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Participar, ser parte

Juan Cierco

Diretor de Comunicação, Relações Institucionais e Desenvolvimento de Pessoas

Iberia

Juan Cierco é diretor de Comunicação, Relações Institucionais, Desenvolvimento de Pessoas e RSC da IBERIA.

Licenciado em Jornalismo pela Faculdade de Ciências da Informação da Universidade Complutense de Madrid.

Juan Cierco foi diretor de Comunicação e Sustentabilidade da Gamesa (2013). Atuou também no departamento de Comunicação e Relações Institucionais da Inditex, em sua sede central na Arteixo, em particular em Comunicação Externa (2012).

Foi diretor geral de Informação Internacional do Governo da Espanha entre 2008 e 2011.

Correspondente volante da ABC entre 1990 e 1994.

Correspondente da ABC em Moscou (1994-1998).

Correspondente da ABC no Oriente Médio, com sede em Jerusalém (1998-2006), colaborador fixo da Tele 5 e Punto Radio de Jerusalém.

Chefe de Área da ABC de Cultura e Espetáculos, Comunicação, Sociedade, Esportes, Televisão, ABC de Ócio, Madrid 360 e dos suplementos de Meio Ambiente e ABC em Classe (2006-2007).

Atualmente

Desde 1º de fevereiro de 2014, é Diretor de Comunicação, Relações Institucionais e RSC da IBERIA e, desde 1º de outubro, a essas responsabilidades se somam às de Desenvolvimento de Pessoas, sendo membro de seu Comitê de Gestão.

As empresas e instituições investem cada vez mais em comunicação interna, em equipes, mídia, projetos. Mas a comunicação interna não pode ser entendida apenas como uma função da equipe responsável, mas sim como uma cultura, uma maneira de entender as relações com os empregados e envolvê-los no presente e no futuro da companhia.

Por isso, o sucesso de uma estratégia de comunicação interna não será medido apenas pelo que a equipe de comunicação faz ou deixa de fazer, ainda mais em uma empresa como a Iberia, com 17.000 funcionários, distribuídos em dezenas de centros de trabalho, com funções muito diversas e com níveis muito diferentes de cultura digital. Mas deverá ser medida pela possibilidade de transferir e impregnar toda a organização com uma cultura em que a comunicação interna seja considerada estratégica e seja tratada como tal.

Na Ibéria, baseamos a comunicação interna em quatro pilares básicos: transparência, foco, valores compartilhados e participação. Pilares que não queremos que permaneçam apenas em nossa equipe, mas sim que todos que exerçam algum tipo de responsabilidade e liderança de equipes na empresa devem torná-los seus.

A transparência é a base da credibilidade, e sem ela a comunicação interna não tem nenhum impacto. Na Iberia, tratamos de ser francos e claros com nossos funcionários. E o objetivo é que essa transparência seja permeável a todos os níveis da organização e ao dia-a-dia da empresa e de suas operações.

Estamos convencidos de que a credibilidade que a Iberia conquistou nos últimos anos, tanto interna como externamente, está baseada nesse exercício de transparência e humildade. Por um lado, dizemos o que fazemos. E por outro lado, fazemos o que dizemos.

“Foco”, o segundo pilar, tem a ver com consistência, isto é, a comunicação interna deve ser coerente com a estratégia da empresa como um todo, com seus planos, com sua visão de futuro. Tanto no que faz a equipe de comunicação, como no que fazem líderes. Porque, como Yogi Berra diz em uma de suas famosas frases, “Se não sabemos para onde vamos, acabaremos em qualquer outro lugar”.

E isso nos leva a valores compartilhados. Para que eles sejam verdadeiramente compartilhados, eles devem estar presentes, na forma e conteúdo, na comunicação e nas relações de trabalho dentro da empresa.

Finalmente, o pilar da participação, no qual vou me deter um pouco mais. Participação no sentido mais amplo de ser e sentir-se parte.

