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Martín Karich, nuevo presidente de FOCCO, Chile: “…una de las claves actuales en las situaciones de crisis que vemos hoy es que muchas veces se deja de lado, casi por completo, el componente emocional de la comunicación”

8 agosto 2019 |by Fundacom | Comentarios desactivados en Martín Karich, nuevo presidente de FOCCO, Chile: “…una de las claves actuales en las situaciones de crisis que vemos hoy es que muchas veces se deja de lado, casi por completo, el componente emocional de la comunicación” | Entrevistas | ,

P: Cuando hablamos de comunicación en casos de crisis ¿Cómo conviven la ética y la gestión de las emociones?

R: Creo que una de las claves actuales en las situaciones de crisis que vemos hoy es que muchas veces se deja de lado, casi por completo, el componente emocional de la comunicación. Como si la empresa se viera sometida a una lógica de resolver el problema a cualquier costo y luego pensar en otras variables. Si bien ese suele ser el modus operandi más común, deja de lado a las personas, a los clientes, a los usuarios de un servicio básico. Así, una crisis que puede tener su origen en una falla de operaciones -como el corte inesperado del suministro de agua, por ejemplo- termina siendo una carrera por resolver el inconveniente y no se enfocan en los otros elementos, como sus consumidores.

Durante las crisis, las organizaciones se mueven en modo sobrevivencia. Y en este mundo, no existe la capacidad de empatizar, y si no logras conectarte con tus públicos, los afectados, de manera emocional, nunca podrás establecer la confianza o la compresión necesaria para seguir adelante. Si la información no es correcta, es incompleta y no es transparente, no queda mucho por hacer. Y más, si encima se culpa a los usuarios -como ha sucedido recientemente en la ciudad de Osorno con la empresa sanitaria Essal-, el resultado es el peor posible.

Esto, que puede parecer una introducción muy larga, es la respuesta a la pregunta.

Sin un compromiso emocional de la empresa, sin una capacidad mínima de empatizar, de entender también el problema y la situación que sufren tus usuarios, es imposible comportarse éticamente. Sin ética no se puede construir confianza y sin confianza, no se puede construir un negocio sustentable.

En esta era de las emociones y la empatía, cumplir la ley no alcanza. Son un mínimo que fueron diseñados para contextos como el que pregonaba Milton Frieddman, donde la única responsabilidad social de una empresa era hacia sus accionistas. Si bien parece un concepto añejo, en realidad está más vivo que nunca.

P: ¿Cómo deben convivir la comunicación y el marketing? ¿Cómo pueden complementarse?

R: Creo que las líneas tradicionales que separaban las distintas disciplinas de comunicación están cada vez más borrosas. Y eso es debido, básicamente a la disrupción que estamos viviendo, día a día ,en el área. La agenda ya no se define solo desde los medios tradicionales y los gobiernos de turno; ni la publicidad ni el marketing tradicional son capaces de llamar la atención del consumidor. Por eso, es que mucho de lo que vemos en línea, por ejemplo, son banners que interrumpen la navegación, que destruyen la experiencia del usuario.

Por eso creo que lo central es la capacidad de generar un relato, un storytelling que comunique la identidad de la empresa/organización para que este se exprese adecuadamente en el soporte o canal que sea mejor para nuestras audiencias. Por eso, creo que las disciplinas deben estar más cerca que antes en el desarrollo de las compañías, desde la estrategia hasta la aplicación y postventa.  Por ejemplo, la comunicación corporativa debe aprender mucho del tono que usan, que debiera ser humano y cercano a lo que hace marketing; y al revés, marketing debiera ser capaz de entender el impacto reputacional de cierras acciones de corto plazo.

P: ¿Cómo imaginas al profesional de la comunicación y del marketing en el futuro? ¿Cuáles deberán ser sus cualidades?

