastante marcantes. São ávidos consumidores de tecnologia e inovação, estão sempre conectados, têm um perfil questionador, querem contribuir ativamente para a sustentabilidade do planeta e priorizam […]
LEER MÁS
Conocimiento
Inbound Advocacy
Já há vários anos, a Associação para a Medição e Avaliação da Comunicação tem uma metodologia de medição focada de uma maneira muito particular: Medir o impacto de nossa comunicação quando exposta a outras pessoas através de um caminho particular – Exposição, Interação, Influência, Impacto e Advocacy. Eu sempre […]
LEER MÁS
Conocimiento
Quatro maneiras de influenciar além de seu cargo.
O que procuramos em nossos líderes pode mudar dependendo dos ciclos econômicos. Descartamos certas características como fraquezas em um período e valorizamos essas mesmas características como forças em um próximo ciclo. É ilustrativo observar a evolução da avaliação de líderes desde um processo intuitivo e irracional para um processo muito […]
LEER MÁS
Conocimiento
Gestão de crise através de influencers.
A arte de saber quando gerar caos e como resolver
No mundo das Relações Públicas estamos todos expostos a constantes polêmicas que podem se transformar em uma crise de marca pessoal ou comercial, se não dermos a ela a importância e a resolução adequada. Para resolver uma crise não há livro, oficina ou curso que magicamente solucione o problema. A […]
LEER MÁS
Conocimiento
Como manter os funcionários a bordo durante mudanças
Todas as organizações passam por alterações de vez em quando. Sendo essas estruturais, de rotina, transformação de cultura ou uma combinação de todas essas, como em casos de fusão de empresas. Gerenciar isso tudo não é uma tarefa fácil e requer, além de conhecimento específico na área em questão, um […]
LEER MÁS
Conocimiento
Na era da infobesidade, a reputação é essencial para sobreviver
Na era da superabundância de notícias, estamos experimentando uma mudança fundamental de paradigma em nossa relação com o conhecimento. A partir da “era da informação” estamos nos aproximando à “era da reputação”, na qual a informação terá valor apenas se já tiver sido filtrada, avaliada e comentada por outros. Atualmente, […]
LEER MÁS
Conocimiento
Da ditadura dos algoritmos à revolução da transparência
Para muitos, a verdade se fundamenta na percepção individual que, distorcida pelas redes sociais, os faz acreditar que é uma “verdade coletiva”. Essa realidade desafiadora e autista é, em grande parte, obra dos algoritmos, ferramentas tecnológicas de inteligência artificial que reforçam tendências de opinião ao buscar, favorecer e lembrar apenas […]
LEER MÁS
Conocimiento
Paulo Nassar para o JOTA: “O lobby precisa superar a sua má narrativa”
Em entrevista para Guilherme Pimenta (portal JOTA), publicada na última quinta-feira (22), Paulo Nassar, diretor-presidente da Aberje e professor titular da USP, afirmou que o lobby só vai superar sua má narrativa no Brasil com “ética e transparência”. Ele comenta sobre o PL 1.202/07, que visa regulamentar a atividade de […]
LEER MÁS
Conocimiento
Reputação e imagem, semelhanças e diferenças
Há vários exemplos que mostram a percepção negativa que muitos espanhóis têm sobre a reputação das empresas de eletricidade e dos bancos, mas desconhecemos que tipo de métricas são levadas em conta para essa afirmação, dado que, de acordo com a metodologia Merco, entre as dez empresas mais conceituada na […]
LEER MÁS
Conocimiento
Além da marca pessoal: o posicionamento pessoal
“Nos concentramos em definir a imagem que queremos que os outros percebam de nós quando o importante é encontrar aquilo em que podemos contribuir com algo de valor e nos tornar insubstituíveis” Proliferam-se vendedores de Marca Pessoal tal qual os vendedores do bálsamo de Fierabrás nos dias de Don Quixote. […]
LEER MÁS
Conocimiento
Métricas para Gerenciamento de Reputação
O segredo de uma boa reputação não reside na quantidade de likes, mas no que faz as pessoas recomendarem uma marca a seus amigos. A máxima “Não se gerencia o que não se mede” continua atual como todas as verdades atemporais. E, hoje, eu quero aproveitar que estamos no começo de um […]
LEER MÁSPatrocinadores
Boletines
¿Quieres recibir nuestro boletín y estar informado de todo lo que pasa en Fundacom y en el mundo de la comunicación?
Conoce todos nuestros boletines visitando la hemeroteca.