Olga Oro

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Aprendizajes del 10º Congreso Internacional de Relaciones Públicas PRORP (México)

11 octubre 2017 |by Fundacom | Comentarios desactivados en Aprendizajes del 10º Congreso Internacional de Relaciones Públicas PRORP (México) | Asociaciones Iberoamericanas de Comunicación | ,

Como cada año, nuestro congreso nos deja con certezas y un gran cúmulo de información que debemos analizar para definir cual es el mejor camino para que los profesionales de relaciones públicas no perdamos credibilidad ni relevancia en nuestro hacer diario. El tema central de este año en el congreso fue Verdad, Posverdad y Fake-News, se analizó desde diferentes ángulos la relevancia de este fenómeno en nuestra industria y como resumen de los aprendizajes más importantes utilizaré los  puntos más importantes que Paul Holmes nos compartió sobre cómo debemos combatir los efectos de la posverdad en nuestra industria:

  1. Prepara un plan de crisis. Para la mayoría de los profesionales en Relaciones Públicas el primer paso está claro. Hoy más que nunca debemos preparar un plan de manejo de crisis para proteger a nuestros clientes contra las Fake News. Debemos reforzar el monitoreo sobre nuestras marcas para poder responder a tiempo un ataque.
  1. Apoyar las iniciativas que las redes sociales están promoviendo para contrarrestar las noticias falsas. Facebook, Twitter, Google, todos tienen iniciativas diferentes para ayudar a sus usuarios a identificar una noticia real de una falsa, y evitar de esta manera propagar Fake News.

Apoyemos como industria estas iniciativas, ayudemos a su difusión y evitemos caer en la amenaza a la credibilidad que nos puede afectar a todos.

  1. La unión hace la fuerza. Debemos como gremio buscar todas las oportunidades que nos permitan aliarnos y fortalecernos con otras asociaciones, gremios, iniciativas gubernamentales que tengan como objetivo combatir la posverdad. Pero además, debemos empezar con nuestra red de contactos, clientes ofreciendo asesorías de cómo identificar las noticias falsas y como responder a mensajes, racistas y homofóbicos.
  1. Promovamos la Alfabetización Mediática. Debemos como gremio reforzar nuestro contacto con escuelas de educación primaria y superior así como universidades para que todos los estudiantes conozcan los 5 pasos básicos de cómo verificar una noticia antes de compartirla:
    • Revisar si la nota tiene copyright o derecho de autor.
    • Verificar la nota en diferentes fuentes.
    • Revisar si es publicada en un medio con credibilidad.
    • Revisar la fecha de la nota.
    • Utilizar el sentido común y preguntarse si realmente sienten que es nota es verdadera.
  1. Compromiso para actuar con Honestidad Intelectual. Este es lo más importante. Hoy en las redes sociales se tejen muchas historias sobre los acontecimientos políticos, sociales y económicos y nos enfrentamos a la titánica tarea de abonar a la verdad, no a lo que creemos de acuerdo a los anteojos que traigamos puestos.

Las Relaciones Públicas exitosas no son comunicados de prensa o mensajes en las redes sociales; no se tratan solamente de producir cobertura mediática; ni siquiera se trata de incrementar el awareness o el engagement. Es acerca de construir relaciones exitosas entre organizaciones y todos aquellos de quienes dependen para su éxito y con quienes interactúan. Esas relaciones son valiosas.   Pueden ser el activo más valioso que una empresa posee. Estas relaciones se fortalecen con la honestidad y se debilitan con cualquier falsedad. Si creemos esto, hagamos un verdadero compromiso con el estándar más alto de honestidad, porque el futuro de nuestra profesión lo exige así. Los profesionales en relaciones públicas debemos actuar con Honestidad Intelectual y comprometernos con el pensamiento crítico y a los más altos estándares de integridad, a pesar de lo que los demás hagan en esta nueva era de las verdades a medias. La Honestidad Intelectual debe ser un valor fundamental de nuestra profesión.