R: Cada vez es un profesional más integral. Esto es algo que puede sonar a perogrullo, pero no es tan simple. Por un lado, todo comunicador debe ser capaz de dominar lo básico de profesión, ser capaz de contar una historia inolvidable y cuidarla. Esa es la mitad de la historia, también lo es la comprensión del negocio, por lo que algún posgrado como un MBA es importante. Y por último, soy un convencido de que los dircom debemos ser constructores de consensos, líderes estratégicos de las organizaciones a las que habilitamos a conseguir sus objetivos ayudando a armonizar sus públicos de interés, su identidad y los permanentes cambios en un ambiente global sujeto a una disrupción nunca antes vista.

P: ¿En qué objetivos se enfocará FOCCO durante tu gestión? ¿Por qué?

R: En estos dos años queremos hacer un fuerte impulso por reenergizar la profesión en Chile. Hace unas semanas, cuando compartíamos los objetivos estratégicos para este período hablábamos de la profunda disrupción que está sintiendo nuestro rol en esta Cuarta Revolución Industrial, con el impacto de la automatización y la Inteligencia Artificial y el desvanecimiento de roles históricos como las vocerías, hoy reemplazadas por mensajes de 280 caracteres en un tweet.

Por eso queremos relevar nuestro rol como un elemento clave en la gestión moderna de las organizaciones. Queremos reconocerlo, premiarlo, a través de los Premio Focco que trabajaremos en conjunto con Fundacom. Queremos llevar acabo el primer Seminario Focco sobre comunicación corporativa, y por supuesto, queremos crecer en la cantidad de miembros que ven a Focco como una plataforma que congrega a los distintos elementos de la gestión moderna desde el punto de vista de la comunicación corporativa.

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Focco se reúne con Presidente de la Sociedad de Fomento Fabril

22 octubre 2018 |by Fundacom | Comentarios desactivados en Focco se reúne con Presidente de la Sociedad de Fomento Fabril | Actualidad | ,

Nos reunimos con Bernardo Larraín, presidente de la Sociedad de Fomento Fabril, SOFOFA, para conversar sobre Reputación y confianza.

Larraín es Ingeniero Comercial y empresario, director de la compañía eléctrica Colbún y compartió con nosotros cómo gestionar la dimensión de las buenas prácticas.

Nos contó sobre la historia de la Sofofa, que se funda con el fin de industrializar al país. Hoy participan más de 170 empresas directas de toda la economía y 70 gremios de todo Chile por lo que tienen una alta representatividad.

Sus principales roles son nutrirse de las empresas socias para compartir buenas prácticas empresariales y buscar soluciones privadas a desafíos públicos. Buscan hacerlo colectivamente para sumar fuerzas y así validar a la empresa como actor responsable, pasando de la acción reactiva a la pro activa.

Comentó también sobre la evolución empresarial y la reputación de las confianzas, donde señaló que la gestión de la reputación es un activo tan relevante como los otros y sí afecta el modelo de negocios.  La principal dificultas es que no es medible como otras variables, sin embargo, existe más conciencia sobre ella.

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Cena de Fin de Año – FOCCO

20 febrero 2018 |by Fundacom | Comentarios desactivados en Cena de Fin de Año – FOCCO | Actualidad | ,

Como siempre nos reunimos a celebrar nuestra tradicional cena de fin de año en el restaurante El Bohío de Hotel Sheraton Santiago. En un grato ambiente pudimos compartir con nuestros socios y amigos.

En la oportunidad, nuestra presidenta Constanza Téllez nos dio a conocer los resultados de la encuesta interna realizada  con el objetivo de conocer la satisfacción general respecto de nuestra asociación, así cómo los aspectos positivos y las oportunidades de mejora.

A modo de resumen, destacar que un 96% de los socios recomienda integrarse a Focco. En cuanto a nuestras oportunidades de mejora, consideran que el posicionamiento es un tema clave para la asociación.

