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José Raúl González, CEO da Progreso: “Temos a responsabilidade de gerar esse otimismo típico de todo empreendedor para promover o desenvolvimento econômico e social”

28 Fevereiro 2020 |by Fundacom | Comentários fechados em José Raúl González, CEO da Progreso: “Temos a responsabilidade de gerar esse otimismo típico de todo empreendedor para promover o desenvolvimento econômico e social” | Entrevistas | ,

P: A Cementos Progreso foi reconhecida como uma das empresas mais éticas do mundo pelo Ethisphere Institute. O que acha que as organizações devem fazer para criar uma boa reputação e continuar gerando valor?

R: A reputação, boa ou ruim, é consequência da percepção sobre o comportamento dos colaboradores, dentro ou fora das empresas. Portanto, estritamente falando, não é possível “gerar” uma boa reputação. Isso irá ser “gerado” espontaneamente com base na qualidade de nosso produto, na satisfação de nosso serviço, no ambiente de trabalho de nossas empresas e em centenas de outras variáveis. Coisas boas e ruins se traduzirão na percepção que clientes, fornecedores, colaboradores, autoridades e o público em geral têm sobre nós. E com isso seremos merecedores de uma boa ou má reputação.

Reputação é uma variável extremamente complexa. Portanto, é melhor não tentar controlá-la, mas controlar as coisas que podemos gerenciar e que agreguem valor aos nossos produtos e serviços. Se nossos funcionários trabalharem bem em cada uma de suas responsabilidades individuais e conseguirem um bom gerenciamento das variáveis ​​acima, deveríamos ter uma boa reputação. E uma boa reputação deveria resultar em maior valor para o patrimônio de nossos acionistas.

P: Entre os porta-vozes mais importantes de uma organização estão os funcionários. Quais são os três principais pontos essenciais para criar confiança e qual o ambiente de trabalho necessário para que os funcionários se sintam identificados e comprometidos com a organização?

R: O mais importante é a coerência entre o que é dito e o que é feito. Quando as pessoas percebem essa coerência, elas acreditam e isso gera confiança. Na Progreso, exigimos que cada funcionário exerça sua liderança de acordo com o que chamamos de Agenda de Liderança. Ela resume os comportamentos que esperamos de cada um de nós, dentro e fora da empresa. Se eu tivesse que mencionar os três elementos mais importantes dessa agenda, diria que são:

a) Liderança genuína, o que implica poder visualizar, executar, desenvolver e modelar os comportamentos desejados pela empresa.

b) Compromisso com a sustentabilidade da empresa, já que estamos gerenciando um legado para as futuras gerações.

c) Comportamento ético.

Se, da cabeça da organização passando pela gerência média e baixa, alcançarmos essa coerência entre o que dizemos e o que fazemos, teremos êxito em promover um ambiente de confiança e, portanto, um bom ambiente de trabalho. É um desafio que devemos superar pessoalmente todos os dias.

P: Que conselho você daria para aqueles que buscam estimular a criatividade de seus funcionários para melhorar a proatividade da empresa? Como você faz isso?

R: A criatividade surge em um ambiente em que o fracasso não é penalizado mas sim comemorado como um processo de aprendizado. Portanto, eu começaria promovendo um ambiente em que as pessoas não têm medo de correr riscos, fazer as coisas de maneiras diferentes, cometer erros, falhar e seguir em frente com base no que aprenderam. Eu gosto de provocar nosso pessoal a assumir riscos. Eu acho que fomos bem-sucedidos porque temos um programa de melhoria contínua que é realizado todos os anos dando o prêmio chamado Grão de Ouro. Ele vem do fato que todos acrescentamos um grão de areia para o sucesso de nossos objetivos, mas que, de vez em quando, alguém acrescenta um “grão de ouro”, por ser uma solução mais inovadora do que as outras.

Logicamente que, para chegar a esse ponto, tive que ir tentando várias soluções até encontrar uma que merecesse essa denominação.

Agora, estamos dando um passo adiante, criando uma iniciativa que busca melhorias operacionais, mas que sejam de fato disruptivas. Chamamos esse projeto de ProgressoX, porque queremos desenvolver iniciativas que aumentem exponencialmente outras iniciativas que foram bem-sucedidas, mas têm crescido aritmeticamente.

Esta será a prova de fogo para o que acreditamos ser um ambiente que estimula a criatividade e a proatividade.

P: Você acha que as várias ações que as empresas realizam na área de comunicação ajudam no desenvolvimento de um país ou da sociedade? Como?

R: O departamento de comunicação é central para o sucesso da empresa. De fato, na Progreso, o eixo da comunicação é um dos pilares da nossa Agenda de Liderança. Voltando à questão da reputação, embora seja verdade que eu disse que essa é uma função complexa, pode-se resumir que a reputação é uma função do que fazemos multiplicado pela maneira como a comunicamos, dividido pelo contexto. Por isso a comunicação é tão importante.

Ou seja, o que fazemos é ofuscado se não o comunicarmos efetivamente aos diferentes grupos de interesse, levando em consideração o contexto em que essa comunicação será feita. Acredito fortemente na importância da comunicação corporativa e é algo a que dedico um interesse especial.

