Edelman Trust Barometer

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La confianza y la comunicación

14 octubre 2019 |by Fundacom | Comentarios desactivados en La confianza y la comunicación | Conocimiento | , ,

Año con año, el Edelman Trust Barometer mide los niveles de confianza en cuatro instituciones (el gobierno, los medios de comunicación, las organizaciones no gubernamentales y las empresas). Este año, aunque se registró un modesto repunte de la confianza, a nivel mundial y en México,[1] seguimos viendo una polarización de la confianza que, además, se suma a un deseo de cambio tanto en el público informado como entre la población general.

A nivel mundial, la confianza en las organizaciones no gubernamentales (ONG) aumentó 4 puntos porcentuales entre el púbico informado y 2 entre la población general. Para las otras instituciones, coincidieron los aumentos de confianza: negocios +4/+3, gobierno +4/+3 y medios de comunicación +4/+3.

Estos son cinco puntos clave sobre los resultados de México:

1. Ganancias en confianza

México es el segundo país que más confía en sus ONG.  Se mantienen como la institución más confiable entre los mexicanos con 72 % de confianza. Le siguen las empresas (71 %), los medios de comunicación (53 %) y el gobierno (34 %). Cabe destacar que tanto los medios como el gobierno ganaron 5 y 6 puntos porcentuales de confianza, respectivamente, entre los encuestados.

2. Continúa la brecha de confianza en el país

Los resultados del estudio muestran que continúa la brecha de confianza entre el público informado y la población general. A nivel mundial, esta diferencia fue de 16 puntos. En México, la disparidad fue de 14 puntos, regresando a niveles no vistos desde 2016.

Aunque los niveles de confianza entre ambos públicos son muy diferentes, comparten una falta de confianza en el sistema: 52 % del público general expresa que el sistema le está fallando, mientras que 55 % del público informado comparte esa idea. Además, 87 % del público general desea un cambio frente al 93 % del público informado. Estos resultados son clave para entender los resultados de las elecciones del año pasado en México.

3. Aumenta confianza en medios y consumo de noticias

Mundialmente, el consumo de medios de comunicación y amplificación de noticias e información tuvo un incremento de 22 puntos. En México, el porcentaje de las personas que siguen y/o amplifican noticias creció en 25 puntos, el mayor aumento visto en los 27 mercados donde se realizó el estudio.[2] Este incremento en el consumo de noticias se ha reflejado en una ganancia en la confianza en los medios de comunicación (+7 entre el público informado y +5 entre el público general) en México. Asimismo, la percepción de los medios entre la población informada pasa de ser neutral a ser de confianza, mientras que entre la población general pasa de la desconfianza a neutral.

4. Mexicanos esperan que las empresas generen un cambio social positivo

La confianza en “mi empleador” entre la población general se ubica en 75 % a nivel mundial y 82 % en México. Esta confianza también implica mayores expectativas en el rol que deben ocupar los líderes de las empresas. Entre los 27 mercados, México es quien más espera que sus empresas tengan un buen desempeño a la par que generan un cambio social positivo. Esta es una oportunidad para que las marcas y empresas sean más asertivas en su comunicación y amplifiquen sus acciones sociales.

5. Mejora confianza en México como país de origen de las marcas

La confianza en México como país de origen de las marcas se incrementó en 14 de los 16 de los países que son parte de esta sección del estudio: a nivel mundial, pasó de 33 a 35 %. En Estados Unidos aumentó 8 puntos. Entre los mexicanos (población general), la confianza en México como país de origen aumentó 13 puntos, para ubicarse en 62 %, una cifra por encima de los niveles registrados en años anteriores.

Los resultados del Edelman Trust Barometer muestran un panorama que, aunque no es fácil de navegar, está repleto de oportunidades para una comunicación eficiente. El reto, como siempre, está en entender las expectativas de las audiencias y tomar acciones para ganar su confianza.


[1] Este artículo se enfoca en los resultados de México. Los resultados globales pueden consultarse en https://www.edelman.com/trust-barometer

[2] Hay que recordar que 2018 fue un año electoral en México. Esta coyuntura pudo haber causado el incremento en el consumo de noticias.