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“Las empresas deben ser más solidarias y comprometidas con lo que le importa al público“ Reunión Focco (Chile) – Noviembre

13 diciembre 2017 |by Fundacom | Comentarios desactivados en “Las empresas deben ser más solidarias y comprometidas con lo que le importa al público“ Reunión Focco (Chile) – Noviembre | Asociaciones Iberoamericanas de Comunicación | ,

Focco – Foro de Comunicación Corporativa de Chile.  En nuestra reunión mensual nos acompañó en esta oportunidad Juan José Almagro, presidente de la Asociación Española de Directivos de Responsabilidad Social, DIRSE.

Almagro, quien además es Director General de Comunicación y Responsabilidad Social de MAPFRE, ha escrito artículos y dictado numerosas conferencias en universidades e instituciones, tanto en España como en Iberoamérica, sobre temas relacionados con la comunicación, la gestión de RR. HH. y la Responsabilidad Social.

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En la reunión, que se realizó en las oficinas de Empresas Copec, se analizaron las dificultades para comunicar en un ambiente donde se han perdido principios y valores.

Almagro señaló que para comunicar hay que tener gente comprometida y solidaria, que actúe con coherencia, solo así las personas confiarán en las ideas que se quieren transmitir. Hay que buscar formas de comunicar el proyecto común y compartir el conocimiento. Las empresas deben ser más solidarias y comprometidas con lo que le importa al público.

Necesitamos aspirar a un mundo mejor y debemos luchar para ello.  El gran cambio debería venir de la educación donde Empresa y Universidades tendrían trabajar de la mano, como una forma de acuerdo país.

Almagro explicó que éste es un instrumento clave para el desarrollo de estas importantes materias en la comunicación.

Fuente: FOCCO

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Reunión FOCCO (Chile). “La relevancia de la confianza y reputación de las empresas”

11 octubre 2017 |by Fundacom | Comentarios desactivados en Reunión FOCCO (Chile). “La relevancia de la confianza y reputación de las empresas” | Asociaciones Iberoamericanas de Comunicación | , ,

Nos reunimos con Alfredo Moreno, presidente de la Confederación de la Producción y el Comercio – CPC, entidad gremial que reúne a las principales empresas del país.

En la oportunidad, Moreno, presidente de la CPC y ex ministro de Relaciones Exteriores de Chile, habló sobre la relevancia de la confianza y reputación de las empresas.

Planteó que una de sus prioridades en la multigremial será ayudar a las empresas a recuperar la confianza de la sociedad. Y adelantó que está trabajando con algunas grandes compañías en desarrollar modelos que permitan gestionar los riesgos reputacionales en las organizaciones, vinculando no sólo a los gerentes sino también a los CEOs de cada empresa. Se trata de un tema urgente y crucial, sostuvo, y que requiere la atención de los niveles más altos de las corporaciones.

Fuente: FOCCO (Chile)

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Patricio Ihnen, Pamela Harris y Sergio Prieto

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Constanza Téllez, presidenta de FOCCO, Chile: “La falta de transparencia es una pieza clave en el puzzle de la reputación …”

24 febrero 2017 |by Fundacom | Comentarios desactivados en Constanza Téllez, presidenta de FOCCO, Chile: “La falta de transparencia es una pieza clave en el puzzle de la reputación …” | Entrevistas | ,

P: ¿Cuál es el principal reto al que se enfrentan las organizaciones en materia de comunicación cuando se enfrentan a una crisis?

R: Son varios los retos a los cuáles se enfrentan las organizaciones, sin embargo quiero destacar al menos tres. El primero de ellos es el nivel de credibilidad y reputación que la empresa haya o no construido a lo largo de su desarrollo. Si su cuenta corriente reputacional es positiva, las implicancias de la crisis pueden ser menores. Sin embargo, si la empresa no ha construido su reputación en base a la transparencia, confianza, será muy difícil “salir” de la crisis.