O sentimento de pertença na Iberia está profundamente enraizado e tem muito a ver com a origem e a história da empresa. Nos últimos anos, queríamos ir um pouco além, para que os funcionários tivessem um papel mais protagonista em todos os aspectos da empresa, começando com sua própria transformação.

Como já é amplamente conhecido, a Iberia realizou nos últimos anos uma transformação bem-sucedida, o que a levou de uma situação de correr risco de desaparecer à uma sequência de cinco anos consecutivos de lucros crescentes, juntamente com altos padrões operacionais e de serviço.

O ponto de partida não foi fácil, pois todos assumiram sacrifícios e esforços, incluindo a empresa que teve que se tornar muito menor para crescer a partir de bases mais sólidas. Mesmo assim, um dos marcos mais significativos dessa transformação é que a Iberia conseguiu se posicionar desde então, e a cada ano, entre as cinco companhias aéreas mais pontuais do mundo, sendo a mais pontual por dois anos consecutivos. Somente uma equipe comprometida, que se sente parte, pode ser capaz, acima de seus sacrifícios pessoais, de tornar sua companhia uma empresa líder.

Os empregados participaram do esforço de transformação e agora participam dos reconhecimentos por isso. Não só protagonizando os eventos de reconhecimento externo, mas também por sua contribuição ser permanentemente destacada nas mensagens, discursos e apresentações dos responsáveis da empresa, em intervenções internas e externas, públicas ou privadas.

Mas não é só isso. Os empregados sempre foram representados em todos os grandes momentos dos últimos anos, seja em voos inaugurais, entrega e batismo de aviões ou eventos nos diferentes mercados, entre outros. Em Tóquio, Xangai, Havana, Montevidéu, Panamá, México, São Francisco, Milão ou Paris, e muitos mais.

Mais de cem mulheres da Iberia, de todas as áreas e níveis da empresa, foram as protagonistas do batismo do avião “Amelia Earhart”. Companheiros que moram em Getafe participaram do batismo de “Getafe, berço da aviação espanhola”. Mais de 70 funcionários que haviam trabalhado nos preparativos para a chegada do A350 estiveram presentes, juntamente com o restante dos convidados, para pegar o primeiro dos aviões para Toulouse, em um evento inesquecível para todos. Até mesmo as famílias tiveram presença nesta nova Iberia, como na comemoração do 90º aniversário da empresa ou em acampamentos ou desafios para as crianças.

Todo o time também foi envolvido na inovação. Assim, o projeto Iberia Lab premia e implementa as ideias apresentadas pelos empregados para melhorar a receita, reduzir custos, melhorar a experiência do cliente interno e externo ou inovar em geral. Atualmente, estamos trabalhando no desenvolvimento e implementação de três dessas ideias.

Segurança, cuidado com os equipamentos, a sustentabilidade ou a responsabilidade corporativa são elementos estratégicos em que queríamos dar aos funcionários um papel prioritário. A partir da empresa, fomentamos uma cultura de segurança, incentivando relatórios voluntários. Incentivamos que sejam os próprios funcionários que nos deem as melhores ideias e sugestões para cuidar dos equipamentos e evitar danos. Eles também são aqueles que protagonizam campanhas para serem mais sustentáveis ou solidários. Eles também participam das contrapartidas e benefícios dos acordos da empresa, como patrocínios e acordos comerciais.

Além disso, estamos promovendo a comunicação direta e interativa. Café da manhã com os responsáveis, convenções, briefings, encontros mais ou menos numerosos e linha direta com a direção.

E criamos a figura do “embaixador”. Temos embaixadores digitais, embaixadores da diversidade, embaixadores em diferentes coletivos. Eles são sempre pessoas comprometidas, reconhecidas tanto pela empresa quanto por seus companheiros, que ajudam a ser um elo ativo e confiável entre a empresa e o resto dos coletivos, nos dois sentidos.

Em suma, entendemos que um elemento fundamental da comunicação interna, em seu sentido mais amplo, é que os funcionários não sejam meros trabalhadores, cuja relação com a empresa começa e termina no “relógio” de ponto, mas que se sintam parte ativa da mesma e que sejam protagonistas de seu futuro.

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