Acredito que esse processo de comunicação é a maneira pela qual, a partir de nossas empresas, podemos influenciar positivamente nossa sociedade. Temos a responsabilidade de gerar esse otimismo típico de todo empreendedor para promover o desenvolvimento econômico e social, além de outros valores positivos. Hoje, as más notícias estão na ordem do dia, mas não são uma amostra representativa do que é a realidade cotidiana. Todos os dias acontecem mais coisas boas do que coisas ruins. Na Progreso, assumimos a tarefa de comunicar o bem que acontece por meio de nossa interação com a sociedade, em busca que essas boas práticas e otimismo sejam espalhados para o restante dos cidadãos. Tenho muito orgulho do trabalho que nosso pessoal de comunicação faz a esse respeito.

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A confiança como um facilitador para formar embaixadores da marca nas organizações. Caso Voces Progreso

20 Dezembro 2018 |by Fundacom | Comentários fechados em A confiança como um facilitador para formar embaixadores da marca nas organizações. Caso Voces Progreso | Conocimiento | ,

Um dos grandes desafios para aqueles de nós que gerenciam a comunicação é integrar, de forma inteligente e alinhada, a comunicação interna e externa. Outra questão não menos importante é calibrar o tom da abordagem para as diferentes audiências e públicos de interesse.

As conclusões do relatório Simplicity & Intelligence, apresentado pela Corporate Excellence no mês de outubro, confirmam o protagonismo que têm os colaboradores na gestão da comunicação como embaixadores da marca.

Contar com cidadãos corporativos credíveis, conscientes do impacto de suas ações e capazes de se conectar com o público, porque eles contam histórias reais, completam uma perfeita equação que nos permite levar mensagens articuladoras e de valor.

Conscientes disso, há mais de um ano na Cementos Progreso empreendemos a aventura de convocar nossos colaboradores em todos os níveis com o objetivo de alinhar a narrativa recém-aprovada e formar embaixadores através da campanha Pasa la Voz. Buscávamos pessoas com a capacidade de inspirar.

A expectativa era de que fosse plural e despertasse o interesse das pessoas. A convocatória foi aberta e voluntária e foi gerenciada através de um casting em que foram avaliadas as habilidades de comunicação, o nível de conhecimento de nossa cultura e o conhecimento de nossos colaboradores sobre as consequências de suas ações individuais sobre a marca corporativa.

Os resultados se converteram em um desafio, porque, embora o engagement com a marca fosse muito alto, a consciência do impacto de suas ações na reputação não era algo muito claro. A criação desta rede de Voces Progreso tinha vários propósitos, habilitar que nossos colaboradores colocassem em modelo cascata as informações dentro e fora da organização, criar relações de confiança que garantirão uma comunicação genuína e mitigar os riscos reputacionais.

Em resumo, cerca de 250 funcionários de diferentes idades e cargos entraram no programa, durante um ano o grupo participou de treinamentos em diversas áreas, como expressão verbal e corporal, improvisação, oficinas de fotografia, redes sociais e redação; também conheceram issues e questões-chave da organização.

Paralelamente ao treinamento, nossos embaixadores participaram em vários eventos, como auxiliares, são nossas Voces Progreso as que informam quem somos, o que fazemos e como fazemos, muitas vezes através de suas próprias experiências, eventualmente também apoiam as visitas guiadas nas fábricas e participam em campanhas de comunicação interna e externa. Pessoas contando histórias de forma orgânica e experiencial. O resultado? Uma contribuição significativa para o clima, credibilidade, transparência e construção de confiança com os públicos externos.

Hoje, as Voces Progreso formam parte do ecossistema de comunicação composto por uma gama de opções multiplataforma, onde o canal mais importante para transferir mensagens é a própria rede. Identificamos líderes naturais que foram facilitadores de processos e que apoiaram em tempos de contingência. Toda uma experiência de aprendizado de via dupla. A tarefa estava concluída, mas faltava muito mais.

Dos programas aos processos

Durante a implementação do Voces Progreso, a alta gerência também assumiu o compromisso de alinhar a atuação institucional de seus executivos; foi assim que se desenvolveu Sistema Integrado de Vocería Progreso, um instrumento que normatiza e regula o desempenho institucional da empresa com protocolos claros de atuação para os porta-vozes formais e informais que têm relação com públicos externos.

O sistema está integrado por vários níveis em que as Voces Progreso e os colaboradores que se ocupam com as vendas, atendimento ao cliente e fornecedores têm um papel de porta-vozes “informais”, mas estão cientes de suas ações, e os altos executivos têm um papel como porta-vozes formais que lidam com temas de diversa índole, entendendo o impacto de suas ações, tom e abordagem na reputação corporativa.

Buscamos nesta ferramenta um veículo que possibilite espaços comuns e de integração, porque sabemos da licença social para operar para colocar a peneira da transparência, a escuta ativa, a franqueza e a conexão com nossos diferentes stakeholders.

A execução do sistema está em andamento e seus protocolos de atuação foram integrados nas políticas de comunicação para garantir a sustentabilidade ao longo do tempo.

Ray Kroc, fundador do McDonald’s, disse uma vez que “Nenhum de nós é tão bom quanto todos nós juntos”; neste contexto, a máxima se traduz em nossa capacidade de desenvolver uma gestão integral e integrada das comunicações, que atenda às expectativas de nossas audiências e à urgente coerência que a narrativa e a atuação corporativa necessitam.

Os colaboradores têm uma tarefa primordial, se não houver consciência sobre o impacto de nossas ações, se as relações de confiança não forem robustas e se não formos coerentes, será impossível se antecipar para mitigar riscos e muito menos será possível resolver conflitos.

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