José Raúl González, CEO da Progreso: “Temos a responsabilidade de gerar esse otimismo típico de todo empreendedor para promover o desenvolvimento econômico e social”

José Raúl González

CEO

Progreso

José Raúl González, licenciado em administração de empresas pela Universidade Francisco Marroquin - UFM - da Guatemala, tem um MBA em Economia e Finanças pela Universidade de Rochester, NY. É membro da direção da Federação Iberoamericana de Cimento - FICEM. Foi decano da Faculdade de Ciências Económicas da UFM, catedrático de economia e finanças da mesma faculdade, e membro do comité de curadores da UFM. Atualmente é CEO do Progreso.

P: A Cementos Progreso foi reconhecida como uma das empresas mais éticas do mundo pelo Ethisphere Institute. O que acha que as organizações devem fazer para criar uma boa reputação e continuar gerando valor?

R: A reputação, boa ou ruim, é consequência da percepção sobre o comportamento dos colaboradores, dentro ou fora das empresas. Portanto, estritamente falando, não é possível “gerar” uma boa reputação. Isso irá ser “gerado” espontaneamente com base na qualidade de nosso produto, na satisfação de nosso serviço, no ambiente de trabalho de nossas empresas e em centenas de outras variáveis. Coisas boas e ruins se traduzirão na percepção que clientes, fornecedores, colaboradores, autoridades e o público em geral têm sobre nós. E com isso seremos merecedores de uma boa ou má reputação.

Reputação é uma variável extremamente complexa. Portanto, é melhor não tentar controlá-la, mas controlar as coisas que podemos gerenciar e que agreguem valor aos nossos produtos e serviços. Se nossos funcionários trabalharem bem em cada uma de suas responsabilidades individuais e conseguirem um bom gerenciamento das variáveis ​​acima, deveríamos ter uma boa reputação. E uma boa reputação deveria resultar em maior valor para o patrimônio de nossos acionistas.

P: Entre os porta-vozes mais importantes de uma organização estão os funcionários. Quais são os três principais pontos essenciais para criar confiança e qual o ambiente de trabalho necessário para que os funcionários se sintam identificados e comprometidos com a organização?

R: O mais importante é a coerência entre o que é dito e o que é feito. Quando as pessoas percebem essa coerência, elas acreditam e isso gera confiança. Na Progreso, exigimos que cada funcionário exerça sua liderança de acordo com o que chamamos de Agenda de Liderança. Ela resume os comportamentos que esperamos de cada um de nós, dentro e fora da empresa. Se eu tivesse que mencionar os três elementos mais importantes dessa agenda, diria que são:

a) Liderança genuína, o que implica poder visualizar, executar, desenvolver e modelar os comportamentos desejados pela empresa.

b) Compromisso com a sustentabilidade da empresa, já que estamos gerenciando um legado para as futuras gerações.

c) Comportamento ético.

Se, da cabeça da organização passando pela gerência média e baixa, alcançarmos essa coerência entre o que dizemos e o que fazemos, teremos êxito em promover um ambiente de confiança e, portanto, um bom ambiente de trabalho. É um desafio que devemos superar pessoalmente todos os dias.

P: Que conselho você daria para aqueles que buscam estimular a criatividade de seus funcionários para melhorar a proatividade da empresa? Como você faz isso?

R: A criatividade surge em um ambiente em que o fracasso não é penalizado mas sim comemorado como um processo de aprendizado. Portanto, eu começaria promovendo um ambiente em que as pessoas não têm medo de correr riscos, fazer as coisas de maneiras diferentes, cometer erros, falhar e seguir em frente com base no que aprenderam. Eu gosto de provocar nosso pessoal a assumir riscos. Eu acho que fomos bem-sucedidos porque temos um programa de melhoria contínua que é realizado todos os anos dando o prêmio chamado Grão de Ouro. Ele vem do fato que todos acrescentamos um grão de areia para o sucesso de nossos objetivos, mas que, de vez em quando, alguém acrescenta um “grão de ouro”, por ser uma solução mais inovadora do que as outras.

Logicamente que, para chegar a esse ponto, tive que ir tentando várias soluções até encontrar uma que merecesse essa denominação.

Agora, estamos dando um passo adiante, criando uma iniciativa que busca melhorias operacionais, mas que sejam de fato disruptivas. Chamamos esse projeto de ProgressoX, porque queremos desenvolver iniciativas que aumentem exponencialmente outras iniciativas que foram bem-sucedidas, mas têm crescido aritmeticamente.

Esta será a prova de fogo para o que acreditamos ser um ambiente que estimula a criatividade e a proatividade.

P: Você acha que as várias ações que as empresas realizam na área de comunicação ajudam no desenvolvimento de um país ou da sociedade? Como?

R: O departamento de comunicação é central para o sucesso da empresa. De fato, na Progreso, o eixo da comunicação é um dos pilares da nossa Agenda de Liderança. Voltando à questão da reputação, embora seja verdade que eu disse que essa é uma função complexa, pode-se resumir que a reputação é uma função do que fazemos multiplicado pela maneira como a comunicamos, dividido pelo contexto. Por isso a comunicação é tão importante.

Ou seja, o que fazemos é ofuscado se não o comunicarmos efetivamente aos diferentes grupos de interesse, levando em consideração o contexto em que essa comunicação será feita. Acredito fortemente na importância da comunicação corporativa e é algo a que dedico um interesse especial.

Acredito que esse processo de comunicação é a maneira pela qual, a partir de nossas empresas, podemos influenciar positivamente nossa sociedade. Temos a responsabilidade de gerar esse otimismo típico de todo empreendedor para promover o desenvolvimento econômico e social, além de outros valores positivos. Hoje, as más notícias estão na ordem do dia, mas não são uma amostra representativa do que é a realidade cotidiana. Todos os dias acontecem mais coisas boas do que coisas ruins. Na Progreso, assumimos a tarefa de comunicar o bem que acontece por meio de nossa interação com a sociedade, em busca que essas boas práticas e otimismo sejam espalhados para o restante dos cidadãos. Tenho muito orgulho do trabalho que nosso pessoal de comunicação faz a esse respeito.