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Recuperar la confianza

8 marzo 2017 |by Fundacom | Comentarios desactivados en Recuperar la confianza | Actualidad, Actualidad CIBECOM, Noticias | ,

Los resultados del Edelman Trust Barometer de 2017 arrojan resultados preocupantes. Hay una crisis de confianza, no sólo en México, sino en todo el mundo. Los 28 países en donde Edelman lleva a cabo esta encuesta registran el desplome más grande en la confianza del público en las instituciones (gobierno, medios, empresas y organizaciones de la sociedad civil) desde el año 2000, fecha en que Edelman comenzó a implementar la encuesta para medir la confianza alrededor del mundo.

En México, la confianza general en las instituciones bajó 11 puntos con respecto al año pasado, al medir la opinión de público informado, mientras que en población en general la caída es de 7 puntos. Permea el sentimiento de que el sistema nos está fallando: el 67% de los mexicanos siente que el sistema es injusto y los decepciona, y tan sólo 8% cree que funciona. El resurgimiento del nacionalismo, los miedos y la oposición a lo extranjero (léase refugiados y migrantes) así como llamados aislacionistas y el abandono al libre comercio están frenando ese camino que algunos dábamos por hecho hacia sociedades más libres, abiertas, democráticas y transparentes. Nos hemos topado, en cambio, con muros y prohibiciones, puertas cerradas y oídos sordos.

Mariana Sanz Lapiedra, Directora General de Edelman México

Mariana Sanz Lapiedra, Directora General de Edelman México

¿Es la desconfianza síntoma o causa de esta situación? El Trust Barometer muestra que es un ciclo que se alimenta a sí mismo. El sentir que el sistema está fallando alimenta nuestros miedos e inseguridades, lo que acentúa la erosión de la confianza en las instituciones quienes deberían ayudar a resolver los retos actuales.

Por lo mismo, el asombro no puede dar lugar a la inacción. Así como vemos el resurgimiento de enemigos que creímos haber vencido, tenemos que regresar a los elementos básicos donde inicialmente se construye la confianza de la sociedad: en las familias, en nuestra colonia, la escuela, en el trabajo, con nuestros amigos. Es decir, en nuestras comunidades.

La desconfianza generalizada en las instituciones es una señal de que no nos sentimos representados adecuadamente, que tanto el gobierno como el sector privado, los medios e incluso las ONGs no están escuchando a la gente. ¿Queremos un lugar en la mesa? ¿Participar en la toma de decisiones? Entonces debemos pasar a la acción. Como recordó Barack Obama en su discurso de despedida, la democracia depende de nuestra participación; que el sistema empiece a funcionar es nuestra responsabilidad.

Desde nuestra trinchera, las agencias de comunicación y relaciones públicas tenemos mucho trabajo que hacer para ayudar a clientes a navegar por esta complicada coyuntura. Paralelamente, hay una responsabilidad compartida por parte de nuestros clientes en atajar la desconfianza. En Edelman trabajamos para evolucionar, promover y proteger a las organizaciones y marcas con las que colaboramos. Estos tres ejes no significarían mucho si no impulsáramos a nuestros clientes a establecer un diálogo transparente con sus audiencias. Esto es más necesario que nunca.

La desconfianza en los medios (en México cuentan con un 47% de confianza) es un llamado para que las empresas hagan un trabajo profundo en proporcionar información clara a los consumidores. Los medios son clave y necesarios y podemos ayudar a fortalecer su rol al trabajar con ellos para llegar a los públicos. La desconfianza en el sector privado es un llamado a las empresas a voltear más hacia sus comunidades, para asumir la responsabilidad social como un elemento clave en su negocio. Las agencias podemos y debemos trabajar en establecer y fortalecer esta relación.

Sin duda, el Edelman Trust Barometer 2017 pinta un escenario difícil. Pero también nos ofrece datos que explican las causas que nos llevaron al punto que estamos viviendo, y por ello, nos da claves sobre el camino a seguir para revertir esta situación. De nosotros depende que el cambio sea positivo.

 

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