III Programa de Transformación Digital

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III Programa de Transformação Digital: as chaves para o futuro da profissão

22 Outubro 2018 |by Fundacom | Comentários fechados em III Programa de Transformação Digital: as chaves para o futuro da profissão | Actualidad |

Cultura e liderança digital, métricas e investigação, gestão dos públicos de interesse 2.0 ou data science & monitoramento, entre outros temas, foram os pontos-chave durante o desenvolvimento do III Programa de Transformação Digital que a Dircom ministrou em dois dias na Fundação Pons, com a colaboração da Good Rebels e o patrocínio da Wiztopic.

Os participantes da nova edição do Programa de Transformação Digital puderam aprender, com especialistas e líderes de comunicação, quais são e serão as novas tendências para entender os hábitos digitais do novo consumidor. 20 palestrantes – líderes das principais empresas de tecnologia, comunicação, cosmética ou bancária – deram aulas teóricas, case studies e palestras magistrais durante os dois dias, compartilhando suas experiências e histórias de sucesso com os alunos.

Sebastián Cebrián, diretor geral da Dircom, inaugurou a terceira edição ressaltando que entender o novo consumidor e como a digitalização proporciona às empresas novas áreas de inovação é a chave para que o dircom contribua com sua liderança e visão transversal. “A integração digital, com seu treinamento correspondente, é vital para os dircoms”, concluiu.

Carmen Queipo de Llano, consultora e especialista em comunicação e membro do conselho de Inovação da Dircom, juntamente com José Luis Zimmerman, diretor geral da Adigital, discutiram as tendências da transformação digital e como ela afeta a cultura, os negócios e o cliente. “As empresas não são o que costumavam ser. Elas passam a se tornar plataformas de conteúdo que diversificam produtos e serviços para manter a competitividade e se adaptar às novas necessidades e formas de se relacionar com seus clientes”, destacou Zimmermman.

Juan Luis Polo, diretor geral da Good Rebels, aprofundou-se na cultura corporativa, apontando os três eixos sobre os quais se veicula a atração de talentos nas organizações do século XXI: visão, autonomia e desenvolvimento. “Não somos recursos, somos pessoas. As diretorias de ‘Recursos Humanos’ são do século passado. Hoje deveríamos falar de um departamento de ‘cultura e talento’, que acompanhe a trajetória de seus colaboradores”.

Sobre o trabalho do futuro e seu impacto no engagement do funcionário, aprofundou-se José Luis Rodríguez, Digital Transformation and Organizational Culture da Accenture, que afirmou que “a liderança tem como peça-chave a comunicação”. Rodríguez ressaltou que o novo perfil empresarial vai desde o possuir um departamento de Recursos Humanos até investir em Equipes de experiência dos funcionários, para estimular o comprometimento com a marca.

Durante a primeira mesa-redonda do dia, houve um debate sobre a revolução da cultura empresarial. “A Transformação Digital é mais humanista do que nunca, e, na verdade, a tecnologia coloca no centro o indivíduo, que tem mais capacidade de poder e influência do que nunca”, destacou Rodrigo de Salas, diretor de Comunicação e RSC da Leroy Merlin.

No mesmo debate, participou Isaac Hernández, Country Manager do Google Cloud, que expôs sua experiência pessoal: “Uma pessoa entra no Google porque é reconhecido como uma empresa inovadora, mas o que faz você ficar no Google são os colegas, as pessoas com quem trabalhamos, aqueles que lhe dão uma mão e cuidam de você. A gratidão faz parte da cultura organizacional e o Google coloca o colaborador no centro de tudo. ”

Luisa Alli, diretora de Comunicação da IKEA, comentou que parte do sucesso com os trabalhadores e o público interno “está em perder o controle. É um sistema de comunicação bidirecional e multidirecional. Apoiamos a parte da mensagem, temos uma estratégia, mas outras coisas surgem de outra forma, como apoiando a formação de alguns líderes internos”.

O impacto do Big Data foi o centro de outra mesa da programação, na qual participaram Macarena Estévez, CEO da Conento, e José Carlos Martínez, Manager de Inteligência de Comunicação e Análise de Reputação da Iberdrola. “As métricas dos intangíveis exigem um projeto de pesquisa antes de se criar um modelo para as empresas”, afirmou Estévez.

Por sua vez, Carlos Relloso, diretor corporativo de Comunicação Digital e Redes Sociais do Banco Santander, aprofundou a questão da gestão digital de stakeholders, ressaltando que “as marcas têm cada vez menos impacto, dando espaço aos opinion makers ou influencers, que geram atenção e credibilidade”.

Em relação às chaves e desafios do marketing de influência, Rosa Ramos, diretora de Comunicação e Mídias Sociais da L’Oreal Productos Profesionales, afirmou que “o ambiente da propaganda mudou. O público não está mais esperando que interrompamos suas vidas com nossas mensagens: eles usam bloqueadores de publicidade e as redes sociais são cada vez mais relevantes”.

A respeito das práticas de transição para a marca digital, Pablo Alarcón, diretor de Comunicação Externa da Sanitas, expôs o caso prático da Sanitas sobre a implementação da tecnologia digital em sua organização através de uma transformação inclusiva: um aplicativo, escuta ativa, disrupção no setor sanitário, etc.

Javier Regueira, doutor em Branded Content e VP de treinamento da Asociación Española de Branded Content (BCMA), falou durante a apresentação de “Branded content y storytelling transmedia: como seduzir o público”, lembrando que “até 885 marcas estão apostando em Branded Content na Espanha, mas ainda há um handicap: exige dedicação de recursos especiais e uma mudança de chip. O Branded deve conquistar seu próprio público”.

A segunda mesa-redonda da programação tratou sobre o mesmo assunto. José Romero, diretor de Comunicação da Vodafone Espanha, destacou que as chaves das narrativas que envolvem devem ser “relevância, emotividade e singularidade”.

Vigina Lavin, diretora do El País Retina, afirmou que “o Branded Content significa uma mudança na disposição do papel da marca. Já não é mais o centro da história, é o público. Temos que criar um conteúdo que seja interessante, de qualidade. É uma estratégia de reputação de longo prazo e é construída pouco a pouco”.

Na mesma linha, María Luisa Jiménez Molero, Business Manager Spain na PlayGround, destacou que “os millennials não são antibrands por natureza, nem contra publicidade. Eles são antibullshit, eles têm um faro aguçado quando uma marca trata do discurso deles, sem que tenham sido consultados para isso. O Branded Content tem que se situar no meio de dois círculos. Em um, o que a marca quer dizer, e o outro, o que o consumidor quer ouvir “.

Daniel Díez e Raúl de Cuadro, diretor e estrategista da Good Rebels, respectivamente, realizaram um workshop sobre o customer journey com os participantes, que puderam colocar em prática os conteúdos da programação.

Para finalizar este curso, Laura de la Fuente, CEO da Snippet, e Amaia Arteta, diretora de Comunicação de Destinia, abordaram os labs de inovação. “No futuro, os chatbots serão uma ferramenta de suporte para o atendimento ao cliente e, talvez, para gerenciamentos internos ou gerenciamentos para que o cliente possa fornecer um valor agregado”.

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