Otro elemento relevante es la comunicación interna, cómo hacemos participes a las áreas involucradas de lo que está pasando y cómo éstas aportan a la fluidez de la información y participan en el desarrollo de rápidas y efectivas soluciones.

Asimismo, el desarrollo de buenos voceros y una positiva relación con los medios de comunicación, comunidades y otros stakeholders también son fundamentales en éste proceso.

P: ¿Considera que la transparencia por parte de la organización es fundamental a la hora de enfrentarse a una crisis? ¿Por qué?

R: Efectivamente, la transparencia es elemento clave al enfrentar una crisis, ya que es la única manera de asumir los errores y corregir de cara a los stakeholders de las compañías. Adicionalmente, es a través de la transparencia, como una empresa puede volver a construir la confianza y la reputación que se pudo haber visto mermada en una crisis.

P: ¿Cómo afecta la falta de transparencia a la reputación y sostenibilidad de las organizaciones?

R: La falta de transparencia es una pieza clave en el puzzle de la reputación. Una compañía que no es transparente y no da a conocer públicamente su accionar, que no se relaciona con sus públicos de interés de manera cercana y confiable, que no enfrenta sus dificultades y asume responsabilidades y que no se hace cargo de los impactos que genera en su entorno y comunidades, lo único que produce es una deconstrucción de la reputación, una deconstrucción de la sociedad en la que está inserta. Es por esto que la transparencia es el pilar fundamental en la construcción de organizaciones con altos niveles de reputación y estándares de sostenibilidad y son aquellas que son valoradas, respetadas, elegidas por los consumidores, seguidas con interés por inversionistas y que finalmente crecen, generan trabajo y son un aporte real al desarrollo social.

P: ¿Por qué considera usted que una cumbre como CIBECOM es importante para el desarrollo presente y futuro de una organización como Focco (Chile)?

R: Es relevante porque es una plataforma de conocimiento y networking a nivel iberoamericano, que permitirá a sus asistentes compartir buenas prácticas, obtener nuevas herramientas asociadas al ámbito de la comunicación, transparencia y sostenibilidad, y les abre un mundo de conocimiento, al que de otra manera seria muy difícil acceder.

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Martin Karich

11 noviembre 2016 |by Fundacom | Comentarios desactivados en Martin Karich | Patronato | ,

Profesional de Comunicaciones Corporativas y Marketing con amplia experiencia liderando equipos internacionales y multiculturales en América Latina. Apasionado por el poder de contar historias como una manera de ayudar a las empresas a impulsar su reputación, posicionar sus marcas y administrar sus negocios.

Como comunicador y comercializador tuvo la oportunidad de liderar y apoyar una amplia gama de actividades y desafíos. Desde comunicaciones de crisis, a relaciones públicas digitales, relaciones con los medios, comunicaciones ejecutivas, gestión de eventos y estrategias de marketing, entre otros.

También es presidente de Focco, un grupo profesional de ejecutivos de comunicaciones y practicantes en Chile.

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Foro de Comunicación Corporativa

22 abril 2016 |by Fundacom | Comentarios desactivados en Foro de Comunicación Corporativa | Asociaciones |

Foro de Comunicación Corporativa, que reúne a directivos del área de Comunicaciones de las principales empresas del país.

Su objetivo general es consolidarse como él referente en el ámbito de la gestión de intangibles entre el mundo público y privado.

Objetivos específicos:

  • Posicionamiento del desarrollo y gestión de la reputación corporativa y del rol del director de comunicaciones como parte de la estrategia de las compañías.
  • Posicionar una nueva estrategia comunicacional basada en la transparencia y la confianza.
  • Consolidar la gestión de marca y reputación como factores claves para alcanzar la excelencia en las organizaciones.
  • Red de networking: desarrollo de alianzas estratégicas nacionales e internacionales que contribuyan a la gestión de los intangibles en las organizaciones.
  • Vanguardia en aprendizaje: desarrollo y difusión de estudios, alianzas con universidades, seminarios de alto nivel.
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