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José Raúl González, CEO de Progreso: “Tenemos la responsabilidad de generar ese optimismo propio de todo empresario para promover el desarrollo económico y social”

28 febrero 2020 |by Fundacom | Comentarios desactivados en José Raúl González, CEO de Progreso: “Tenemos la responsabilidad de generar ese optimismo propio de todo empresario para promover el desarrollo económico y social” | Entrevistas | ,

P: Cementos Progreso ha sido reconocida como una de las empresas más éticas del mundo por el Ethisphere Institute. ¿Qué piensas que deben hacer las organizaciones para generar una buena reputación y seguir aportando valor?

R: La reputación, buena o mala, es consecuencia de la percepción sobre el comportamiento de los colaboradores; dentro y fuera de las empresas. Por lo tanto, estrictamente hablando, no es posible “generar” una buena reputación. Esta se irá “generando” espontáneamente en base a la calidad de nuestro producto, la satisfacción de nuestro servicio, el clima laboral de nuestras empresas y cientos de otras variables. Las cosas buenas y las malas se traducirán en la percepción que sobre nosotros tengan clientes, proveedores, colaboradores, autoridades y público en general. Y con ello nos haremos merecedores de una buena o mala reputación.

La reputación es una variable extremadamente compleja. Por ello es mejor no tratar de gestionarla sino gestionar las cosas que si podemos controlar y que le agregan valor a nuestros productos y servicios. Si nuestros colaboradores trabajan bien en cada una de sus responsabilidades individuales y logran una buena gestión de las anteriores variables, deberíamos gozar de una mejor reputación. Y una mejor reputación debería redundar en un mayor valor para el patrimonio de nuestros accionistas.

P: Entre los portavoces más importantes de una organización están sus empleados. ¿Cuáles consideras que son las tres principales claves para generar la confianza y el ambiente laboral para que los empleados se sientan identificados y comprometidos con su organización?

R: Lo más importante es la coherencia entre lo que se dice y lo que se hace. Cuando las personas notan esa coherencia creen y ello genera confianza. En Progreso nosotros exigimos que cada colaborador ejerza su liderazgo de acuerdo a lo que denominamos la Agenda de Liderazgo. En ella se resumen los comportamientos que esperamos de cada uno de nosotros dentro y fuera de la empresa. Si tuviera que mencionar los tres elementos más importantes de esa agenda diría que son:

Liderazgo genuino; que implica poder visualizar, ejecutar, desarrollar y modelar los comportamientos deseados por la compañía.

Compromiso con la sostenibilidad de la empresa; porque estamos gestionando un legado para las futuras generaciones.

Comportamiento ético.

Si desde la cabeza de la organización, pasando por los mandos medios y bajos logramos esta coherencia entre lo que decimos y hacemos, habremos sido exitosos en promover un ambiente de confianza y, por ende, un buen ambiente laboral. Es un reto que debemos superar de manera persona cada día.

P: ¿Qué consejos darías a aquellos que buscan estimular la creatividad de sus empleados para mejorar la proactividad de la empresa? ¿Cómo lo haces tú?

R: La creatividad surge dentro de un ambiente en donde el fracaso no es penalizado sino celebrado como un proceso de aprendizaje. Por lo tanto, yo comenzaría por promover un ambiente en el que la gente no tenga miedo de tomar riesgos, hacer las cosas de diferentes maneras, equivocarse, fracasar y seguir adelante en base a lo aprendido. A mi me gusta provocar a nuestra gente a que tome riesgos. Creo que hemos sido exitosos ya que tenemos un programa de mejora continua que es celebrado cada año otorgando premios denominados Granito de Oro. Esto proviene de que todos aportamos un granito de arena para el logro de los objetivos, pero de vez en cuando, alguien aporta un “granito de oro” por ser una solución más innovadora que las demás.

Lógicamente, para haber llegado a ese punto, tuvo que haber probado varias soluciones hasta encontrar la que se merece esa denominación.

Ahora estamos yendo un paso más lejos al haber creado una iniciativa que busca mejoras operativas pero que sean verdaderamente disruptivas. A este proyecto le hemos llamado ProgresoX porque queremos desarrollar iniciativas que hagan crecer exponencialmente otras iniciativas que han sido exitosas pero que vienen creciendo aritméticamente.

Esta será la prueba de fuego de lo que creemos que es un ambiente que estimula la creatividad y proactividad.

P: ¿Sientes que las diversas acciones que realizan las empresas desde un departamento de comunicación ayudan al desarrollo de un país o de la sociedad? ¿Cómo?

R: El departamento de comunicación es clave para el éxito de la empresa. De hecho, en Progreso, el eje de comunicación es uno de los pilares de nuestra Agenda de Liderazgo. Regresando al tema de la reputación, si bien es cierto que dije que ésta es una función compleja, la misma se puede resumir en que la reputación es función de lo que hacemos multiplicado por la forma como lo comunicamos, dividido por el contexto. De ahí que la comunicación sea tan importante.

Es decir, lo que hagamos queda opacado si no lo comunicamos efectivamente a los diferentes grupos de interés tomando en cuenta el contexto en el que esa comunicación se hará. Soy un ferviente creyente en la importancia de la comunicación corporativa y es algo a lo que le dedico un especial interés.