 

Fuente: Olga Oro Coppel
Presidente PRORP (México)
@ooro

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Olga Oro, Presidente de PRORP, México: «La reputación de una organización es su principal valor»

2 enero 2017 |by Fundacom | Comentarios desactivados en Olga Oro, Presidente de PRORP, México: «La reputación de una organización es su principal valor» | Entrevistas | ,

P: ¿Cuál es el principal reto al que se enfrentan los profesionales de las relaciones públicas en Iberoamérica?

R: El reto más importante es demostrar el valor de nuestra profesión, la importancia real que tiene en el manejo de la reputación de una empresa.

Para esto identificamos 4 puntos muy importantes en los que debemos trabajar para fortalecer nuestra labor:

a) Medición en Relaciones Públicas, convencer a nuestros clientes que existe algo más que la perspectiva cuantitativa de valor equivalente publicitario y agregar indicadores cualitativos alineados a los objetivos estratégicos planeados.

b) Estrategia de Comunicación con Influenciadores, cada día ésta gestión está generando más impacto y repercusiones en las marcas de nuestros clientes, por lo que debemos estar enfocados en trabajar en generar una relación auténtica entre ellos y nuestras marcas.

c) Comunicar visualmente, cada día es más importante que los RP’s aprendamos a utilizar todas las técnicas para utilizar vídeos en la estrategia de comunicación de nuestros clientes o nuestras marcas aprovechando las plataformas de las redes sociales.

d) Creatividad en la manera de entregar nuestros mensajes, considerar que la manera de cómo contamos las historias es fundamental así como los medios para llevarlos a nuestras audiencias clave. Debemos seguir innovando y explorando diferentes plataformas para cada vez ser más exitosos.

P: ¿Qué relación existe entre las relaciones públicas y la reputación de una organización?

R: Uno de los aspectos fundamentales de las Relaciones Públicas es el crear, mantener y cuidar la imagen corporativa de las organizaciones. Una buena imagen corporativa lleva a que la empresa tenga una percepción positiva y una buena reputación.

La reputación de una organización es su principal valor. Es el activo más importante porque es el que crea y sostiene el valor de la marca, el precio de la acción, la confianza de clientes y proveedores, la credibilidad ante las autoridades y la retención de los mejores empleados… Y es el más vulnerable.

P: ¿Cuáles son los tres primeros pasos, en materia de relaciones públicas, que debe seguir una empresa a la hora de enfrentarse a una crisis?

R: Una crisis surge cuando un evento importante amenaza con dañar la imagen de la marca o empresa, y es labor de la agencia de Relaciones Públicas ó del responsable de Relaciones Públicas de cada empresa el monitorear e identificar una crisis y seguir los siguientes pasos:

Paso 1. Identificar y Monitorear
Identificar qué tipo de evento generó la crisis y monitorear y adaptar la comunicación a los canales de difusión y viralización.

Paso 2. Formar un Comité de Crisis y recurrir (en caso de que exista) al manual de crisis de la empresa
El comité de crisis debe formarse con personas que dispongan de la información y que sean especialistas en el tema del problema. Los niveles directivos deben participar para la toma de decisiones inmediatas y nunca debemos descuidar la comunicación interna, es vital que los empleados tengan información de primera mano.

Paso 3. Reaccionar a tiempo y con absoluta transparencia
Reaccionar con rapidez y admitir lo ocurrido y cuidar de no caer en provocaciones. Ser proactivo… tomar las riendas de la situación antes de que otros las tomen por nosotros.
Responder de manera honesta aunque no se dispongan de todos los datos al momento y seguir comunicando sobre los hechos o actuar en base a los datos.

P: ¿Cuál es el principal error que comenten las organizaciones a la hora de implementar una estrategia de comunicación digital?

R: El error principal es participar sin una estrategia acorde a los objetivos del negocio y de los valores fundamentales de la empresa.

Muchas veces una organización decide que no va a participar en redes sociales, porque no sabe cómo hacerlo y les da temor abrir una puerta donde puedan recibir comentarios que no quieren escuchar… a esa organizaciones les digo que aunque ellos no participen, su imagen corporativa y sus marcas están presentes en los comentarios de sus audiencias y si hay algo negativo, su reputación se verá afectada sin que ellos se den por enterados.