Creo que este proceso de comunicación es la forma como, desde nuestras empresas, podemos influir positivamente en nuestra sociedad. Tenemos la responsabilidad de generar ese optimismo propio de todo empresario para promover el desarrollo económico y social, así como otros valores positivos. Hoy las malas noticias están a la orden del día, pero no son una muestra representativa de lo que es la realidad cotidiana. Todos los días pasan más cosas buenas que cosas malas. En Progreso nos tomamos la tarea de comunicar lo bueno que pasa por nuestra interacción en la sociedad para buscando que esas buenas prácticas y optimismo se contagien al resto de ciudadanos. Estoy muy orgulloso del trabajo que hace en este aspecto nuestra gente de comunicación.

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La confianza como habilitador para formar embajadores de marca en las organizaciones. Caso Voces Progreso.

20 diciembre 2018 |by Fundacom | Comentarios desactivados en La confianza como habilitador para formar embajadores de marca en las organizaciones. Caso Voces Progreso. | Conocimiento | ,

Uno de los grandes desafíos para los que gestionamos la comunicación radica en integrar de forma inteligente y alineada la comunicación interna y externa, otro no menos importante es calibrar el tono de la aproximación hacia las distintas audiencias y públicos de interés.

Los hallazgos del informe Simplicity & Intelligence presentado por Corporate Excellence en el mes de octubre, confirman el protagonismo que tienen los colaboradores en la gestión de la comunicación como embajadores de marca.

Contar con ciudadanos corporativos creíbles, consientes del impacto de sus actuaciones  y capaces de conectar con las audiencias, porque cuentan historias reales, completan una ecuación perfecta que nos permite llevar mensajes articuladores y de valor.

Conscientes de esto, hace más de un año en Cementos Progreso emprendimos la aventura de convocar a nuestros colaboradores de todos los niveles con el objetivo de alinear la narrativa recién aprobada y formar embajadores a través de  la campaña Pasa la Voz. Buscábamos personas con la capacidad de inspirar.

La expectativa era que fuese plural y que despertara el interés de la gente. La convocatoria fue abierta y voluntaria y se gestionó a través de un casting en el que se evaluaron habilidades de comunicación, nivel de conocimiento de nuestra cultura y conocimiento de nuestros colaboradores sobre las consecuencias de sus actuaciones individuales sobre la marca corporativa.

Los resultados se convirtieron en un desafío, pues si bien el engagement hacia la marca era muy alto, la consciencia del impacto de sus actuaciones en la reputación no era algo que estuviese muy claro. La creación de esta red de Voces Progreso tenía varios  propósitos, habilitar a nuestros colaboradores para cascadear información dentro y fuera de la organización, crear relaciones de confianza que garantizarán una comunicación genuina y mitigar riesgos reputacionales.

En resumen, unos 250 colaboradores de diferente edades y posiciones ingresaron al programa, durante un año el grupo ha asistido a capacitaciones de diversas áreas como expresión verbal y corporal, improvisación, talleres de fotografía, redes sociales y redacción,  también han conocido issues y temas claves de la organización.

Paralelamente a las capacitaciones nuestros embajadores han asistido a múltiples  eventos, en el lugar de edecanes, son nuestras Voces Progreso las que cuentan lo que somos, lo que hacemos y como lo hacemos, muchas veces a través de sus propias experiencias, eventualmente también apoyan en las visitas guiadas en las plantas y han participado en campañas interna y externas de comunicación, gente contando historias  de forma orgánica y experiencial, el resultado? un aporte significativo al clima, credibilidad, trasparencia y construcción de confianza con los públicos externos.

Hoy las Voces Progreso forman parte del ecosistema de comunicación conformado por un abanico de opciones multiplataforma donde el canal más importante para trasladar mensajes es la propia red. Hemos identificado líderes naturales que han sido facilitadores de procesos y que han apoyado en momentos de contingencia. Toda una experiencia de aprendizaje de doble vía. La tarea estaba hecha pero faltaba mucho más.

De los programas a los procesos

Durante la implementación de Voces Progreso la alta dirección también asumió el compromiso de alinear la actuación institucional de sus ejecutivos es así como se desarrolló el  Sistema Integrado de Vocería Progreso, un instrumento que norma y regula la actuación institucional de la empresa con claros protocolos de actuación para los voceros formales e informales que tienen relación con públicos externos.

El sistema está integrado por varios niveles en los que las Voces Progreso y los colaboradores que se ocupan de las ventas, atención al público y proveedores tienen un rol de voceros “informales” pero conscientes de sus actuaciones y los altos ejecutivos tienen un rol de voceros formales que atienden temas de diversa índole entendiendo el impacto de sus actuaciones, tono y aproximación en la reputación corporativa.

Buscamos en esta herramienta un vehículo que habilite espacios comunes y de integración porque sabemos que la  licencia social  para operar para por el tamiz de la trasparencia, la escucha activa, la franqueza y la conexión con nuestros diferentes stakeholders.

La ejecución del sistema está en marcha y sus protocolos de actuación se han integrado a las políticas de comunicación para garantizar la sostenibilidad en el tiempo.

Ray Kroc fundador de McDonald´s dijo alguna vez “Ninguno de nosotros es tan bueno como todos nosotros juntos” en este contexto, la máxima se traduce en nuestra capacidad de desarrollar una gestión integral e integrada de las comunicaciones que responda a las expectativas de nuestras audiencias y a la urgente coherencia que necesitan la narrativa y la actuación corporativa.

Los colaboradores tienen una tarea primordial, si no hay conciencia sobre el impacto de nuestras actuaciones, si las relaciones de confianza no son robustas y si no somos coherentes, será imposible anticiparse para mitigar riesgos y mucho menos será posible resolver conflictos.

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