Las organizaciones hoy deben tener una estrategia de comunicación digital como parte integral de su programa de comunicación, ninguna se puede dar el lujo de no hacerlo sin correr un grave riesgo de que su reputación se vea afectada por su silencio o por un mal manejo de su estrategia.

P: ¿Por qué considera usted que una cumbre como Cibecom es importante para el desarrollo presente y futuro de una organización como PRORP (México)?

R: Las Relaciones Públicas así como la mercadotecnia, la publicidad, la comunicación organizacional van transformándose día a día, adaptándose a las nuevas tendencias y a el entorno digital. Una cumbre como la de CIBECOM nos permite tener este relacionamiento con profesionales de la comunicación que han implementado acciones innovadoras y exitosas en sus respectivos países o regiones que nos brindan un aprendizaje y nuevas ideas para adaptarlas a nuestro entorno.

Cibecom además nos brinda por primera vez la oportunidad de reconocer las campañas exitosas de cada país en Iberoamérica, a través de los Premios Fundacom y conocer un poco más del entorno de la práctica de comunicación en nuestros mercados a través del LCM (Latin America Communications Monitor) en toda la región.

Todo esto fortalece a PRORP y a sus asociados al mantenerse actualizados en lo que sucede en su entorno y a nivel regional.

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Una mirada al estado de las Relaciones Públicas en México

31 octubre 2016 |by Fundacom | 0 Comments | Actualidad CIBECOM, Noticias | ,

Desde hace tiempo quedó atrás la visión que se tenía sobre el significado de las áreas de relaciones públicas.

La comunicación corporativa con sus interlocutores dejó ya de depender solamente de los boletines y comunicados que se generaban en las áreas de comunicación  y llegaron las contrataciones de empresas y personal especializado en el manejo de la información y, sobre todo, en el arte de comunicar.

Asimismo, la globalización y la necesidad de los actores económicos y políticos mexicanos de informar a sus socios internos y externos sobre los vaivenes del país, obligaron a las empresas y al propio gobierno a recurrir a la experiencia de las agencias de relaciones públicas para fortalecer la credibilidad en sus mensajes.

Con el crecimiento de las Redes Sociales, que nos permiten tener acceso a la información de manera instantánea, la práctica de las relaciones públicas obligadamente se ha profesionalizado y especializado cada vez más.

Las relaciones públicas se han modificado cualitativamente convirtiéndose en el canal de comunicación a través del que las empresas ponen en la mesa sus estrategias y su operación. Son una necesidad para las empresas. Los consumidores finales exigen cada vez más información y de mejor calidad no solamente sobre bienes y servicios que están dispuestos a consumir, sino sobre el carácter de la empresa que los produce o los ofrece.

Una de las mayores transformaciones que ha tenido el mundo de las relaciones públicas es precisamente que quienes las hacen dejaron de ser simples voceros de la empresa para convertirse en storytellers o contadores de historias.

Son ahora una presencia que nos cuenta una historia alrededor de la empresa, del producto, de la industria de la que forma parte, de los cambios de la misma y de cómo algunas veces las crisis se han convertido en áreas de oportunidad.

Los datos duros arrojados por este sector nos hablan de un constante crecimiento económico, de una innegable profesionalización de quienes forman parte de las agencias especializadas o de los Departamentos de Relaciones Públicas de los corporativos.

De acuerdo con las cifras arrojadas por la encuesta anual realizada por la Asociación Mexicana de Profesionales de Relaciones Públicas (PRORP) el valor del mercado de la industria de las Relaciones Públicas en 2015 fue de $6,500 millones de pesos, lo que demuestra una inversión de clara tendencia hacia el crecimiento en el intangible que resulta ser la Reputación Corporativa y en las actividades de la era digital que cada día son más valoradas. El resultado de este estudio habla de la madurez de la industria y de la relevancia de ésta disciplina con las estrategias de comunicación, que deben dar a conocer los valores de la empresa, su filosofía, su compromiso y responsabilidad con el medio ambiente y con la sociedad en su conjunto.

Olga Oro Coppel

Presidente

PRORP

Asociación Mexicana de Profesionales de Relaciones Públicas

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